Senior SAP CX Support Berater (m/w/d)

KA Resources; Deutschland; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Work-Life-Balance

Mobilität

Betriebliche Gesundheitsvorsorge

Teamorientiertes Umfeld

Mitarbeiterangebote

Job summary

KA Resources sucht einen erfahrenen SAP CX Support Berater (m/w/d) für deutschlandweite Einsätze. Sie betreuen 2nd- und 3rd-Level-Anfragen, analysieren Tickets und entwickeln nachhaltige Lösungen in einem internationalen SAP-CX-Umfeld.

Das Angebot umfasst flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Option und eine unbefristete Festanstellung in Voll- oder Teilzeit. 30 Tage Urlaub sowie attraktive Benefits runden das Profil ab.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im SAP CX Umfeld.
• Kenntnisse in SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und CPQ ideal.
• Gute Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

• Betreuung nationaler und internationaler Kunden im SAP-CX-Umfeld im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Ticket-Analyse, Fehlerursachenidentifikation und nachhaltige Problemlösungen.
• Unterstützung bei der Optimierung von SAP-Anwendungen und Vertriebs-/Serviceprozessen.
• Entwurf von Konzepten zur Erweiterung und Anpassung von SAP-Lösungen.
• Customizing-Kenntnisse zur Umsetzung kundenspezifischer Anforderungen nutzen.

Tools

SAP CX

SAP Sales Cloud

SAP Service Cloud

CPQ

Job description

Senior SAP CX Support Berater (m/w/d) / 2nd & 3rd Level Support / Vollzeit oder Teilzeit / deutschlandweit

SAP CX, internationale Kunden und anspruchsvolle Vertriebs- und Serviceprozesse

Sie verfügen über fundierte Erfahrung im SAP-CX-Umfeld und möchten Ihre Expertise in einem abwechslungsreichen Kundenumfeld einsetzen? Dann bietet Ihnen diese Position die Möglichkeit, Ihr Know-how in einem spezialisierten SAP-Umfeld einzubringen und unterschiedliche Kundenanforderungen aktiv mitzugestalten.

Als Senior SAP CX Support Berater (m/w/d) arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen SAP-Technologie, Kundenanforderungen und modernen Vertriebs- und Serviceprozessen. Dabei verbinden Sie Ihr technisches Verständnis für SAP-Lösungen mit Ihrer Erfahrung in der Prozessoptimierung und einer ausgeprägten Serviceorientierung.

Das klingt spannend für Sie? Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbung.

Das Wichtigste in Kürze:

• Referenz: 31676
• Position: Senior SAP CX Support Berater (m/w/d)
• Vertragsart: Unbefristet
• Verfügbarkeit: Ab sofort oder nach Vereinbarung
• Bruttojahreszielgehalt: Je nach Erfahrung und Qualifikation
• Arbeitszeit: Voll- oder Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten
• Urlaubstage: 30
• Remote Work: Flexibel, Homeoffice möglich
• Standort: Deutschlandweit

Ihre Aufgaben:

• Sie betreuen nationale und internationale Kunden im SAP-CX-Umfeld und übernehmen die eigenständige Bearbeitung anspruchsvoller Anfragen im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Sie analysieren eingehende Supporttickets, identifizieren Fehlerursachen und entwickeln nachhaltige Lösungen für fachliche und systemseitige Problemstellungen.
• Sie unterstützen Kunden bei der Optimierung ihrer SAP-Anwendungen und der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Vertriebs- und Serviceprozesse.
• Sie bewerten individuelle Kundenanforderungen und entwickeln geeignete Konzepte zur funktionalen Erweiterung und Anpassung bestehender SAP-Lösungen.
• Sie nutzen Ihre Customizing-Erfahrung, um kundenspezifische Anforderungen hinsichtlich ihrer Umsetzbarkeit zu beurteilen und geeignete Konfigurationsansätze abzuleiten.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld von SAP CX. Idealerweise bringen Sie Kenntnisse in allen drei Bereichen SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und CPQ mit.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den zugehörigen Geschäftsprozessen und verstehen die Zusammenhänge zwischen den SAP-Anwendungen und den betrieblichen Abläufen.
• Sie haben praktische Erfahrung im Customizing und können kundenspezifische Anforderungen in geeignete Systemkonfigurationen übertragen.
• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und eigenverantwortlich, verfügen über eine ausgeprägte Selbstorganisation und behalten auch bei komplexeren Supportanfragen den Überblick.
• Sie überzeugen durch ein serviceorientiertes Auftreten, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Das Unternehmen

Unser Auftraggeber ist ein international ausgerichtetes Unternehmen mit einem modernen SAP-Umfeld und einem klaren Fokus auf die Weiterentwicklung cloudbasierter ERP-Lösungen. Sie arbeiten in einem erfahrenen Team aus Beratung, Vertrieb und Solution Consulting und unterstützen Kunden bei der Entwicklung moderner Geschäftsprozesse und SAP-Lösungen. Sie profitieren von einem erfolgreichen und stabilen Unternehmen mit einer wertschätzenden Unternehmenskultur.

Benefits:

• Flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für Homeoffice bzw. Remote Work
• Individuelle Entwicklung: Fachliche und persönliche Weiterbildungen sowie gute Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance: Flexible Rahmenbedingungen für eine individuelle Gestaltung von Arbeitszeit und Urlaub
• Mobilität: Attraktive Angebote rund um Mobilität
• Gesundheit & Vorsorge: Leistungen zur Gesundheitsförderung und betrieblicher Altersvorsorge
• Team & Zusammenarbeit: Kollegiales Arbeitsumfeld und regelmäßiger Austausch
• Zusatzleistungen: Weitere attraktive Mitarbeiterangebote

Nicht jede Anforderung erfüllt?

Sie verfügen über praktische Erfahrung mit SAP CX, kennen die zugehörigen Geschäftsprozesse und bringen Customizing-Kenntnisse mit? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen – auch wenn Sie nicht alle genannten Anforderungen vollständig erfüllen.

Besonders wichtig sind Ihre SAP-Kenntnisse, Ihr Verständnis für kundenorientierte Vertriebs- und Serviceprozesse sowie Ihre Fähigkeit, eigenständig passende Lösungen für unterschiedliche Anforderungen zu entwickeln. Gemeinsam finden wir heraus, ob diese Position zu Ihrer bisherigen Erfahrung und Ihren beruflichen Vorstellungen passt.

Häufige Fragen zur Position:

Wie viel Eigenverantwortung wird in dieser Position erwartet? Sie übernehmen die Bearbeitung Ihrer Supportanfragen eigenständig und sind dafür verantwortlich, Problemstellungen strukturiert zu analysieren und geeignete Lösungen zu entwickeln. Gleichzeitig stimmen Sie sich mit Kunden und Kollegen ab, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

Liegt der Schwerpunkt auf Beratung oder Support? Der Schwerpunkt liegt auf dem dienstleistungsorientierten 2nd- und 3rd-Level-Support für nationale und internationale Kunden. Neben der Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen wirken Sie auch an der Optimierung bestehender Anwendungen und der Weiterentwicklung kundenspezifischer SAP-Lösungen mit.

Welche Kenntnisse in SAP CX werden erwartet? Gesucht werden erfahrene SAP-Spezialisten mit Kenntnissen in SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und CPQ. Idealerweise decken Sie alle drei Bereiche ab. Wichtig ist außerdem, dass Sie die jeweiligen Anwendungen und die dahinterliegenden Geschäftsprozesse verstehen und Kunden bei fachlichen sowie systemseitigen Fragestellungen unterstützen können.

Sind Customizing-Kenntnisse zwingend erforderlich? Ja, praktische Erfahrung im Customizing gehört zu den fachlichen Anforderungen. Sie sollten mit den Konfigurationsmöglichkeiten vertraut sein und verstehen, wie kundenspezifische Anforderungen systemseitig umgesetzt beziehungsweise konzeptionell gelöst werden können.

Ihr nächster Schritt

Sie sind im SAP-CX-Umfeld zu Hause und möchten Ihre Erfahrung in einer abwechslungsreichen Supportposition mit Kundenkontakt und fachlichem Gestaltungsspielraum einbringen?

Dann freue ich mich darauf, Sie kennenzulernen. Auch wenn Sie nicht sämtliche Anforderungen erfüllen, lohnt sich ein persönliches Gespräch. Gemeinsam finden wir heraus, ob diese Position zu Ihren fachlichen Kenntnissen und beruflichen Vorstellungen passt.

Ihr Kontakt:

Marcus Schäfer

SAP & Salesforce Recruitment Specialist

Tel: [phone]

[e-mail]

https://karesources.com

Nützliche Links

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