Senior Quality Manager (d/m/w)

AUTO1 Group; Berlin; Hybrid; EUR 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenlose Snacks & Softdrinks

Home Office bis zu 4 Tage/Woche

Altersvorsorgezuschuss

Rabatt auf Autoeinkauf (Autohero)

Mitarbeiterplattform – Rabatte

Individuelle Trainings & Coachings

Zusammenfassung

Autohero sucht einen Senior Quality Manager (d/m/w) zur operativen Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft des Quality & Reklamationsmanagements. Sie arbeiten eng mit dem Customer Service zusammen, um ein hervorragendes Online-Autoerlebnis zu sichern.

Sie bringen 2–3 Jahre Erfahrung im Kfz-Service, Qualitätsmanagement oder Reklamationsbearbeitung mit, besitzen Kenntnisse in Diagnose und Kostenvoranschlägen und arbeiten kundenorientiert mit starker Lösungsorientierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kfz-Mechatroniker:in oder vergleichbare technische Qualifikation.
• Mind. 2–3 Jahre Erfahrung in Kfz-Serviceberatung bzw. Qualitätsmanagement oder Reklamationsbearbeitung.
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozessen und Plausibilisierung von Kostenvoranschlägen.
• Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Kolleg:innen von Vorteil, keine disziplinarische Führungsverantwortung.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil; sicherer Umgang mit Google Workspace.

Aufgaben

• Operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft des Quality & Reklamationsmanagements.
• Begleitung bei komplexen Reklamationsfällen sowie Abstimmung offener Kostenvoranschläge mit Partnerwerkstätten.
• Ansprechpartner:in für die Rechtsabteilung bei reklamationsbezogenen Fragestellungen.
• Mitwirkung bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und Einhaltung definierter Standards.
• Auswertung von KPIs und Erstellung operativer Reports für die Teamleitung.
• Unterstützung des Teams bei technischen und prozessualen Anliegen.

Kenntnisse

Erfahrung in KFZ-Serviceberatung/Quali

Fahrzeugdiagnose

Reparaturprozesse

Kostenvoranschläge prüfen

Teamführung

Kundenorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Englischkenntnisse

Google Workspace

Ausbildung

Kfz-Mechatroniker/in

Tools

Google Workspace

Jobbeschreibung

Für unsere offene Position als Senior Quality Manager (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und unterstütze die Teamleitung dabei, unser Reklamationsmanagement auf operativer Ebene voranzutreiben. Als Teilbereich des Customer Service tragt ihr gemeinsam zu einem unvergleichlichen Online Autokauf-Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei.

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Was wir bieten

• Genieße kostenlose Snacks & Softdrinks in unserem Berliner Office sowie die Möglichkeit, bis zu vier Tage pro Woche nach Absprache von zu Hause aus zu arbeiten
• Uns ist deine Zukunft wichtig! Deshalb unterstützen wir dich mit einem übergesetzlichen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Ein attraktiver Rabatt auf den Kauf eines neuen Autos bei Autohero - ein exklusives Angebot für dich, deine Freunde und Familie!
• Unsere Mitarbeiterplattform bietet zahlreiche Rabatte für deine Einkäufe - du profitierst von exklusiven Vergünstigungen
• Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings

Für unsere offene Position als Senior Quality Manager (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und unterstütze die Teamleitung dabei, unser Reklamationsmanagement auf operativer Ebene voranzutreiben. Als Teilbereich des Customer Service tragt ihr gemeinsam zu einem unvergleichlichen Online Autokauf-Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei.

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Was wir bieten

• Genieße kostenlose Snacks & Softdrinks in unserem Berliner Office sowie die Möglichkeit, bis zu vier Tage pro Woche nach Absprache von zu Hause aus zu arbeiten
• Uns ist deine Zukunft wichtig! Deshalb unterstützen wir dich mit einem übergesetzlichen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Ein attraktiver Rabatt auf den Kauf eines neuen Autos bei Autohero - ein exklusives Angebot für dich, deine Freunde und Familie!
• Unsere Mitarbeiterplattform bietet zahlreiche Rabatte für deine Einkäufe - du profitierst von exklusiven Vergünstigungen
• Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings

Stellenbeschreibung

• Operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft des Quality & Reklamationsmanagements, gelegentliche Vertretung bei Abwesenheit
• Unterstützung und fachliche Begleitung von Kolleg:innen bei komplexeren oder eskalierten Reklamationsfällen sowie Abstimmung offener Kostenvoranschläge mit Partnerwerkstätten
• Ansprechpartner:in für die Rechtsabteilung bei reklamationsbezogenen Fragestellungen (z. B. zu Gewährleistung und Kulanz)
• Mitarbeit bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und der Einhaltung definierter Standards
• Mitwirkung bei der Auswertung von KPIs und der Erstellung operativer Reports für die Teamleitung
• Unterstützung des Teams bei technischen und prozessualen Anliegen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kfz-Mechatroniker:in, alternativ Kfz-Meister:in oder vergleichbare technische Qualifikation
• Mind. 2-3 Jahre Erfahrung in der Kfz-Serviceberatung, im Qualitätsmanagement oder in der Reklamationsbearbeitung
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozessen und Plausibilisierung von Kostenvoranschlägen
• Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Kolleg:innen von Vorteil, keine disziplinarische Führungsverantwortung erforderlich
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil, sicherer Umgang mit Google Workspace

Zusätzliche Informationen

Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.

Kontakt

Mi Phan

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.