Senior Quality Manager (d/m/w)

DUDE CHEM; Berlin; Hybrid; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DUDE CHEM sucht eine engagierte Fachkraft zur operativen Unterstützung im Quality & Reklamationsmanagement in Berlin. Sie begleiten Reklamationsfälle, stimmen Kostenvoranschläge mit Partnerwerkstätten ab und unterstützen die Teamleitung im Tagesgeschäft.

Sie bringen eine KFZ-Qualifikation (Kfz-Mechatroniker:in oder Kfz-Meister:in) sowie 2–3 Jahre Erfahrung in Serviceberatung oder Reklamationsbearbeitung mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• 2–3 Jahre Erfahrung in Kfz-Serviceberatung, Qualitätsmanagement oder Reklamationsbearbeitung.
• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose und Kostenvoranschlägen.

Aufgaben

• Operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft des Quality & Reklamationsmanagements.
• Begleitung von Reklamationsfällen und Abstimmung offener Kostenvoranschläge mit Partnerwerkstätten.
• Ansprechpartner:in für die Rechtsabteilung bei reklamationsbezogenen Fragestellungen.
• Mitwirkung bei Prozessoptimierungen und Einhaltung definierter Standards.
• Auswertung von KPIs und Erstellung operativer Reports für die Teamleitung.
• Unterstützung des Teams bei technischen und prozessualen Anliegen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Diagnosekenntnisse

Englischkenntnisse

Google Workspace

Ausbildung

Kfz-Mechatroniker:in

Kfz-Meister:in

vergleichbare technische Qualifikation

Tools

Google Workspace

Jobbeschreibung

• Operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft des Quality & Reklamationsmanagements, gelegentliche Vertretung bei Abwesenheit




• Unterstützung und fachliche Begleitung von Kolleg:innen bei komplexeren oder eskalierten Reklamationsfällen sowie Abstimmung offener Kostenvoranschläge mit Partnerwerkstätten




• Ansprechpartner:in für die Rechtsabteilung bei reklamationsbezogenen Fragestellungen (z. B. zu Gewährleistung und Kulanz)




• Mitarbeit bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und der Einhaltung definierter Standards




• Mitwirkung bei der Auswertung von KPIs und der Erstellung operativer Reports für die Teamleitung




• Unterstützung des Teams bei technischen und prozessualen Anliegen

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kfz-Mechatroniker:in, alternativ Kfz-Meister:in oder vergleichbare technische Qualifikation




• Mind. 2-3 Jahre Erfahrung in der Kfz-Serviceberatung, im Qualitätsmanagement oder in der Reklamationsbearbeitung




• Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozessen und Plausibilisierung von Kostenvoranschlägen




• Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Kolleg:innen von Vorteil, keine disziplinarische Führungsverantwortung erforderlich




• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise




• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil, sicherer Umgang mit Google Workspace

Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil?
Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.
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Mi Phan
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