Senior Operations Manager EV Charging Voll-/Teilzeit (m/w/d)

Techem Energy Services GmbH; Eschborn; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Techem Academy

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Techem Energy Services GmbH in Eschborn sucht eine erfahrene Ansprechpartnerin bzw. erfahrenen Operativen Manager für EV-Ladeinfrastruktur.

Sie steuern End-to-End Betriebs- und Serviceprozesse und entwickeln Architektur, Prozesse und KPIs weiter. Sie arbeiten eng mit Produkt, Partnern und Kunden zusammen, managen Störungen, Eskalationen und Vertragsinhalte, sichern Kundenzufriedenheit und treiben Skalierung sowie Effizienzsteigerung voran.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in operativen Service-, Betriebs- oder Prozessrollen, idealerweise mit Bezug zu Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge.
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Erfahrung in der systematischen Erfassung, Steuerung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Verständnis für Betriebs-, Abrechnungs- und Serviceprozesse sowie deren wirtschaftliche, technische und vertragliche Zusammenhänge.
• Mehrjährige interdisziplinäre operative Teams fachlich koordiniert und komplexe Anforderungen von Kunden und Stakeholdern zusammengeführt.

Responsibilities

• End-to-end Steuerung des Betriebs und Services für EV-Charging-Kunden.
• Strategische Weiterentwicklung und Skalierung der Betriebs- und Servicearchitektur.
• Hohe, nachhaltig skalierbare Kundenzufriedenheit sicherstellen.
• Weiterentwicklung von Prozessen, Qualitäts- und Governance-Standards.
• Übersetzung von Produkt- und Vertragslogiken in robuste, bereichsübergreifende Prozesse.
• Verantwortung für Störungs-, Eskalations- und Beschwerde-Management.
• Aufbau des Partner-Ökosystems und KPI-basierte Steuerung weiterentwickeln.
• Mitgestaltung von Angeboten und Vertragsinhalten; Bewertung von Service-, Monitoring- und SLA-Themen.

Skills

Kundenorientierung

Lösungsorientierung

Strukturiertes Arbeiten

Zahlenorientierung

Ergebnisorientierung

Teamkoordination

Entscheidungsstärke

Education

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Bist Du mit an Bord, wenn es um Nachhaltigkeit und das Erreichen der Klimaziele geht? Dann leiste jetzt bei Techem Deinen aktiven Beitrag dazu, wertvolle Ressourcen zu schonen. Wir sorgen gemeinsam für die digitale Energiewende in Gebäuden. Als ein führender Servicepartner für smarte und nachhaltige Gebäude bieten wir Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Wärme und Wasser in Immobilien an. Techem ist heute mit rund 4.300 Mitarbeitenden in 18 Ländern aktiv und hat 13 Millionen Wohnungen im Service. Unsere Werte: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit – Diversität und Inklusion sind bei uns Realität, nicht nur Buzzwords. Als Innovationstreiber bieten wir faszinierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur. Sei Teil der Revolution – Join Techem!

Deine Aufgaben

Du machst mit uns den Unterschied: Du verantwortest die Ende zu Ende Steuerung des Betriebs und Services für alle EV Charging Kunden und gestaltest die strategische Weiterentwicklung sowie Skalierung der Betriebs und Servicearchitektur (u.a. Wartung/Prüfung, Entstörung, Vor Ort Services und Backoffice Prozesse). Du stellst eine hohe, nachhaltig skalierbare Kundenzufriedenheit sicher und verantwortest die Weiterentwicklung von Prozess , Qualitäts und Governance Standards im Einklang mit dem Wachstum des EV Charging Geschäfts. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt, Partnern und Business übersetzt du Produkt und Vertragslogiken in robuste, kundenfähige, bereichsübergreifende Prozesse und stellst deren wirtschaftlichen und operativen Erfolg sicher. Du übernimmst die übergeordnete Verantwortung für Störungs , Eskalations und Beschwerde Management, etablierst eine klare KPI basierte Steuerung, entwickelst das Partner Ökosystem weiter und führst kritische Kundenanliegen strukturiert bis zur nachhaltigen Lösung. Du wirkst maßgeblich an der Ausgestaltung von Angebots und Vertragsinhalten mit und bewertest Service , Monitoring , SLA- und Haftungsthemen mit Blick auf Skalierbarkeit, Umsetzbarkeit und langfristige Betriebssicherheit.

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in operativen Service , Betriebs oder Prozessrollen in einem komplexen, technischen Dienstleistungs- oder Serviceumfeld – idealerweise mit Bezug zu Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge

Du bringst eine sehr ausgeprägte Kunden und Lösungsorientierung mit und hast Erfahrung in der systematischen Erfassung, Steuerung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Phasen schnellen Geschäftswachstums

Du besitzt ein tiefes Verständnis für Betriebs , Abrechnungs- und Serviceprozesse sowie für deren wirtschaftliche, technische und vertragliche Zusammenhänge

Du hast nachweislich über mehrere Jahre interdisziplinäre operative Teams fachlich koordiniert und komplexe Anforderungen von Kunden und internen Stakeholdern souverän zusammengeführt

Du arbeitest strukturiert, belastbar und entscheidungsstark, übernimmst Verantwortung bis zur Umsetzung und bringst eine ausgeprägte Zahlen und Ergebnisorientierung mit

Karriere bei Techem – Deine Vorteile

Willkommen im Team: Digitaler „Welcome Call“ für alle neuen Mitarbeitenden, 2-tägige Onboarding-Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne und Hospitationen, schnelle Übernahme von Verantwortung, Gestaltungsfreiheit sowie freundliche Kollegen*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen Techem Arbeitskultur: Arbeiten bei einem der führenden Unternehmen für die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, offene Duz- und Unternehmenskultur, regelmäßige, digitale Kommunikationsformate der Geschäftsführung, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und -zahlungen, eigener Firmen-Laptop, Fahrtkostenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge Persönliche Entwicklung bei Techem: Freiräume, die eigene Kreativität und Fähigkeiten zu entfalten, vielfältige Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach- als auch als Führungskraft weiterzuentwickeln, wie etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“ oder einem abwechslungsreichen Seminarprogramm im Rahmen unserer „Techem Academy“

Mitarbeiterwohlbefinden

Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf & Familie (z.B. Kinderbetreuung, Pflege, mentale Gesundheit mit „heycare“), diskrete Sozialberatung über „PER|SPECTIVE“, kostenlose Online-Nachhilfe mit „ubiMaster“, ein modernes Arbeitsumfeld sowie gratis Wasser, Fairtrade-Kaffee und Tee an allen Standorten, gute Verkehrsanbindung, in der Zentrale in Eschborn bezuschusste Kantine, abwechslungsreiche Veranstaltungsformate, Techem Leasing-Rad, ein aktives Gesundheitsmanagement „Techem Vital“ (z.B. Kurse, vergünstigte Fitness-Angebote, kostenlose Mitarbeiterberatung) und Vergünstigungen durch Teilnahme am „Corporate Benefits“ Programm Gestaltung der Energiewende: Digitales und dynamisches Umfeld, zukunftsweisende Projekte, neue Technologien und Arbeitsmethoden sowie Freiraum für Ideen, um die Energiewende voranzutreiben, gute Vernetzung und kollegiales Miteinander für gemeinsamen Erfolg und Synergien. Bereichere Techem und gestalte die Zukunft der Energiewende mit uns!

About Us

Achieving the energy transition in buildings through digitalization- that's what we work on every day at Techem. Buildings and neighborhoods of the future must be living and working spaces that are climate-friendly, connected and healthy. Our services in the areas of energy management, resource protection and healthy living help drive forward the networking and digital processes in real estate. Our goal: climate-neutral and efficient technical building operation. Becoming part of us means being part of the energy transition - in a future-oriented and pleasant working environment.

Dein Kontakt: Cindy Berger Techem Energy Services GmbH Hauptstr. 89 65760 Eschborn www.techem.de