Senior Operations Manager EV Charging Voll-/Teilzeit (m/w/d)

Techem; Germany (OH); On-site; USD 104,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten / Flexible Arbeitsze

Vermögenswirksame Leistungen

Zuschuss betrieblicher Altersvorsorge

Job summary

Techem sucht eine erfahrene Fach- oder Führungskraft für die end-to-end Steuerung des Betriebs und Services der EV-Charging-Kunden. Sie gestalten die strategische Weiterentwicklung der Betriebs- und Servicearchitektur und sorgen für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit durch robuste Prozesse und Governance.

Sie übersetzen Produkt- und Vertragslogiken in bereichsübergreifende Abläufe, koordinieren interdisziplinäre Teams und tragen Verantwortung von der Angebotserstellung bis zur Realisierung,

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in operativen Service-, Betriebs- oder Prozessrollen.
• Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Erfahrung in Kundenzufriedenheit.
• Verständnis für Betriebs-, Abrechnungs- und Serviceprozesse und deren Zusammenhänge.
• Führungserfahrung und Koordination interdisziplinärer Teams.

Responsibilities

• End-to-end Steuerung des Betriebs und Services für alle EV-Charging-Kunden.
• Strategische Weiterentwicklung und Skalierung der Betriebs- und Servicearchitektur.
• Sicherstellung hoher, nachhaltiger Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung von Standards.
• Verbindung zwischen Kunde, Produkt, Partnern und Business

Skills

Kundenorientierung

Prozessoptimierung

Teamkoordination

Zahlenorientierung

Stakeholder-Management

Education

Abgeschlossenes Studium

Job description

Bist Du mit an Bord, wenn es um Nachhaltigkeit und das Erreichen der Klimaziele geht? Dann leiste jetzt bei Techem Deinen aktiven Beitrag dazu, wertvolle Ressourcen zu schonen. Wir sorgen gemeinsam für die digitale Energiewende in Gebäuden. Als ein führender Servicepartner für smarte und nachhaltige Gebäude bieten wir Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Wärme und Wasser in Immobilien an. Techem ist heute mit rund 4.300 Mitarbeitenden in 18 Ländern aktiv und hat 13 Millionen Wohnungen im Service. Unsere Werte: Klarheit, Offenheit, Ehrlichkeit, Verbindlichkeit – Diversität und Inklusion sind bei uns Realität, nicht nur Buzzwords. Als Innovationstreiber bieten wir faszinierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld, flexible Arbeitsmöglichkeiten und eine offene Unternehmenskultur. Sei Teil der Revolution – Join Techem!

Deine Aufgaben

• Du verantwortest die Ende zu Ende Steuerung des Betriebs und Services für alle EV Charging Kunden und gestaltest die strategische Weiterentwicklung sowie Skalierung der Betriebs und Servicearchitektur (u.a. Wartung/Prüfung, Entstörung, Vor Ort Services und Backoffice Prozesse).
• Du stellst eine hohe, nachhaltig skalierbare Kundenzufriedenheit sicher und verantwortest die Weiterentwicklung von Prozess , Qualitäts und Governance Standards im Einklang mit dem Wachstum des EV Charging Geschäfts.
• Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt, Partnern und Business übersetzt du Produkt und Vertragslogiken in robuste, kundenfähige, bereichsübergreifende Prozesse und stellst deren wirtschaftlichen und operativen Erfolg sicher.
• Du übernimmst die übergeordnete Verantwortung für Störungs , Eskalations und Beschwerde Management, etablierst eine klare KPI basierte Steuerung, entwickelst das Partner Ökosystem weiter und führst kritische Kundenanliegen strukturiert bis zur nachhaltigen Lösung.
• Du wirkst maßgeblich an der Ausgestaltung von Angebots und Vertragsinhalten mit und bewertest Service , Monitoring , SLA- und Haftungsthemen mit Blick auf Skalierbarkeit, Umsetzbarkeit und langfristige Betriebssicherheit.

Dein Profil

• abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in operativen Service , Betriebs oder Prozessrollen in einem komplexen, technischen Dienstleistungs- oder Serviceumfeld – idealerweise mit Bezug zu Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge
• Du bringst eine sehr ausgeprägte Kunden und Lösungsorientierung mit und hast Erfahrung in der systematischen Erfassung, Steuerung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit in Phasen schnellen Geschäftswachstums
• Du besitzt ein tiefes Verständnis für Betriebs , Abrechnungs- und Serviceprozesse sowie für deren wirtschaftliche, technische und vertragliche Zusammenhänge
• Du hast nachweislich über mehrere Jahre interdisziplinäre operative Teams fachlich koordiniert und komplexe Anforderungen von Kunden und internen Stakeholdern souverän zusammengeführt
• Du arbeitest strukturiert, belastbar und entscheidungsstark, übernimmst Verantwortung bis zur Umsetzung und bringst eine ausgeprägte Zahlen und Ergebnisorientierung mit

Karriere bei Techem – Deine Vorteile

• Willkommen im Team: Digitaler „Welcome Call“ für alle neuen Mitarbeitenden, 2-tägige Onboarding-Veranstaltung, individuelle Einarbeitungspläne und Hospitationen, schnelle Übernahme von Verantwortung, Gestaltungsfreiheit sowie freundliche Kollegen*innen, die mit Rat und Tat zur Seite stehen
• Techem Arbeitskultur: Arbeiten bei einem der führenden Unternehmen für die Digitalisierung der Energiewende in Gebäuden, kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, offene Duz- und Unternehmenskultur, regelmäßige, digitale Kommunikationsformate der Geschäftsführung, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaube und -zahlungen, eigener Firmen-Laptop, Fahrtkostenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zu betrieblicher Altersvorsorge
• Persönliche Entwicklung bei Techem: Freiräume, die eigene Kreativität und Fähigkeiten zu entfalten, vielfältige Möglichkeiten, um sich sowohl als Fach- als auch als Führungskraft weiterzuentwickeln, wie etwa mit unserem systematischen Entwicklungsprogramm „STEP“ oder einem abwechslungsreichen Seminarprogramm im Rahmen unserer „Techem Academy“
• Mitarbeiterwohlbefinden: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf & Familie (z. B. Kinderbetreuung, Pflege, mentale Gesundheit mit „heycare“), diskrete Sozialberatung über „PER|SPECTIVE“, kostenlose Online-Nachhilfe mit „ubiMaster“, ein modernes Arbeitsumfeld sowie gratis Wasser, Fairtrade-Kaffee und Tee an allen Standorten, gute Verkehrsanbindung, in der Zentrale in Eschborn bezuschusste Kantine, abwechslungsreiche Veranstaltungsformate, Techem Leasing-Rad, ein aktives Gesundheitsmanagement „Techem Vital“ (z. B. Kurse, vergünstigte Fitness-Angebote, kostenlose Mitarbeiterberatung) und Vergünstigungen durch Teilnahme am „Corporate Benefits“ Programm
• Gestaltung der Energiewende: Digitales und dynamisches Umfeld, zukunftsweisende Projekte, neue Technologien und Arbeitsmethoden sowie Freiraum für Ideen, um die Energiewende voranzutreiben, gute Vernetzung und kollegiales Miteinander für gemeinsamen Erfolg und Synergien.

Dein Kontakt

Cindy Berger
Techem Energy Services GmbH
Hauptstr. 89 65760 Eschborn
www.techem.de

Techem als Arbeitgeber

Mit Digitalisierung zur Energiewende in Gebäuden – daran arbeiten wir bei Techem jeden Tag. Denn Gebäude und Quartiere der Zukunft müssen ein klimaschonender, vernetzter und gesunder Lebens- und Arbeitsraum sein. Mit unseren Leistungen im Bereich Energiemanagement, Ressourcenschutz und Wohngesundheit treiben wir die Vernetzung und digitalen Prozesse in Immobilien weiter voran. Unser Ziel: ein klimaneutraler und effizienter technischer Gebäudebetrieb. Ein Teil von uns zu werden heißt, ein Teil der Energiewende zu sein – und das in einem zukunftsweisenden und angenehmen Arbeitsumfeld.