(Senior) ITSM Process Owner (m/w/d)

Axel Springer; Berlin; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gesundheitsangebote

Campus Berlin

Free-Food / Mittagessen

Sprachkurse & Workshops

Zusammenfassung

Axel Springer IT sucht ab sofort eine/n Senior ITSM Process Owner, der/die die ITSM-Prozesse weiterentwickelt und eng mit IT-Teams sowie Stakeholdern zusammenarbeitet. Du gestaltest Incident-, Change-, Asset- & Configuration- sowie Service Catalogue Management, setzt ITIL-Standards um und führst Schulungen durch, um einheitliche Prozessverständnisse zu schaffen.

Du bringst mehrjährige Erfahrung im ITSM-Umfeld mit, kennst ServiceNow sicher und beherrschst Deutsch sowie gutes Englisch.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung als ITSM Process Owner und in Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern.
• Beherrschung von ITIL-Frameworks sowie ITSM-Tools wie ServiceNow.

Aufgaben

• Gestalte ITSM-Prozesse und entwickle Incident-, Change-, Asset- & Configuration- sowie Service Catalogue Management weiter.
• Arbeitest eng mit IT-Teams und Stakeholdern zusammen, damit Prozesse effizient genutzt werden.
• Führ Schulungen und Workshops durch, um ein einheitliches Prozessverständnis zu schaffen.
• Etabliere ITSM-Standards organisationsweit und stärke deren nachhaltige Anwendung.
• Analysiere KPIs und Serviceberichte, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.
• Bringe ITSM-Expertise in IT-Projekte ein und unterstütze zukunftsfähige Lösungen.

Kenntnisse

ITIL Frameworks

ITSM-Prozesse

Incident Management

Change Management

ServiceNow

Stakeholder Management

Schulung & Workshops

Analytisches Denken

Ausbildung

Wirtschafts-/Informatik Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Als Axel Springer IT fördern wir aktiv die Entwicklung der Axel Springer Familie zu einem daten- und technologiegetriebenen Unternehmen. Dafür entwickeln wir in der IT intelligente und schlanke Services, die das Geschäft unserer Partner effektiv unterstützen. Durch unsere kundenorientierte Kultur begleiten wir unsere Nutzer bei ihrer digitalen Transformation. Exzellenter Support und Nutzerzufriedenheit sind wichtige Ziele unseres Handelns.

Dafür suchen wir ab sofort einen Senior ITSM Process Owner. Wir sind ein kreatives Team mit unterschiedlichen Backgrounds und einem diversen Erfahrungsschatz und freuen uns auf deine Unterstützung!

Du bist bereit, die IT-Service-Management-Welt zu revolutionieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

Was du bei uns bewegst:

• gestalte ITSM-Prozesse und entwickle Incident, Change, Asset & Configuration sowie Service Catalogue Management weiter
• arbeite eng mit IT-Teams und Stakeholdern zusammen, damit Prozesse effizient genutzt werden
• führe Schulungen und Workshops durch, um ein einheitliches Prozessverständnis zu schaffen
• etabliere ITSM-Standards organisationsweit und stärke ihre nachhaltige Anwendung
• analysiere KPIs und Serviceberichte, um Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern
• bringe deine ITSM-Expertise in IT-Projekte ein und unterstütze zukunftsfähige Lösungen
• verfügst über mehrjährige Erfahrung als ITSM Process Owner sowie in der Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern
• hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• beherrschst ITIL-Frameworks sowie ITSM-Tools wie ServiceNow sicher
• bringst Erfahrung im Design, der Implementierung und dem Controlling von End-to-End-ITSM-Prozessen mit
• überzeugst mit analytischem Denken, hoher Kundenorientierung sowie einer strukturierten Arbeitsweise
• kommunizierst sicher auf Management- und Fachebene und setzt dich auch bei unterschiedlichen Interessen souverän durch
• verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

• vielfältige Gesundheitsangebote und Unterstützung für alle Lebenslagen: Von Sportkursen (Wellhub), Yoga und Meditation über Vorsorgeuntersuchungen bis hin zu professionellem Coaching mit renommierten Partnern (PME Familienservice)
• außergewöhnlicher Campus mitten in Berlin mit modernen Büro-Flächen und Kollaborationsmöglichkeiten aber auch flexible Arbeitszeiten und Vereinbarkeit von Job & Privatleben
• Free-Food-Angebot: neben einem Frühstückssnack auch ein kostenloses Mittagessen in unserem Kiez-Restaurant
• eine Vielzahl an Seminar- und Workshopangeboten, Sprachkursen, Konferenzen und Vorträge von Fachexperten aus dem Haus sowie Netzwerk-Events innerhalb der Axel Springer Gruppe
• Kollaboration lebt von direktem Austausch – wir setzen auf 80% Büropräsenz und 20% mobiles Arbeiten
• wir bieten dir ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Position in Vollzeit oder Teilzeit

Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf alle Bewerbungen.

Informationen zur Schwerbehindertenvertretung bei Axel Springer findest du hier: career.axelspringer.com/de/ksbv