ITSM Process Expert (m/w/d)

Goodman Masson Deutschland; Dortmund; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage jährlich

Hybrides Arbeitsmodell

E-Bike-Leasing

Zusammenfassung

Ein führendes deutsches Versicherungsunternehmen sucht einen ITSM Process Expert (m/w/d) in Dortmund. In dieser Rolle gestalten und standardisieren Sie die IT-Service-Management-Prozesse auf Basis von ITIL 4 und unterstützen die Transformation bestehender Prozesse. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management sowie Kenntnisse in agilen Methoden mit. Zudem bieten Sie eine strukturierte Arbeitsweise und verhandlungssichere Deutschkenntnisse. Flexible Arbeitsbedingungen und zahlreiche Vorteile warten auf Sie.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / V4).
• Nachweisbare Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung komplexer Prozesslandschaften.
• Kenntnisse in der operativen Einführung von ITIL-Practices.

Aufgaben

• Konzeption und Neuausrichtung der ITSM-Prozesslandschaft auf Basis von ITIL 4.
• Standardisierung und Automatisierung zentraler IT-Betriebsprozesse.

Kenntnisse

ITIL4

ITIL

ITILv3

ITSM

IT Service Management

IT Change Management

Incident Management

Matrix42

ServiceNow

Ausbildung

(Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

ITSM Process Expert (m/w/d) at Goodman Masson Deutschland

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This range is provided by Goodman Masson Deutschland. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Base pay range

ITSM Process Expert/Architect (m/w/d)

Unser Partner, ein führendes deutsches Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen mit mehreren tausend Mitarbeitenden, befindet sich in einer spannenden Transformationsphase: Moderne IT-Services, agile Arbeitsmethoden und eine nutzerzentrierte Prozessgestaltung stehen im Mittelpunkt. Zur Verstärkung des IT‑Bereichs suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die die IT‑Service‑Management‑Prozesse neu gestaltet, standardisiert und in eine zukunftsorientierte Struktur überführt.

Aufgaben

• Konzeption und Neuausrichtung der ITSM-Prozesslandschaft auf Basis von ITIL 4
• Steuerung der Transformation bestehender Prozesse in enger Zusammenarbeit mit Serviceverantwortlichen und Stakeholdern
• Standardisierung und Automatisierung zentraler IT‑Betriebsprozesse zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs
• Weiterentwicklung der ITSM‑Toollandschaft und Prozessdokumentation
• Einführung und Pflege von Kennzahlen, Kontrollmechanismen und Übergabepunkten
• Qualitätsmanagement: Regelmäßige Überprüfung und Weiterentwicklung des Prozessreifegrads
• Kommunikation auf Managementebene und enge Abstimmung mit Fachbereichen
• Fachliche Steuerung weiterer Prozessrollen sowie aktive Mitarbeit in Projekten zur Prozesstransformation

Profil

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / V4)
• Nachweisbare Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung komplexer Prozesslandschaften
• Kenntnisse in der operativen Einführung von ITIL-Practices, inkl. Schnittstellen- und KPI-Design
• Erfahrung mit agilen Methoden, Zusammenarbeit mit DevOps-Teams und dem Einsatz von KI im ITSM-Kontext
• Idealerweise Erfahrung in einem regulierten Umfeld (z. B. Finanz- oder Versicherungsbranche)
• Eigenverantwortliche, strukturierte und agile Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)

Umfeld

• Tarifvertrag mit 38‑Stunden‑Woche
• Hybrides Arbeitsmodell mit mindestens zwei Tagen Homeoffice pro Woche
• 30 Urlaubstage jährlich
• E‑Bike‑Leasing und weitere nachhaltige Mobilitätsangebote
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten, flache Hierarchien und hohe Eigenverantwortung
• Moderne, agile Arbeitsumgebung mit Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann bewirb Dich unter Angabe der Referenznummer JS-158740 sowie Deiner Gehaltsvorstellungen und des frühesten Eintrittstermins per E‑Mail mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zertifikate, Zeugnisse).

Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist:
Frau Jasmin Schader | Senior Manager IT Data & AI
[e-mail]
Tel.: [phone]

Goodman Masson Diversity & Inclusion Statement

Goodman Masson fördert als Arbeitgeber die Chancengleichheit und verpflichtet sich dazu, einen ganzheitlichen Ansatz von Diversity, Inclusion & Respect zu verfolgen. Diesen Grundsatz leben wir intern mit unseren MitarbeiterInnen, aber auch extern haben wir den Anspruch, der Gleichberechtigung während aller Entscheidungsprozesse gerecht zu werden. Als Personalberatung, die sowohl auf Kunden- als auch KandidatInnenseite agiert, ist es uns wichtig, allen BewerberInnen ohne Bias zu begegnen. Um mehr über unseren D&I Ansatz bei Goodman Masson zu erfahren, klicken Sie hier: https://www.goodmanmasson.de/diversity-inclusion-respect/

Hinweis zur Bewerbungsbearbeitung

Bitte beachten Sie, dass wir nur Bewerbungen berücksichtigen können, die in die nächste Phase des Auswahlprozesses übergehen. Sollten Sie innerhalb von zwei Wochen nach Eingang Ihrer Bewerbung keine Rückmeldung von uns erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Bewerbung in diesem Auswahlprozess leider nicht berücksichtigt werden konnte. Dies spiegelt keinesfalls eine Bewertung Ihrer Qualifikationen oder Fähigkeiten wider, sondern ist durch die hohe Anzahl an Bewerbungen und die spezifischen Anforderungen der Position bedingt. Ihre Bewerbung wird jedoch in unserem Talentpool gespeichert, und wir kommen auf Sie zu, sollte sich zukünftig eine passende Gelegenheit für Sie ergeben.

Desired Skills and Experience

• ITIL4
• ITIL
• ITILv3
• ITSM
• IT Service Management
• IT Change Management
• Incident Management
• Matrix42
• ServiceNow

Seniority level

Entry level

Employment type

Full‑time

Job function

Information Technology

Industries

Insurance

Location

Dortmund, North Rhine‑Westphalia, Germany