ITSM Process Expert (m/w/d)

Goodman Masson Deutschland; Hamburg; Hybrid; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage jährlich

E-Bike-Leasing

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Ein führendes deutsches Versicherungsunternehmen sucht einen ITSM Process Expert (m/w/d) zur Neugestaltung der IT-Service-Management-Prozesse. Ihre Aufgaben umfassen die Standardisierung und Automatisierung von IT-Betriebsprozessen sowie die enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern. Sie sollten ein Studium in Informatik vorweisen und mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management haben. Kenntnisse in ITIL und agilen Methoden sind ebenfalls erforderlich. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell mit attraktiven Vorteilen.

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITIL V3/V4).
• Erfahrungen in der Gestaltung und Implementierung komplexer Prozesslandschaften.
• Kenntnisse in der operativen Einführung von ITIL-Practices.

Aufgaben

• Konzeption und Neuausrichtung der ITSM-Prozesslandschaft auf Basis von ITIL 4.
• Steuerung der Transformation bestehender Prozesse.
• Standardisierung und Automatisierung IT-Betriebsprozesse.

Kenntnisse

ITIL V3/V4

IT Service Management

Agile Methoden

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)

Prozessgestaltung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik

Tools

Matrix42

ServiceNow

Jobbeschreibung

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This range is provided by Goodman Masson Deutschland. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Base pay range

ITSM Process Expert/Architect (m/w/d)

Unser Partner, ein führendes deutsches Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen mit mehreren tausend Mitarbeitenden, befindet sich in einer spannenden Transformationsphase: Moderne IT-Services, agile Arbeitsmethoden und eine nutzerzentrierte Prozessgestaltung stehen im Mittelpunkt. Zur Verstärkung des IT-Bereichs suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die die IT-Service-Management-Prozesse neu gestaltet, standardisiert und in eine zukunftsorientierte Struktur überführt.

Aufgaben

• Konzeption und Neuausrichtung der ITSM-Prozesslandschaft auf Basis von ITIL 4
• Steuerung der Transformation bestehender Prozesse in enger Zusammenarbeit mit Serviceverantwortlichen und Stakeholdern
• Standardisierung und Automatisierung zentraler IT-Betriebsprozesse zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs
• Weiterentwicklung der ITSM-Toollandschaft und Prozessdokumentation
• Einführung und Pflege von Kennzahlen, Kontrollmechanismen und Übergabepunkten
• Qualitätsmanagement: Regelmäßige Überprüfung und Weiterentwicklung des Prozessreifegrads
• Kommunikation auf Managementebene und enge Abstimmung mit Fachbereichen
• Fachliche Steuerung weiterer Prozessrollen sowie aktive Mitarbeit in Projekten zur Prozesstransformation

Profil

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / V4)
• Nachweisbare Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung komplexer Prozesslandschaften
• Kenntnisse in der operativen Einführung von ITIL-Practices, inkl. Schnittstellen- und KPI-Design
• Erfahrung mit agilen Methoden, Zusammenarbeit mit DevOps-Teams und dem Einsatz von KI im ITSM-Kontext
• Idealerweise Erfahrung in einem regulierten Umfeld (z. B. Finanz- oder Versicherungsbranche)
• Eigenverantwortliche, strukturierte und agile Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)

Umfeld

• Tarifvertrag mit 38-Stunden-Woche
• Hybrides Arbeitsmodell mit mindestens zwei Tagen Homeoffice pro Woche
• 30 Urlaubstage jährlich
• E-Bike-Leasing und weitere nachhaltige Mobilitätsangebote
• Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten, flache Hierarchien und hohe Eigenverantwortung
• Moderne, agile Arbeitsumgebung mit Fokus auf Innovation und Zusammenarbeit

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann bewirb Dich unter Angabe der Referenznummer JS-158740 sowie Deiner Gehaltsvorstellungen und des frühesten Eintrittstermins per E‑Mail mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zertifikate, Zeugnisse).

Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist:

Frau Jasmin Schader | Senior Manager IT Data & AI
[e-mail]
Tel.: [phone]

Goodman Masson Diversity & Inclusion Statement

Goodman Masson fördert als Arbeitgeber die Chancengleichheit und verpflichtet sich dazu, einen ganzheitlichen Ansatz von Diversity, Inclusion & Respect zu verfolgen. Diesen Grundsatz leben wir intern mit unseren MitarbeiterInnen, aber auch extern haben wir den Anspruch, der Gleichberechtigung während aller Entscheidungsprozesse gerecht zu werden. Als Personalberatung, die sowohl auf Kunden- als auch KandidatInnenseite agiert, ist es uns wichtig, allen BewerberInnen ohne Bias zu begegnen. Um mehr über unseren D&I Ansatz bei Goodman Masson zu erfahren, klicken Sie hier: https://www.goodmanmasson.de/diversity-inclusion-respect/

Hinweis zur Bewerbungsbearbeitung

Bitte beachten Sie, dass wir nur Bewerbungen berücksichtigen können, die in die nächste Phase des Auswahlprozesses übergehen. Sollten Sie innerhalb von zwei Wochen nach Eingang Ihrer Bewerbung keine Rückmeldung von uns erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Bewerbung in diesem Auswahlprozess leider nicht berücksichtigt werden konnte. Dies spiegelt keinesfalls eine Bewertung Ihrer Qualifikationen oder Fähigkeiten wider, sondern ist durch die hohe Anzahl an Bewerbungen und die spezifischen Anforderungen der Position bedingt. Ihre Bewerbung wird jedoch in unserem Talentpool gespeichert, und wir kommen auf Sie zu, sollte sich zukünftig eine passende Gelegenheit für Sie ergeben.

Desired Skills and Experience

ITIL4 , ITIL, ITILv3, ITSM, IT Service Management, IT Change Management, Incident Management, Matrix42, ServiceNow