Process Owner IT Service Management (f/m/d)

50Hertz Transmission GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Unbegrenzt Flex-Tage

Mobile Arbeit möglich

Zusammenfassung

50Hertz Transmission GmbH sucht einen Process Owner IT Service Management (w/m/d) in Berlin. Der Verantwortungsbereich umfasst die Analyse, Weiterentwicklung und Einführung von ITSM-Prozessen zur Sicherstellung der Servicequalität. Es sind sehr gute Kenntnisse der ITIL-Methodik erforderlich, ergänzt durch mehrere Jahre Erfahrung in ähnlichen Rollen. Flexibles Arbeiten und Homeoffice sind möglich. Bewerbungen werden ab sofort entgegengenommen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und als Process Owner in komplexen IT-Organisationen.
• Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Methodik und gängiger ITSM-Prozesse.

Aufgaben

• Evaluation und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse.
• Konzeption und Einführung neuer ITSM-Prozesse wie Problem Management.
• Leitung und Organisation des Change Advisory Boards.

Kenntnisse

ITIL-Methodik

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationskompetenz

Englisch (C1)

Deutsch (C1)

Ausbildung

Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

IT-Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

Fixed-term (2 years) | Start: For the next possible date | Job-ID: 10974

Hier verantworte ich die Weiterentwicklung des IT Service Managements und trage aktiv zur Stabilität und Zukunftsfähigkeit der IT-Services von 50Hertz bei.

Das macht diesen Job für mich interessant

Als Process Owner IT Service Management (w/m/d) übernehme ich eine zentrale Rolle in der Analyse, Weiterentwicklung und Einführung von ITSM-Prozessen. Ich gestalte die Prozesslandschaft aktiv mit, erhöhe die Servicequalität nachhaltig und unterstütze damit den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer IT-Services in einem Umfeld kritischer Infrastruktur.

Meine Aufgaben

• Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,
• Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),
• Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),
• Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty),
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen,
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,
• Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

Meine Kompetenzen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation,
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, als Process Owner in komplexen IT-Organisationen oder in einer vergleichbaren Rolle als Process Manager, Consultant etc.,
• Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Methodik und gängiger ITSM-Prozesse,
• Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen,
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte Arbeitsweise,
• Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz, insbesondere im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern,
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil

• Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen,
• Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools,
• Erfahrung mit Governance-, Compliance- oder Audit-Anforderungen,
• Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.

Flexi Compass – see how flexible this vacancy is

• Working hours per week: 37 hours (full time),
• Flexible working hours and a long‑term working time account supporting your work‑life‑balance,
• The number of flex days is not limited,
• No core working hours,
• Mobile working, also from home, is possible.