Senior IT Service Manager Workplace (m/w/d)

Bwi Gmbh; Bonn; On-site; EUR 71,000 - 92,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Benefit-App Guthaben

LinkedIn Learning Zugang

Jobrad

Mobiles Arbeiten / Vertrauensarbeitsze

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Die Bundeswehr sucht einen Senior Service Manager Workplace (m/w/d) zur Leitung des IT-Workplace-Services, einschließlich virtueller Client-Lösungen, an den Standorten Bonn, Meckenheim oder München. Sie tragen Verantwortung für stabile Betriebsabläufe und die Weiterentwicklung der End-User-Services.

Sie bringen ITIL, mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management sowie Kenntnisse in Virtualisierung (Citrix, VMware) mit und arbeiten eng mit virtuellen Teams zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Erfahrung im Management und der Weiterentwicklung von IT-Services
• Kenntnisse im Aufbau und Betrieb einer VDI-Lösung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Offenheit gegenüber Veränderungen und neuen Aufgaben

Responsibilities

• Service Management über den gesamten Service Lifecycle und End-2-End-Verantwortung
• Konzeptionierung und Planung vernetzter Fachthemen in Zusammenarbeit mit virtuellen Teams
• Analyse anspruchsvoller Anforderungen und Erarbeitung umfassender Lösungen
• Weiterentwicklung des Services in Bezug auf Technologie und Standards
• Verantwortung für servicespezifische Produkte und Prozessverbesserungen
• Mitwirkung in Projekten und Steuerung von Kundenanforderungen
• Kalkulationen, Planungen und Abstimmung mit Stakeholdern und Vergaben

Skills

ITIL-Kenntnisse

Agile Methoden

Teamführung

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Citrix/VMware

Voraussetzungen IT-Service Management

Education

IT-bezogenes Studium

IT-Ausbildung

Tools

VDI-Umgebung

Citrix

VMware

Job description

Senior IT Service Manager Workplace (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in München, Bonn oder Meckenheim.

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleginnen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialistinnen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Der Bereich Workplace stellt innovative, skalierbare und zukunftssichere End-User-Services für physische und virtuelle Clients, Software, Print, Scan und Präsentation sowie Terminal-Service-Lösungen bereit. Durch die Erfüllung vertraglich vereinbarten Serviceleistungen im Regelbetrieb und kontinuierlicher technologischer Weiterentwicklung stellen wir die Kundenzufriedenheit sicher. Für die Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Senior Service Manager (m/w/d), u.a. für virtuelle Client-Lösungen, der unseren gemeinsamen Weg in die Zukunft und unsere Weiterentwicklung aktiv gestaltet. Du bist kreativ und offen für neue Lösungsansätze? Du bringst bereits mehrjährige Erfahrung im Management und der Weiterentwicklung von IT-Services im Kontext virtueller Client-Lösungen mit? Du bist offen gegenüber Veränderungen und neuer Aufgaben? Dann warten Deine zukünftigen Kolleg*innen darauf, Dich in unserem Team willkommen heißen zu können.

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung, ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Etwa 5 Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise im IT Service Management
• Sehr gute ITIL-Kenntnisse und ausgeprägte Erfahrung in der praktischen Anwendung agiler Methoden sowie in der Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Services
• Fundierte Kenntnisse im Aufbau und im Betrieb einer VDI sowie in der Zusammenstellung und Bereitstellung von virtuellen Desktops und Applikationen
• Idealerweise Kenntnisse in Virtualisierung (Citrix, VMWare) sowie ein ausgeprägtes technisches Verständnis für virtuelle Arbeitsumgebungen
• Kreativität, gute Team-, Kommunikations- und Konfliktfähigkeiten, Veränderungsbereitschaft sowie eine verantwortungsbewusste, zielorientierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Aufgaben:

• Service Management über den gesamten Service Lifecycle sowie die End-2-End-Verantwortung für die Sicherstellung eines stabilen Servicebetriebs
• Konzeptionierung und Planung verschiedener, miteinander verbundener Fachthemen sowie Steuerung, Koordination und Sicherstellung der Umsetzung in Zusammenarbeit mit virtuellen Teams
• Analyse schwieriger und vielfältiger Anforderungen sowie Erarbeitung umfassender Lösungen samt Verantwortung für die Sicherstellung der Umsetzung
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Services in Hinblick auf technologische und anderweitige Anforderungen sowie bestehende Standards sowie Umsetzung eines aktiven CSI
• Verantwortung für servicespezifische Produkte und Themen sowie Verbesserung vorhandener Prozesse zur Effizienzsteigerung innerhalb der Leistungserbringung
• Mitwirkung in Projekten und Sonderthemen sowie verantwortliche Umsetzung der Anforderungen von Kunden, Projekten und Stakeholdern
• Erstellung von Kalkulationen und Planungen sowie Bedarfsabstimmung mit allen relevanten Stakeholdern und Übernahme der fachlichen Verantwortung für Vergaben

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern
• Die Einstiegsvergütung liegt im Regelfall zwischen 71.000 € und 91.650 € brutto p.a. Die konkrete Höhe wird basierend auf Kriterien wie z.B. Qualifikation, Verantwortungsbereich und den Anforderungen der Position festgelegt. Gerechtfertigte Abweichungen sind im Einzelfall möglich

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Bonn, Meckenheim, München