(Senior) Service Manager für Business Applikationen (m/w/d)

BWI GmbH; München; Hybrid; EUR 71,000 - 92,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Jobrad

Weiterbildung (LinkedIn Learning)

Flexible Arbeitszeit/ mobiles Arbeiten

Job summary

BWI GmbH sucht eine erfahrene Fachkraft für das IT-Service-Management, die den Service-Lifecycle verantwortet und für Stabilität und Sicherheit sorgt.

Sie koordinieren zwischen Support, Betrieb, Entwicklung und externen Dienstleistern, arbeiten an der Serviceoptimierung mit und steuern Prozesse gemäß ITIL-Standard. Führungsverantwortung, Teamfähigkeit und gute Deutsch-/Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossenes fachbezogenes Studium im IT-Bereich.
• ca. 4-jährige fachbezogene Berufserfahrung in der Betreuung von Applikationen oder entsprechendem Beratungskontext.
• Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen Führung in einem ähnlichen Umfeld.
• Erfahrungen im IT-Servicemanagement mit ITIL und BSI Grundschutz.
• Erfahrung in agilen Organisationen und virtuellen Teams wünschenswert.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Fachliche Verantwortung für den gesamten Service-Lifecycle mit Fokus auf einen stabilen und sicheren Betrieb.
• Koordination zwischen Support, Betrieb, Entwicklung und externen Dienstleistern.
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung des Services.
• Überwachung der Prozessabläufe und Workflows unter wirtschaftlichen Aspekten.
• Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents.
• Steuerung und Mitarbeit im Rahmen des virtuellen Teams.
• Ansprechpartner für interne Bereiche sowie Koordination und Mitwirkung bei der Erstellung der notwendigen Dokumentation gemäß ITIL-Standard

Skills

Führungserfahrung

IT-Servicemanagement

ITIL

BSI Grundschutz

Agile Methoden

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch/Englisch

Education

Abgeschlossenes IT-Studium

Tools

ITIL

BSI Grundschutz

Job description

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Deine Aufgaben:

• Fachliche Verantwortung für den gesamten Service-Lifecycle mit Fokus auf einen stabilen und sicheren Betrieb
• Koordination zwischen Support, Betrieb, Entwicklung und externen Dienstleistern
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung des Services
• Überwachung der Prozessabläufe und Workflows unter wirtschaftlichen Aspekten
• Eskalationsmanagement bei kritischen Incidents
• Steuerung und Mitarbeit im Rahmen des virtuellen Teams
• Ansprechpartner für interne Bereiche sowie Koordination und Mitwirkung bei der Erstellung der notwendigen Dokumentation gemäß ITIL-Standard

Dein Profil:

• Abgeschlossenes fachbezogenes Studium im IT-Bereich
• ca. 4-jährige fachbezogene Berufserfahrung in der Betreuung von Applikationen oder entsprechendem Beratungskontext
• Mehrjährige Erfahrung in der fachlichen Führung in einem ähnlichen Umfeld
• Erfahrungen im IT-Servicemanagement mit ITIL und BSI Grundschutz
• Erfahrung in agilen Organisationen und virutellen Teams wünschenswert
• Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative und hohe Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
• Wir ermöglichen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit
• Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern
• Die Einstiegsvergütung liegt im Regelfall zwischen 71.000 € und 91.650 € brutto p.a. Die konkrete Höhe wird basierend auf Kriterien wie z.B. Qualifikation, Verantwortungsbereich und den Anforderungen der Position festgelegt. Gerechtfertigte Abweichungen sind im Einzelfall möglich