Senior Engagement Manager - ServiceNow (m/w/d/x)

T-Systems International; Berlin; Hybrid; EUR 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

Hybrid-Arbeiten (remote & office)

Entwicklungsmöglichkeiten & Zertifizie

Job summary

T-System s International GmbH sucht einen Senior Engagement Manager für ServiceNow mit Fokus auf digitale Transformation und AI-gestützte Lösungsansätze. Sie beraten Kunden, leiten komplexe Implementierungsprojekte und arbeiten eng mit Presales-Teams zusammen, um maßgeschneiderte ServiceNow-Lösungen zu liefern.

Sie verfügen über CSA-Zertifizierung, starke ITSM-Kenntnisse und exzellentes Stakeholdermanagement sowie Erfahrung in der Kundenbetreuung und Lösungsdesign.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau
• Fundierte ServiceNow-Plattformkenntnisse (CSA-Zertifizierung)
• Tiefgehendes Verständnis von IT Service Management (ITSM) Prozessen
• Nachweisliche Erfahrung mit AI auf ServiceNow
• Nachweisliche Erfahrung im Projektmanagement
• Exzellentes Stakeholdermanagement
• Starke Beratungskompetenz
• Erfahrung im Presales-Bereich
• Ausgeprägtes Kundenbeziehungsmanagement
• Sicher im Anforderungsmanagement
• Fähigkeit zum Lösungsdesign

Responsibilities

• Leitung von Projekten von Presales bis Implementierung
• Präzise Anforderungsanalyse und kreatives Lösungsdesign
• Beratungskompetenz und Stakeholdermanagement zur Kundenzufriedenheit

Skills

German C2 proficiency

ServiceNow knowledge

ITSM knowledge

AI on ServiceNow

Project management

Stakeholder management

Consulting skills

Presales experience

Customer relationship

Requirements management

Solution design

Education

CSA Certification

ITIL certification

PMI Certification

Tools

ServiceNow

Job description

Über die Position

Als Senior Engagement Manager - ServiceNow (m/w/d/x) sind Sie eine Schlüsselperson für unseren Kunden und innovative ServiceNow-Lösungen. Sie tragen die Verantwortung für den Erfolg komplexer Projekte, von der ersten Presales-Phase bis zur erfolgreichen Implementierung und darüber hinaus. Ihre Expertise in ServiceNow-Plattformkenntnissen, Artificial Intelligence und IT Service Management (ITSM) ermöglicht es Ihnen, tiefgreifende Kundenbedürfnisse zu verstehen und in effektive digitale Transformationsstrategien zu überführen. Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater, der durch ausgeprägte Beratungskompetenz, exzellentes Kundenbeziehungsmanagement und strategisches Stakeholdermanagement langfristige Partnerschaften aufbaut und pflegt.

Ihre Aufgabe

n umfassen die Leitung von Projekten mit fundiertem Projektmanagement, die präzise Anforderungsanalyse und das kreative Lösungsdesign für maßgeschneiderte ServiceNow-Implementierungen mit innovativen AI-Ansätzen. Sie sind maßgeblich daran beteiligt, wie unsere Kunden ihre Servicebereitstellung optimieren und ihre Geschäftsprozesse digitalisieren. Wenn Sie eine Leidenschaft dafür haben, Kunden auf ihrer Digitalisierungsreise zu begleiten und durch Ihr Engagement messbaren Mehrwert zu schaffen, dann sind Sie bei uns richtig.

Must-Have Skills

• Deutsch-Kenntnisse auf C2-Niveau
• Fundierte ServiceNow-Plattformkenntnisse (min. CSA-Zertifizierung)
• Tiefgehendes Verständnis von IT Service Management (ITSM) Prozessen
• Nachweisliche Erfahrung mit AI auf ServiceNow
• Nachweisliche Erfahrung im Projektmanagement
• Exzellentes Stakeholdermanagement
• Starke Beratungskompetenz
• Erfahrung im Presales-Bereich
• Ausgeprägtes Kundenbeziehungsmanagement
• Sicher im Anforderungsmanagement
• Fähigkeit zum Lösungsdesign

Nice-to-Have Skills

• Erfahrung mit weiteren ServiceNow Modulen (z.B. ITOM, ITAM, CSM, IRM/GRC/TPRM)
• Zusätzliche Zertifizierungen (z.B. ITIL, PMI, spezielle ServiceNow Zertifizierungen)
• Kenntnisse in agilen Methoden (Scrum, Kanban)
• Erfahrung im Change Management

Was wir bieten

• Attraktives Vergütungspaket: Eine wettbewerbsfähige Bezahlung, die Ihre Expertise und Leistungen honoriert
• Flexible Arbeitsmodelle: Genießen Sie die Freiheit durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (remote & office)
• Umfassende Entwicklungsmöglichkeiten: Zugang zu Weiterbildungen, Zertifizierungen und Schulungen, insbesondere im ServiceNow-Umfeld, um Ihre Karriere voranzutreiben
• Modernes Arbeitsumfeld: Arbeiten Sie in einer agilen Umgebung mit neuesten Technologien und modernen Arbeitsmitteln.
• Work-Life-Balance: Wir unterstützen Sie dabei, berufliche Herausforderungen und private Interessen optimal zu vereinen
• Starker Teamgeist & Unternehmenskultur: Werden Sie Teil eines motivierten, diversen Teams, das Wert auf Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung legt
• Spannende Projekte: Gestalten Sie als Senior Engagement Manager anspruchsvolle und innovative Projekte für namhafte Kunden

Über T-Systems International GmbH

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let’s power higher performance!

Dieser Job ist wie für Sie gemacht? Dann nutzen Sie Ihre Chance!

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.