Senior Technical Consultant ServiceNow & Agentic AI (m/w/d/x)

T-Systems International; Berlin; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrid/ Homeoffice

Weiterbildung & Zertifizierungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mobilitätsangebote

Moderne IT-Ausstattung

Job summary

T-Systems International GmbH sucht einen erfahrenen Exp. Technical Consultant – ServiceNow, der komplexe Enterprise-Lösungen konzipiert und implementiert. Sie arbeiten an ITOM/OT/FSM-Modulen, entwickeln Skripte in JavaScript und integrieren Drittsysteme über REST/SOAP-APIs.

Sie arbeiten agil (Scrum), stimmen eng mit Kunden sowie Solution Architects ab und nutzen moderne KI-Ansätze wie Agentic AI/ServiceNow Otto, um automatisierte Prozesse zu optimieren.

Qualifications

• Fundierte praktische Erfahrung in Konfiguration und Anpassung der ServiceNow-Plattform.
• Nachweisbare Erfahrung in der Implementierung und Konfiguration spezifischer ServiceNow-Module.

Responsibilities

• Technische Beratung & Lösungsdesign für ServiceNow-Plattformen.
• Entwicklung robuster Workflows, Skripte (JavaScript) & Anbindung externer Systeme via REST/SOAP.
• Innovation & Automatisierung mit Agentic AI und ServiceNow Otto.
• Enge Abstimmung im Scrum-Umfeld mit Kunden, Solution Architects und Entwicklungsteams.

Skills

ServiceNow-Expertise

ITOM/OT/FSM Module

JavaScript-Kenntnisse

REST/SOAP APIs

Prozessautomatisierung

Agentic AI/Otto

Agile Scrum

Deutsch & Englisch

Education

ServiceNow Zertifizierungen (z. B. CIS ITOM/FSM)

ITIL-Zertifizierung

Job description

Über die Position

Als Exp. Technical Consultant - ServiceNow gestaltest Du aktiv zukunftsweisende Enterprise-Lösungen auf Basis der ServiceNow-Plattform. Du übernimmst eine Schlüsselrolle bei der Konzeption, technischen Umsetzung und Integration komplexer IT- und Geschäftsprozesse für unsere Kunden.

Ihre Kernaufgaben

• Technische Beratung & Lösungsdesign: Analyse kundenspezifischer Anforderungen und Konzeption maßgeschneiderter Plattform-Architekturen in ServiceNow (u. a. ITOM, OT, FSM).
• Entwicklung & Integration: Implementierung robuster Workflows, Skripte (JavaScript) sowie Anbindung von Drittsystemen über moderne Schnittstellen (REST / SOAP APIs).
• Innovation & Automatisierung: Erschließung neuer Potenziale durch den Einsatz moderner Ansätze wie Agentic AI und ServiceNow Otto zur intelligenten Prozessautomatisierung.
• Agile Zusammenarbeit: Aktive Mitgestaltung im agilen Projektumfeld (Scrum) sowie enge Abstimmung mit Kunden, Solution Architects und Entwicklungsteams.

Must-Have Skills

• Mehrjährige ServiceNow-Expertise: Fundierte praktische Erfahrung in der Konfiguration und Anpassung der ServiceNow-Plattform.
• Modul-Know-how (ITOM, OT, FSM): Nachweisbare Erfahrung in der Implementierung und Konfiguration spezifischer ServiceNow-Module.
• Solide JavaScript-Kenntnisse: Routinierte Skripterstellung und Individualisierung innerhalb von ServiceNow mittels JavaScript.
• Schnittstellen-Integration: Fundierte Praxiserfahrung in der Anbindung von Drittsystemen über REST- und SOAP-APIs.
• Prozessautomatisierung: Ausgeprägte Fähigkeiten zur Modellierung und Optimierung automatisierter Workflows.
• Agentic AI & ServiceNow Otto: Erste praktische Berührungspunkte oder fundiertes Verständnis im Einsatz von agentischer KI und modernen KI-Assistenten im ServiceNow-Umfeld.
• Agile Arbeitsweise: Praktische Routine in der agilen Softwareentwicklung und Projektumsetzung nach Scrum.
• Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das rundet Dein Profil ab

• Erste Erfahrungen mit Agentic AI und modernen KI-gestützten Automatisierungsansätzen
• Berührungspunkte oder Vorkenntnisse mit ServiceNow Otto oder generativen KI-Funktionen auf der Plattform
• Zertifizierungen im ServiceNow-Umfeld (z. B. Certified Implementation Specialist / CIS in ITOM oder FSM, sowie relevante OT-Akkreditierungen)
• ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) sowie vertieftes Verständnis von ITSM-Best-Practices
• Erfahrung in der Konzeption komplexer Schnittstellenarchitekturen und Systemintegrationen
• Kenntnisse in agilen Frameworks wie SAFe oder Scrum-Zertifizierungen

Was wir Dir bieten

• Flexibles Arbeiten & Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Individuelle Weiterentwicklung: Vielfältige Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten (insbesondere im ServiceNow- und Cloud-Umfeld) sowie klare Karrierepfade.
• Spannende Zukunftsthemen: Arbeiten an modernsten IT- und Digitalisierungsprojekten rund um innovative Technologien wie Agentic AI und modernste ServiceNow-Plattformarchitekturen.
• Attraktives Vergütungspaket: Faire, leistungsgerechte Vergütung inklusive betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.
• Mitarbeitervorteile: Attraktive Rabatte auf Firmenprodukte, Mobilitätsangebote (Jobticket, Bike-Leasing) und moderne IT-Ausstattung auch zur privaten Nutzung.
• Teamgeist & Kultur: Ein offenes, wertschätzendes und agiles Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Teamevents und gelebter Feedbackkultur an diversen deutschlandweiten Standorten.

Über T-Systems International GmbH

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Wir freuen uns auf Sie!

Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung auf Stellenausschreibungen außerhalb der Deutschen Telekom AG kann auch außerhalb der Deutschen Telekom AG im europäischen Ausland erfolgen. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.

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