Senior Business Process Consultant - ServiceNow & Agentic AI (m/w/d/x)

Deutsche Telekom; Dresden; Híbrido; EUR 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Flexible Arbeitszeiten

Attraktive Vergütung & Vorsorge

Individuelle Weiterbildungsangebote

Moderne Arbeitskultur

Work-Life-Balance & Gesundheit

Moderne Ausstattung

Resumo da oferta

Die Deutsche Telekom sucht als Sr. Business Process Consultant - ServiceNow eine erfahrene Fachkraft, die Geschäftsprozesse analysiert, optimiert und ServiceNow-Lösungen gestaltet.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, IT und modernen Technologien zusammen, leiten Transformationsprojekte und moderieren Workshops. Sie bringen fundierte ServiceNow-Erfahrung (ITSM/ITOM/CSM), ITIL-Best Practices und agile Methoden mit.

Qualificações

• Fundierte Praxiserfahrung in ServiceNow-Modulen (ITSM/ITOM/IRM/CSM).
• Nachweisbare BPMN-2.0-Analytik und Prozessoptimierung.
• ITIL-Best-Practices-Zertifizierung (v4/v5) vorhanden.
• Anforderungsmanagement an der Schnittstelle Business/IT.
• Sichere Anwendung agiler Methoden (Scrum/SAFe) in Transformationsprojekten.
• Moderation von Workshops und Stakeholder-Management.
• Ausgeprägte Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse.

Responsabilidades

• Führung in Transformationsprojekten rund um ServiceNow.
• Konzeption und Moderation interaktiver Workshops.
• Koordination von Stakeholdern auf allen Ebenen und Etablierung Best Practices.
• Anwendung von Agentic AI zur Automatisierung von Prozessen.

Conhecimentos

ServiceNow ITSM

ServiceNow ITOM

ServiceNow CSM

ITIL v4/v5 Zertifizierung

Requirements Engineering

Agile - Scrum / SAFe

Workshop-Moderation

Stakeholder Management

Deutschkenntnisse C2

Englischkenntnisse

AIS / Agentic AI Automatisierung

ServiceNow Zertifizierungen CIS/CSA

Integrationsarchitektur

IREB / COBIT / TOGAF

SAFe Agilist Zertifizierung

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Über die Position

Als Sr. Business Process Consultant - ServiceNow (m/w/d/x) gestalten Sie aktiv die digitale Transformation unserer Kundenprozesse und heben Service-Management-Landschaften auf das nächste Level. An der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und modernsten Technologien analysieren und optimieren Sie komplexe Geschäftsprozesse mithilfe von BPMN 2.0 und übersetzen fachliche Anforderungen in maßgeschneiderte, zukunftsfähige ServiceNow-Lösungen (u. a. ITSM, ITOM, IRM, CSM). In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die fachliche Führung in anspruchsvollen Transformationsprojekten. Sie konzipieren und moderieren interaktive Workshops, steuern Stakeholder auf allen Ebenen souverän und etablieren Best Practices nach ITIL v4 und agilen Frameworks (Scrum, SAFe). Zudem treiben Sie Innovationen voran: Durch den gezielten Einsatz von zukunftsweisenden Technologien wie Agentic AI automatisieren und revolutionieren Sie Prozesslandschaften nachhaltig. Wenn Sie fundierte Beratungserfahrung mit Begeisterung für die ServiceNow-Plattform und Innovationsgeist verbinden möchten, bieten wir Ihnen das ideale Umfeld für Ihren nächsten Karriereschritt.

Das bringen Sie mit ServiceNow-Expertise:

• Fundierte, mehrjährige Praxiserfahrung in ServiceNow-Modulen wie ITSM, ITOM, IRM oder CSM
• Prozessmanagement & BPMN 2.0: Nachweisbare Expertise in der Prozessanalyse, -optimierung und -modellierung nach BPMN 2.0
• ITIL-Zertifizierung: Fundiertes Verständnis von IT-Service-Management-Best-Practices, belegt durch eine ITIL v4/v5-Zertifizierung
• Requirements Engineering: Umfassende Erfahrung im strukturierten Anforderungsmanagement an der Schnittstelle zwischen Business und IT
• Agile Arbeitsweisen: Sichere Anwendung agiler Methoden (z. B. Scrum, SAFe) in Transformations- und Beratungsprojekten
• Workshop-Moderation & Stakeholder Management: Exzellente Fähigkeiten in der Durchführung interaktiver Workshops sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke auf verschiedenen Hierarchieebenen
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- (C2) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zertifizierungen im ServiceNow-Umfeld (z. B. Certified Implementation Specialist / CIS, Certified System Administrator / CSA)
• Erfahrung mit KI-basierten Automatisierungsansätzen und Agentic AI im Prozesskontext
• Kenntnisse in weiteren Frameworks oder Standards (z. B. IREB, COBIT, TOGAF)
• Praxis in skalierten agilen Umgebungen (z. B. SAFe Agilist Zertifizierung)
• Einblicke in Schnittstellen- und Integrationsarchitekturen rund um die ServiceNow-Plattform

Was wir bieten

• Flexibles Arbeiten: Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit und umfassenden Mobile-Office-Möglichkeiten an zahlreichen bundesweiten Standorten.
• Attraktive Vergütung & Vorsorge: Faire Vergütung nach Tarif (VG 9), betriebliche Altersvorsorge sowie weitere finanzielle Benefits.
• Persönliche & fachliche Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsangebote, kontinuierliche Zertifizierungsmöglichkeiten (u. a. ServiceNow, ITIL, Agile) und Zugang zu zukunftsweisenden Technologien wie Agentic AI.
• Moderne Arbeitskultur: Ein offenes, wertschätzendes Teamumfeld mit gelebter Feedbackkultur, agilen Methoden und flachen Hierarchien.
• Work-Life-Balance & Gesundheit: 30 Tage Urlaub, ganzheitliche Gesundheits- und Sportangebote sowie Unterstützung in allen Lebenslagen.
• Moderne Ausstattung: Hochwertiges IT-Equipment auch für das mobile Arbeiten zu Hause.

Über T-Systems International GmbH Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Wir freuen uns auf Sie!

Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung auf Stellenausschreibungen außerhalb der Deutschen Telekom AG kann auch außerhalb der Deutschen Telekom AG im europäischen Ausland erfolgen. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.