Senior Business Process Consultant - ServiceNow & Agentic AI (m/w/d/x)

T-Systems International; Bonn; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobile Office

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Job summary

T-Systems International GmbH sucht Sie als Senior Business Process Consultant – ServiceNow (m/w/d/x). Sie gestalten die digitale Transformation unserer Kundenprozesse und optimieren Service-Management-Landschaften mit BPMN 2.0, ITSM, ITOM, IRM und CSM.

Sie übernehmen fachliche Führung in Transformationsprojekten, moderieren Workshops, steuern Stakeholder und setzen ITIL v4 und agile Frameworks ein. Zudem treiben Sie Innovationen mit KI-basierten Automatisierungslösungen wie Agentic AI voran.

Qualifications

• ServiceNow-Expertise: fundierte, mehrjährige Praxiserfahrung in ITSM/ITOM/IRM/CSM.
• Prozessmanagement & BPMN 2.0: Nachweisbare Analyse-, Optimierungs- und Modellierungskenntnisse.
• ITIL-Best-Practices verstehen und anwenden, ideal ITIL v4/v5-Zertifizierung.
• Anforderungsmanagement: strukturiertes Requirements Engineering an der Schnittstelle Business-IT.
• Agile Arbeitsweisen: Sichere Anwendung von Scrum/SAFe in Transformationsprojekten.
• Workshop-Moderation & Stakeholder-Management: Kommunikations- und Präsentationsstärke über Hierarchieebenen.
• Sprachkenntnisse: Deutsch auf C2-Niveau, Englisch fließend.

Responsibilities

• Fachliche Führung in Transformationsprojekten übernehmen.
• Interaktive Workshops konzipieren und moderieren; Stakeholder-Management auf allen Ebenen.
• ServiceNow-Lösungen (ITSM/ITOM/IRM/CSM) analysieren, konzipieren und implementieren.
• Best Practices nach ITIL v4 anwenden; agile Frameworks einsetzen.
• Innovationen vorantreiben, z. B. KI-basierte Automatisierung (Agentic AI) im Prozesskontext.

Skills

ServiceNow-Module ITSM

ServiceNow-Module ITOM

ServiceNow-Module CSM

BPMN 2.0

ITIL v4/v5 Zertifizierung

Requirements Engineering

Agile Methoden (Scrum/SAFe)

Workshop-Moderation

Stakeholder Management

Deutsch (C2)

Englisch (Arbeitsenglisch)

Job description

Über die Position

Als Senior Business Process Consultant – ServiceNow (m/w/d/x) gestalten Sie aktiv die digitale Transformation unserer Kundenprozesse und heben Service-Management-Landschaften auf das nächste Level. An der Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und modernsten Technologien analysieren und optimieren Sie komplexe Geschäftsprozesse mithilfe von BPMN 2.0 und übersetzen fachliche Anforderungen in maßgeschneiderte, zukunftsfähige ServiceNow-Lösungen (u. a. ITSM, ITOM, IRM, CSM).

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die fachliche Führung in anspruchsvollen Transformationsprojekten. Sie konzipieren und moderieren interaktive Workshops, steuern Stakeholder auf allen Ebenen souverän und etablieren Best Practices nach ITIL v4 und agilen Frameworks (Scrum, SAFe). Zudem treiben Sie Innovationen voran: Durch den gezielten Einsatz von zukunftsweisenden Technologien wie Agentic AI automatisieren und revolutionieren Sie Prozesslandschaften nachhaltig. Wenn Sie fundierte Beratungserfahrung mit Begeisterung für die ServiceNow-Plattform und Innovationsgeist verbinden möchten, bieten wir Ihnen das ideale Umfeld für Ihren nächsten Karriereschritt.

Das bringen Sie mit

• ServiceNow-Expertise: Fundierte, mehrjährige Praxiserfahrung in ServiceNow-Modulen wie ITSM, ITOM, IRM oder CSM
• Prozessmanagement & BPMN 2.0: Nachweisbare Expertise in der Prozessanalyse, -optimierung und -modellierung nach BPMN 2.0
• ITIL-Zertifizierung: Fundiertes Verständnis von IT-Service-Management-Best-Practices, belegt durch eine ITIL v4/v5-Zertifizierung
• Requirements Engineering: Umfassende Erfahrung im strukturierten Anforderungsmanagement an der Schnittstelle zwischen Business und IT
• Agile Arbeitsweisen: Sichere Anwendung agiler Methoden (z. B. Scrum, SAFe) in Transformations- und Beratungsprojekten
• Workshop-Moderation & Stakeholder Management: Exzellente Fähigkeiten in der Durchführung interaktiver Workshops sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke auf verschiedenen Hierarchieebenen
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- (C2) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das rundet Ihr Profil ab

• Zertifizierungen im ServiceNow-Umfeld (z. B. Certified Implementation Specialist / CIS, Certified System Administrator / CSA)
• Erfahrung mit KI-basierten Automatisierungsansätzen und Agentic AI im Prozesskontext
• Kenntnisse in weiteren Frameworks oder Standards (z. B. IREB, COBIT, TOGAF)
• Praxis in skalierten agilen Umgebungen (z. B. SAFe Agilist Zertifizierung)
• Einblicke in Schnittstellen- und Integrationsarchitekturen rund um die ServiceNow-Plattform

Was wir bieten

• Flexibles Arbeiten: Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit und umfassenden Mobile-Office-Möglichkeiten an zahlreichen bundesweiten Standorten
• Attraktive Vergütung & Vorsorge: Faire Vergütung nach Tarif (VG 9), betriebliche Altersvorsorge sowie weitere finanzielle Benefits
• Persönliche & fachliche Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsangebote, kontinuierliche Zertifizierungsmöglichkeiten (u. a. ServiceNow, ITIL, Agile) und Zugang zu zukunftsweisenden Technologien wie Agentic AI
• Moderne Arbeitskultur: Ein offenes, wertschätzendes Teamumfeld mit gelebter Feedbackkultur, agilen Methoden und flachen Hierarchien
• Work-Life-Balance & Gesundheit: 30 Tage Urlaub, ganzheitliche Gesundheits- und Sportangebote sowie Unterstützung in allen Lebenslagen
• Moderne Ausstattung: Hochwertiges IT-Equipment auch für das mobile Arbeiten zu Hause

Über T-Systems International GmbH

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let’s power higher performance!

Dieser Job ist wie für Sie gemacht?

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Wir freuen uns auf Sie!

Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

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