Senior Customer Success Manager (m/w/*) Munich OR Berlin

Capmo; München; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

VSOP: Partizipiere direkt am Unternehm

Zusammenfassung

Capmo sucht einen (Senior) Customer Success Manager, der als strategischer Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden deren langfristigen Erfolg sicherstellt. Du steuerst den gesamten Customer Lifecycle – Onboarding, Adoption, Renewal und Expansion – mit klarem Fokus auf Retention, Net Revenue Retention (NRR) und Wachstum.

Du arbeitest eng mit Sales, Product und Support zusammen, führst QBRs durch und identifizierst Upsell-/Cross-Sell-Potenziale durch datengetriebene Analysen, um echten

Qualifikationen

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success / Account Management im B2B SaaS oder Bau-Umfeld.
• Fokus auf Kennzahlen wie Retention, Expansion und Customer Health.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortung für Retention, Renewals und Expansion deiner Accounts (NRR-Fokus).
• Durchführung von QBRs und strategischen Gesprächen auf Entscheider-Ebene.
• Identifikation von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen durch datengetriebene Analysen.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product & Support zur Optimierung der Customer Journey.

Kenntnisse

Kunden Success

Account Management

B2B SaaS

Kommunikationsfähigkeiten

Jobbeschreibung

Als (Senior) Customer Success Manager bist du strategischer Partner unserer Enterprise- und Mid-Market-Kunden und verantwortest deren langfristigen Erfolg. Du steuerst den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding über Adoption bis hin zu Renewal und Expansion – mit klarem Fokus auf Retention, Net Revenue Retention (NRR) und Wachstum. Dein Ziel: echten Business Impact für deine Kunden schaffen und gleichzeitig nachhaltigen Umsatz für Capmo sichern.

Diese Herausforderungen erwarten dich

• Verantwortung für Retention, Renewals und Expansion deiner Accounts (NRR-Fokus)
• Durchführung von QBRs und strategischen Gesprächen auf Entscheider-Ebene
• Identifikation von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen durch datengetriebene Analysen
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product & Support zur Optimierung der Customer Journey

Das bringst du mit

• 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success / Account Management im B2B SaaS oder Bau-Umfeld
• Erfahrung mit Mid-Market- und Enterprise-Kunden sowie Revenue-Verantwortung
• Starker Fokus auf KPIs wie Retention, Expansion und Customer Health
• Exzellente Kommunikationsskills sowie sehr gutes Deutsch & Englisch

Das bieten wir dir

• VSOP: Partizipiere direkt am Unternehmenserfolg
• 1.000 € Learning Budget + 2 Development Days pro Jahr
• Flexible Arbeitsbedingungen + starke Benefits (Wellpass, Mental Health, Altersvorsorge etc.)
• Startup-Spirit, Events und viel Raum für persönliches Wachstum