Customer Success Manager (f/m/d)

Remotely; Berlin; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

MVPA–VESOP Beteiligungsprogramm

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

30 Tage Urlaub

Workation bis zu 90 Tage innerhalb der

nilo App Family Support

Zusammenfassung

Remotely in Berlin sucht eine(n) Customer Success Manager mit Fokus auf SaaS-B2B, um Kunden erfolgreich durch Onboarding, Adoption und Upsell zu führen. Du betreust ein breites Portfolio und arbeitest eng mit Sales, Product und Support zusammen.

Du bringst ca. 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success mit, bist empathisch, kommunikationsstark und beherrschst Deutsch sowie Englisch sicher. Ein hybrides Arbeitsmodell in Deutschland wird angeboten.

Qualifikationen

• Ca. 2+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager mit Verantwortung für ein großes Kundenportfolio in einem B2B SaaS Start-up/Scale-up.
• Empathische/r Zuhörer/in mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen effektiv einzubinden
• Strategisch-analytische Denkweise kombiniert mit einem starken Verantwortungsbewusstsein sowie Ownership-Mentalität
• Erfahrung in der Durchführung von Verhandlungen
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, effektiv Prioritäten zu setzen
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, neue Herausforderungen anzunehmen und eine proaktive sowie optimistische Haltung zu bewahren
• Sicherer Umgang mit CRM-Software (z. B. HubSpot) und relevanten Tools (z. B. Excel)
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Präsentationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

• Du begleitest unsere Kund*innen ab dem ersten Tag dabei, ihre Ziele zu definieren und erfolgreich zu erreichen
• Du gestaltest ein optimales SaaS-Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey - einschließlich Onboarding, Support, Account Management und Upselling
• Du führst regelmäßige Check-ins mit Kund*innen durch, um Feedback einzuholen, Zufriedenheit zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
• Du analysierst Engagement-Kennzahlen, um potenzielle Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten aufzudecken
• Du gehst proaktiv auf Anliegen von Kund*innen ein und eskalierst Themen bei Bedarf, in enger Zusammenarbeit mit internen Teams, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen
• Du entwickelst zielgerichtete Kommunikationsstrategien über verschiedene Kanäle hinweg für deine Kund*innen

Kenntnisse

Empathische Zuhörer

Kommunikationsfähigkeiten

Stakeholder einbinden

Verhandlungen

Strukturierte Arbeitsweise

Prioritäten setzen

Schnelllebiges Umfeld

HubSpot

Excel

Präsentationen

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

HubSpot

Excel

Jobbeschreibung

Berlin

Deine Verantwortung:

• Du begleitest unsere Kund*innen ab dem ersten Tag dabei, ihre Ziele zu definieren und erfolgreich zu erreichen
• Du gestaltest ein optimales SaaS-Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey - einschließlich Onboarding, Support, Account Management und Upselling
• Du führst regelmäßige Check-ins mit Kund*innen durch, um Feedback einzuholen, Zufriedenheit zu messen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
• Du analysierst Engagement-Kennzahlen, um potenzielle Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten aufzudecken
• Du gehst proaktiv auf Anliegen von Kund*innen ein und eskalierst Themen bei Bedarf, in enger Zusammenarbeit mit internen Teams, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen
• Du entwickelst zielgerichtete Kommunikationsstrategien über verschiedene Kanäle hinweg für deine Kund*innen

Du bist erfolgreich mit diesen Skills:

• Ca. 2+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager mit Verantwortung für ein großes Kundenportfolio in einem B2B SaaS Start-up/Scale-up
• Empathische/r Zuhörer/in mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen effektiv einzubinden
• Strategisch-analytische Denkweise kombiniert mit einem starken Verantwortungsbewusstsein sowie Ownership-Mentalität
• Erfahrung in der Durchführung von Verhandlungen
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, effektiv Prioritäten zu setzen
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, neue Herausforderungen anzunehmen und eine proaktive sowie optimistische Haltung zu bewahren
• Sicherer Umgang mit CRM-Software (z. B. HubSpot) und relevanten Tools (z. B. Excel)
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Präsentationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was dich bei uns erwartet:

• Arbeiten mit Impact: Du machst mentale Gesundheit für Mitarbeitende, Teams und Unternehmen zugänglich
• Attraktives Gesamtpaket: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VESOP)
• Ownership & Gestaltungsfreiheit: Verantwortung übernehmen und aktiv unsere Arbeitsweise prägen
• Mentale Gesundheit: Kostenloser Zugang zur nilo App inkl. Family Support
• Aktiv bleiben: Vergünstigte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Wachstum & Flexibilität: Persönliches Weiterentwicklungsbudget, 30 Tage Urlaub, bis zu 90 Tage Workation pro Jahr innerhalb der EU
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir sind aktuell 2 Tage pro Woche im Office -- an den übrigen Tagen kannst du flexibel von zuhause aus oder im Office arbeiten.
• Starkes Team & gelebte Kultur: Ambitioniertes Team, echte Zusammenarbeit und regelmäßige Team-Events

nilo embraces diversity. We strive to create an inclusive workplace where everyone feels welcome, psychologically and physically safe. All applicants will be considered for employment without regard to different origins, age groups, religions, sexual orientations, gender identities, abilities, socio-economic statuses, educational backgrounds, family arrangements and/or any other characteristic.