Customer Success Werkstudent (m/w/d) - Software Startup

Mateo; Berlin; Vor Ort; EUR 11.000 - 18.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschland-Ticket

Wellhub

Jährliches Offsite

Wöchentliches Frühstück

Bi-Weekly Lunch

Darts & Ping-Pong im Büro

Büro Berlin

Zusammenfassung

hellomateo sucht eine/n Werkstudent:in im Bereich Customer Success in Berlin. Du unterstützt das Team bei Onboardings, sammelst Feedback und lernst, wie eine moderne SaaS-Beziehung funktioniert. Du bist eingeschriebene:r Student:in, 15–20 Stunden pro Woche, Deutsch C2 und Englisch B2.

Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und willst echten Impact zeigen. Wir bieten ein dynamisches Office-Umfeld in Berlin, kleine Teams, regelmäßige Teamevents und spannende Einblicke in alle Bereiche eines

Qualifikationen

• Du bist eingeschriebene:r Student:in im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung.
• Du hast 15–20 Stunden pro Woche Zeit und kannst flexibel um dein Studium herum arbeiten.
• Du kommunizierst klar und freundlich – Deutsch C2 und Englisch B2.
• Du arbeitest gerne mit Menschen und findest Lösungen strukturiert.
• Du hast Grundverständnis für Software und digitale Produkte.

Aufgaben

• Onboardings begleiten und das CS-Team unterstützen, neue Kund:innen erfolgreich einzuführen.
• Schulungsunterlagen, Tutorials und Lernmaterialien erstellen und pflegen.
• Kundenfeedback auswerten und regelmäßig aufbereiten.
• Customer Journey analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren.
• Alltägliches Tagesgeschäft unterstützen und eng mit Sales, Support und Produkt zusammenarbeiten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Organisationsfähigkeit

Deutsch (C2)

Englisch (B2)

Ausbildung

Eingeschriebene:r Student:in im Bereich BWL, Kommunikation, Wirtschafts-Informatik oder Ähnliches

Tools

CRM-Systeme

MS Office/Google Workspace

Grundkenntnisse in Software & digitalen Produkten

Jobbeschreibung

Du suchst einen Werkstudentenjob, bei dem du nicht nur Kaffee kochst, sondern wirklich mitgestaltest? Dann komm ins Team. Bei hellomateo lernst du, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert – mit echten Kund:innen, echten Projekten und echtem Impact, den du auch langfristig neben deinem Studium mitgestaltest.

Wer wir sind

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang.

Du suchst einen Werkstudentenjob, bei dem du nicht nur Kaffee kochst, sondern wirklich mitgestaltest? Dann komm ins Team. Bei hellomateo lernst du, wie modernes Customer Success wirklich funktioniert – mit echten Kund:innen, echten Projekten und echtem Impact, den du auch langfristig neben deinem Studium mitgestaltest.

Aufgaben

In diesen Bereichen packst du mit an:

• Onboardings begleiten: Du unterstützt unser CS-Team dauerhaft dabei, neue Kund:innen erfolgreich in hellomateo zu onboarden.
• Schulungsunterlagen erstellen: Du entwickelst und pflegst Tutorials, FAQs und Lernmaterialien für unsere Kund:innen.
• Kundenfeedback auswerten: Du sammelst und strukturierst Feedback aus Gesprächen und Umfragen und bereitest es regelmäßig für das Team auf.
• Customer Journey analysieren: Du wertest Nutzerdaten aus und hilfst dabei, Optimierungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen.
• Tagesgeschäft supporten: Du bist eine feste, verlässliche Unterstützung im operativen Alltag – schnell, pragmatisch, zuverlässig.
• Schnittstelle sein: Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bekommst so kontinuierlich Einblick in alle relevanten Bereiche.

Qualifikation

Das bringst du idealerweise mit:

• Du bist eingeschriebene:r Student:in im Bereich BWL, Kommunikation, (Wirtschafts-)Informatik oder einem ähnlichen Feld - oder hast eine vergleichbare Ausbildung.
• Du hast mindestens für die nächsten 6 Monate Zeit und kannst 15-20 Stunden pro Woche flexibel um dein Studium herum einbringen.
• Du kommunizierst klar und freundlich - auf Deutsch (C2) und auf Englisch (B2).
• Du hast Spaß daran, mit Menschen zu arbeiten und Probleme zu lösen.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, auch wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig laufen.
• Du hast ein grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt oder in einem Startup sind ein Plus – kein Muss.

Benefits

• Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
• Yearly Company Offsite
• Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
• Regelmäßige Teamevents
• Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
• Echte Einblicke in alle Bereiche eines wachsenden SaaS-Startups

Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0

So sieht unser Hiring-Prozess aus:

• 30 Min People Call – Erstes Kennenlernen per Videocall
• 45 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin
• 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort
• Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details