Senior Customer Success Manager (f/m/d)

RxREVU, Inc.; München; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Virtuelle Unternehmensanteile

Modernes Büro in München

Hybrides Arbeitsumfeld

Wellpass und Sportangebote

Deutschlandticket-Unterstützung

Zusammenfassung

VoiceLine in München sucht eine:n Senior Customer Success Manager:in, der/die die Customer Journey gestaltet und eng mit Sales- und Product-Teams zusammenarbeitet, um langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung im SaaS/Startup-Umfeld, fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse mit. Aufbaufähigkeit, Struktur, Organisationstalent und Empathie zeichnen Sie aus. Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Bürokonzept ergänzen das Angebot.

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise SaaS/Startup.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft, von Grund auf aufzubauen, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen.
• Starke Organisationstalente, Prozessgestaltung und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Empathische Kommunikation mit allen Hierarchieebenen.

Aufgaben

• Hauptansprechpartner:in für aktive Kunden und Weiterentwicklung des Portfolios.
• Aktivierung der Kunden durch Trainings und Workshops.
• Datenanalyse aus Kundeninteraktionen zur Professionalisierung des Customer Service.
• Gemeinsame Entwicklung von Business Cases und Präsentationen für Entscheider:innen.
• Zusammenarbeit mit Produktteam zur Identifizierung von Verbesserungen.
• Erstellung von Case Studies bzw. White Papers zur Implementierung von VoiceLine.

Kenntnisse

Kundenmanagement

Stakeholder-Management

Projektmanagement

Deutsch–Englisch

Jobbeschreibung

Über Uns

Du möchtest von Anfang an Verantwortung übernehmen und in einem wachsenden Unternehmen aktiv die Zukunft mitgestalten? VoiceLine ist ein stark wachsendes, VC-finanziertes Start-up aus München. Wir entwickeln eine KI-gestützte Lösung, die Vertriebs- und Serviceteams im Außendienst dabei unterstützt, Gespräche effizient in strukturierte Daten zu verwandeln. So lassen sich Kundeninformationen schneller dokumentieren, analysieren und nahtlos in bestehende Systeme integrieren. Gemeinsam mit führenden Enterprise-Kunden arbeiten wir daran, den Außendienst zukunftsfähig zu gestalten.

Deine Aufgaben

Als Senior Customer Success Manager:in in unserem Team spielst du eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung unserer Customer Journey, um das bestmögliche Produkterlebnis zu bieten. Du arbeitest eng mit unseren Sales- und Produktteams zusammen, um Mehrwert zu schaffen und langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Du bist Hauptansprechpartner:in für unsere aktiven Kunden und entwickelst unser Kundenportfolio weiter, um PoCs in erfolgreiche Accounts und langfristige Kundenbeziehungen umzuwandeln.
• Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Aktivierung unserer Kunden durch die Durchführung von Trainings und Workshops.
• Du analysierst Daten aus deinen Kundeninteraktionen und arbeitest eng mit unserem Gründerteam zusammen, um unseren Customer Service schrittweise zu professionalisieren und zu standardisieren.
• Du arbeitest eng mit unserem Sales-Team zusammen, um Business Cases und Präsentationen für C-Level-Entscheider:innen vorzubereiten und so PoCs und Deals zu gewinnen.
• Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden tiefgehend, um potenzielle Verbesserungen an unserem Produkt zu identifizieren und diese Erkenntnisse mit dem Produktteam zu teilen.
• Du bist verantwortlich für die Erstellung von Case Studies und/oder White Papers zur erfolgreichen Implementierung von VoiceLine in den Sales-Teams unserer Kunden.

Dein Profil

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise im SaaS-, Software- oder Startup-Umfeld.
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
• Du hast Lust, etwas von Grund auf aufzubauen. Du kannst selbstständig arbeiten und Verantwortung übernehmen.
• Du bist ein Organisationstalent und arbeitest sehr strukturiert. Du kannst Prozesse gestalten, implementieren und kontinuierlich verbessern. Du verfügst über starke Projekt- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten. Auch bei mehreren parallelen Projekten behältst du einen kühlen Kopf und priorisierst strategisch.
• Du bist empathisch und kommunizierst exzellent mit Menschen auf allen Management-Ebenen.

Deine Benefits

• Ein dynamisches Umfeld mit flexibler Arbeitszeit und starkem Zusammenhalt im Team
• Attraktives und faires Vergütungspaket inklusive virtueller Unternehmensanteile
• Modernes Büro im Herzen von München und ein hybrides Arbeitsumfeld (je nach Rolle)
• Zugang zu Wellpass und attraktiven Sport- und Gesundheitsangeboten für dein Wohlbefinden
• Unterstützung beim Deutschlandticket