Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

adesso SE; Rostock; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfangreiches Trainingsangebot

Transparente Laufbahnstufen

Zusammenfassung

Ein Unternehmen der Digitalisierungsberatung in Rostock sucht einen Experten für Digitalisierung im Kundenservice. Ihre Aufgaben umfassen die Beratung zur Digitalisierung, Lösungskonzeption und Prozessautomatisierung mit MS Dynamics 365. Der ideale Kandidat bringt 3–5 Jahre Erfahrung in der Umsetzung von Microsoft-Projekten sowie Kenntnisse im Customizing mit und hat sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Die Stelle bietet umfangreiche Trainings und ein transparentes Karriere-Modell.

Qualifikationen

• 3–5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten.
• Gute Kenntnisse im Customizing von MS Dynamics Customer Service.
• Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder hohes Interesse daran.

Aufgaben

• Beraten zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen.
• Konzipieren von Lösungen auf Basis von MS Dynamics 365.
• Automatisieren von Serviceprozessen durch den Einsatz von KI.

Kenntnisse

Microsoft Dynamics 365

Projektmanagement

KI-Tools

Anforderungserhebung

Agile Projektmethoden

Marketing Automation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Deine Rolle

• Digitalisierungsberatung: Du berätst zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience.
• Lösungskonzeption: Du konzipierst Lösungen und setzt diese auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform um.
• Prozessautomatisierung: Du automatisierst Serviceprozesse durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots.
• Systemintegration: Du integrierst Call Center oder Telefonie‑Lösungen in MS Dynamics Customer Service.
• Workshops und Trainings: Du führst Workshops und Trainings mit unseren Kunden durch.
• Projektleitung: Du übernimmst die Projekt‑ und Teilprojektleitung.

Dein Profil

• Erfahrung: Du verfügst über 3–5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice).
• Service KPIs: Gängige Service KPIs sind dir geläufig.
• Anforderungserhebung: Du hast gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung.
• Marketing Automation: Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran.
• Agile Projekte: Du hast Erfahrungen in agilen Projekten.
• KI Kompetenz: Du setzt KI‑Tools in deinem Fachgebiet souverän ein, bewertest die Ergebnisse kritisch und unterstützt Kunden und adesso dabei, Potenziale von KI zu nutzen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.

Benefits

Wir bieten umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle.