Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

Arineo GmbH; Göttingen; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeitszeitkonto

30+ Urlaubstage

Dienstwagen mit freier Markenwahl

Aktive Nutzung moderner KI-Tools

Job summary

Arineo GmbH in Deutschland sucht Senior Consultant für Dynamics 365 Customer Service. Sie analysieren Anforderungen, gestalten Lösungsdesigns und begleiten deren Umsetzung im Projekt; arbeiten eng mit Beraterinnen, Entwicklerinnen und Solution Architects zusammen und moderieren Workshops.

Ihr Fokus liegt auf modernen Customer-Service-Szenarien: Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Automatisierung und Omnichannel. Zudem nutzen Sie KI-Lösungen, integrieren Systeme und arbeiten ca.

Qualifications

• 5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service.
• Kenntnisse typischer Kundenservice-Prozesse wie Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing oder Eskalationen.
• Sicherheit im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE; Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen, modellgetriebene Apps.
• Beratungskompetenz in Kundenprojekten: Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert, Lösungsdesigns entwickelt; klare Kommunikation.
• Verständnis für Integrationen zu ERP-Systemen, Portalen, Contact Center-Lösungen oder Drittsystemen.
• Umgang mit KI-Lösungen und neuen Technologien; Bereitschaft, neue Tools zu nutzen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; Reisebereitschaft ca. 20%

Responsibilities

• Kundenservice-Prozesse analysieren und gemeinsam mit Kunden tragfähige Zielbilder entwickeln.
• Lösungen mit Dynamics 365 Customer Service umsetzen und konfigurieren; Prozesse, Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierungen berücksichtigen.
• Workshops moderieren und fachlich steuern; Anforderungen strukturieren und Entscheidungen voranbringen.
• Go-Lives, Abnahmen und Rollouts begleiten; Tests koordinieren und Umsetzung sicherstellen.
• Neue Technologien sinnvoll einsetzen, z.B. KI und Automatisierung in Kundenservice-Szenarien.

Skills

Dynamics 365 Customer Service

Customer Service Prozesse

Functional Consulting

Workshop Moderation

Integrationen ERP/Portale

KI & neue Technologien

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Dataverse

Power Platform

Model-driven Apps

Dynamics 365 CE

Contact Center Tools

Job description

Wir sind ein IT‑Dienstleistungsunternehmen mit 400 Mitarbeitenden an 17 Standorten in Deutschland, Österreich, Dänemark, China und Bulgarien. Dich erwartet neben einem spannenden Job ein Arbeitsumfeld, in dem du eigenverantwortlich mit vielen Freiheiten arbeiten kannst. Bei uns kannst du deine Ideen einbringen und Führungsverantwortung übernehmen. Denn wir organisieren uns kollegial. Außerdem gehört Arineo uns Mitarbeitenden. Das bedeutet, dass unser erwirtschaftetes Kapital wieder ins Unternehmen fließt und wir unseren Arbeitgeber selbst mitgestalten können.

Hier bringst du dich ein: Guter Kundenservice braucht klare Prozesse und digitale Lösungen, die im Alltag funktionieren. Genau daran arbeitest du bei Arineo: Du unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kundenservice‑Prozesse mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Dataverse und der Power Platform weiterzuentwickeln. Als Senior Consultant analysierst du Anforderungen, gestaltest funktionale Lösungsdesigns und begleitest deren Umsetzung im Projekt. Dabei arbeitest du eng mit Berater:innen, Entwickler:innen und Solution Architects zusammen, moderierst Workshops mit Kunden und übernimmst fachliche Verantwortung für Lösungsbereiche oder Teilprojekte. Dein Fokus liegt auf modernen Customer‑Service‑Szenarien: von Case Management, SLAs und Queues über Wissensmanagement und Automatisierung bis hin zu Contact‑Center‑ und Omnichannel‑Prozessen.

Aufgaben

• Kundenservice‑Prozesse gestalten: Du analysierst bestehende Kundenservice‑Prozesse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden tragfähige Zielbilder. Dabei geht es zum Beispiel um Serviceanfragen, Fallbearbeitung, Eskalationen, Routing, Wissensmanagement und die Zusammenarbeit im Serviceteam.
• Lösungen mit Dynamics 365 Customer Service umsetzen: Du übersetzt fachliche Anforderungen in funktionale Lösungen und konfigurierst Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Dabei berücksichtigst du Prozesse, Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen zu angrenzenden Systemen.
• Workshops moderieren und Projekte fachlich steuern: Du strukturierst Anforderungen, moderierst Prozess‑ und Designworkshops und bringst fachliche Entscheidungen voran. In der Umsetzung verantwortest du gemeinsam mit dem Projektteam, dass Beratung, Entwicklung und Architektur gut zusammenspielen.
• Go‑Lives und Weiterentwicklungen begleiten: Du betreust Tests, Abnahmen und Rollouts und behältst dabei im Blick, dass die Lösung im operativen Kundenservice funktioniert. Auch nach dem Go‑Live erkennst du Weiterentwicklungspotenziale und bringst deine Erfahrung ein.
• Neue Technologien sinnvoll einsetzen: Du beschäftigst dich mit KI, Copilot und Automatisierung im Kundenservice. Dabei prüfst du, wie sich Wissen besser nutzbar machen, Prozesse vereinfachen und Serviceteams im Alltag entlasten lassen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Dynamics‑365‑Consulting: Du hast 5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service.
• Know‑how in Customer Service: Du kennst typische Kundenservice‑Prozesse und Funktionen wie Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing oder Eskalationen.
• Sicherheit im funktionalen Customizing: Du bist sicher im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE. Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen und modellgetriebene Apps sind dir vertraut.
• Beratungskompetenz in Kundenprojekten: Du hast Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert und Lösungsdesigns entwickelt. Dabei kommunizierst du klar, verbindlich und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Verständnis für Integrationen: Du kennst typische Integrationsszenarien im Dynamics‑365‑Umfeld, zum Beispiel zu ERP‑Systemen, Portalen, Contact‑Center‑Lösungen oder weiteren Drittsystemen.
• Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI‑Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.
• Sprachen & Reisebereitschaft: Du bringst sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft bei Bedarf mit – ungefähr 20 Prozent.

Wünschenswert

Power Platform und Contact Center: Erfahrung mit Power Automate, Model‑driven Apps, Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel‑Szenarien ist ein Plus.

Freu dich auf

• Intensive Betreuung während der Einarbeitung
• Selbstständiges Arbeiten, mit großen Freiräumen zum Einbringen deiner Ideen
• Ein agiles Team, das vertrauensvoll und eng zusammenarbeitet
• Individuelle Entwicklungs‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Spannende Kundenprojekte im In‑ und Ausland
• Arbeitszeitkonto und 30+ Urlaubstage
• Dienstwagen mit freier Markenwahl
• Aktive Nutzung moderner KI‑Tools