IT-Berater:in

Arineo Group

Deutschland

Remote

EUR 70,000 - 100,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Dienstwagen

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Corporate Benefits

Job summary

Arineo Group sucht eine/n erfahrene/n Dynamics-365-Consultant (Customer Service) zur Mitgestaltung von Kundenservice-Prozessen. Sie übersetzen fachliche Anforderungen in funktionale Lösungen, konfigurieren Dynamics 365 CE und begleiten die Implementierung von Go-Lives sowie Weiterentwicklungen. Reisebereitschaft von ca.

20 Prozent und sichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Sie arbeiten remote oder vor Ort in Deutschland, arbeiten eng mit Kunden und Teams zusammen und

Qualifications

5+ Jahre Erfahrung im Dynamics-365-Consulting im Umfeld Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service.
Kenntnisse typischer Kundenservice-Prozesse (Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing, Eskalationen).
Sicheres funktionales Customizing von Dynamics 365 CE; Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen, modellgetriebene Apps.
Beratungskompetenz in Kundenprojekten: Workshops moderieren, Anforderungen strukturieren, Lösungsdesigns.
Verständnis für Integrationen zu ERP-Systemen, Portalen, Contact-Center-Lösungen oder Drittsystemen.
Umgang mit KI und neuen Technologien, Offenheit für Tools und Methoden.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; Reisebereitschaft ca. 20 Prozent.

Responsibilities

Kundenservice-Prozesse analysieren und gemeinsam mit Kunden tragfähige Zielbilder entwickeln.
Dynamics-365-Lösungen in Customer Service übersetzen, fachliche Anforderungen in funktionale Konfiguration überführen.
Workshops moderieren, Anforderungen strukturieren und Lösungsdesigns fachlich steuern.
Go-Lives, Tests und Rollouts begleiten und Weiterentwicklungspotenziale identifizieren und umsetzen.

Skills

Dynamics 365 Consulting

Kundenservice-Prozesse

Funktionales Customizing

Integrationen

KI-Kompetenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Tools

Power Platform

Model-driven Apps

Dynamics 365 Contact Center

Job description

Du suchst einen Job, in dem du wirklich mitgestalten kannst? Willkommen bei Arineo! Als kollegial organisierte Unternehmen ohne klassische Hierarchien setzen wir auf Eigenverantwortung, Teamwork und eine Kultur des Miteinanders. Entscheidungen treffen wir dort, wo das Wissen sitzt – in den Teams. Und das Beste: Arineo gehört uns, den Mitarbeitenden! Dank unserer Employee Owned Company sind wir unabhängig und können uns voll auf das konzentrieren, was zählt – innovative Lösungen und ein starkes Miteinander. Klingt nach dem richtigen Umfeld für dich? Dann werde Teil davon!

Mögliche Arbeitsorte

Remote in Deutschland, Göttingen, München, Butzbach, Hamburg, Düsseldorf, Bielefeld, Chemnitz, Nürnberg-Fürth, Aachen, Bremen, Paderborn

Hier bringst du dich ein

Kundenservice-Prozesse gestalten: Du analysierst bestehende Kundenservice-Prozesse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden tragfähige Zielbilder. Dabei geht es zum Beispiel um Serviceanfragen, Fallbearbeitung, Eskalationen, Routing, Wissensmanagement und die Zusammenarbeit im Serviceteam.
Lösungen mit Dynamics 365 Customer Service umsetzen: Du übersetzt fachliche Anforderungen in funktionale Lösungen und konfigurierst Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Dabei berücksichtigst du Prozesse, Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen zu angrenzenden Systemen.
Workshops moderieren und Projekte fachlich steuern: Du strukturierst Anforderungen, moderierst Prozess- und Designworkshops und bringst fachliche Entscheidungen voran. In der Umsetzung verantwortest du gemeinsam mit dem Projektteam, dass Beratung, Entwicklung und Architektur gut zusammenspielen.
Go-Lives und Weiterentwicklungen begleiten: Du betreust Tests, Abnahmen und Rollouts und behältst dabei im Blick, dass die Lösung im operativen Kundenservice funktioniert. Auch nach dem Go-Live erkennst du Weiterentwicklungspotenziale und bringst deine Erfahrung ein.
Neue Technologien sinnvoll einsetzen: Du beschäftigst dich mit KI, Copilot und Automatisierung im Kundenservice. Dabei prüfst du, wie sich Wissen besser nutzbar machen, Prozesse vereinfachen und Serviceteams im Alltag entlasten lassen.

Das bringst du mit

Erfahrung im Dynamics-365-Consulting: Du hast 5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service.
Know-how in Customer Service: Du kennst typische Kundenservice-Prozesse und Funktionen wie Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing oder Eskalationen.
Sicherheit im funktionalen Customizing: Du bist sicher im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE. Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen und modellgetriebene Apps sind dir vertraut.
Beratungskompetenz in Kundenprojekten: Du hast Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert und Lösungsdesigns entwickelt. Dabei kommunizierst du klar, verbindlich und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern.
Verständnis für Integrationen: Du kennst typische Integrationsszenarien im Dynamics-365-Umfeld, zum Beispiel zu ERP-Systemen, Portalen, Contact-Center-Lösungen oder weiteren Drittsystemen.
Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.
Sprachen & Reisebereitschaft: Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft bei Bedarf mit – ungefähr 20 Prozent.

Wünschenswert:

Power Platform und Contact Center: Erfahrung mit Power Automate, Model-driven Apps, Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel-Szenarien ist ein Plus.

Freu dich auf

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