Senior Engagement Manager - ServiceNow (m/w/d/x)

T-Systems International; Hamburg; Hybrid; EUR 120,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket

Hybrides Arbeiten (remote & office)

Weiterbildungen & Zertifizierungen

Modernes Arbeitsumfeld

Work-Life-Balance

Teamgeist & Unternehmenskultur

Spannende Projekte für namhafte Kunden

Job summary

T-Systems International GmbH sucht einen Senior Engagement Manager – ServiceNow (m/w/d/x), der komplexe ServiceNow-Projekte von Presales bis Implementierung treibt und durch Beratungsexpertise langfristige Partnerschaften aufbaut. Sie arbeiten an digitalen Transformationsstrategien, verstehen ITSM-Prozesse und integrieren AI-Ansätze, um Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen.

Der ideale Kandidat verfügt über CSA-Zertifizierung, starke Stakeholderführung und Erfahrung im Lösungsdesign.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau.
• CSA-Zertifizierung im ServiceNow-Umfeld.
• Tiefgehendes Verständnis von ITSM-Prozessen.
• Nachweisliche AI-Erfahrung auf ServiceNow.
• Erfahrung im Presales-Bereich.

Responsibilities

• Leitung von Projekten mit fundiertem Projektmanagement.
• Anforderungsanalyse und kreatives Lösungsdesign für maßgeschneiderte ServiceNow-Implementierungen mit AI-Ansätzen.
• Beratung und aktives Stakeholdermanagement zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Partnerschaften.

Skills

ServiceNow CSA

ITSM Kenntnisse

AI auf ServiceNow

Projektmanagement

Stakeholdermanagement

Presales

Kundenbeziehungsmanagement

Beratungskompetenz

Anforderungsmanagement

Lösungsdesign

ServiceNow Module ITOM/ITAM

ITIL Zertifizierung

Job description

Über die Position

Als Senior Engagement Manager - ServiceNow (m/w/d/x) sind Sie eine Schlüsselperson für unseren Kunden und innovative ServiceNow-Lösungen. Sie tragen die Verantwortung für den Erfolg komplexer Projekte, von der ersten Presales-Phase bis zur erfolgreichen Implementierung und darüber hinaus. Ihre Expertise in ServiceNow-Plattformkenntnissen, Artificial Intelligence und IT Service Management (ITSM) ermöglicht es Ihnen, tiefgreifende Kundenbedürfnisse zu verstehen und in effektive digitale Transformationsstrategien zu überführen. Sie agieren als vertrauenswürdiger Berater, der durch ausgeprägte Beratungskompetenz, exzellentes Kundenbeziehungsmanagement und strategisches Stakeholdermanagement langfristige Partnerschaften aufbaut und pflegt.

Ihre Aufgabe

n umfassen die Leitung von Projekten mit fundiertem Projektmanagement, die präzise Anforderungsanalyse und das kreative Lösungsdesign für maßgeschneiderte ServiceNow-Implementierungen mit innovativen AI-Ansätzen. Sie sind maßgeblich daran beteiligt, wie unsere Kunden ihre Servicebereitstellung optimieren und ihre Geschäftsprozesse digitalisieren. Wenn Sie eine Leidenschaft dafür haben, Kunden auf ihrer Digitalisierungsreise zu begleiten und durch Ihr Engagement messbaren Mehrwert zu schaffen, dann sind Sie bei uns richtig.

Must-Have Skills

• Deutsch-Kenntnisse auf C2-Niveau
• Fundierte ServiceNow-Plattformkenntnisse (min. CSA-Zertifizierung)
• Tiefgehendes Verständnis von IT Service Management (ITSM) Prozessen
• Nachweisliche Erfahrung mit AI auf ServiceNow
• Nachweisliche Erfahrung im Projektmanagement
• Exzellentes Stakeholdermanagement
• Starke Beratungskompetenz
• Erfahrung im Presales-Bereich
• Ausgeprägtes Kundenbeziehungsmanagement
• Sicher im Anforderungsmanagement
• Fähigkeit zum Lösungsdesign

Nice-to-Have Skills

• Erfahrung mit weiteren ServiceNow Modulen (z.B. ITOM, ITAM, CSM, IRM/GRC/TPRM)
• Zusätzliche Zertifizierungen (z.B. ITIL, PMI, spezielle ServiceNow Zertifizierungen)
• Kenntnisse in agilen Methoden (Scrum, Kanban)
• Erfahrung im Change Management

Was wir bieten

• Attraktives Vergütungspaket: Eine wettbewerbsfähige Bezahlung, die Ihre Expertise und Leistungen honoriert
• Flexible Arbeitsmodelle: Genießen Sie die Freiheit durch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (remote & office)
• Umfassende Entwicklungsmöglichkeiten: Zugang zu Weiterbildungen, Zertifizierungen und Schulungen, insbesondere im ServiceNow-Umfeld, um Ihre Karriere voranzutreiben
• Modernes Arbeitsumfeld: Arbeiten Sie in einer agilen Umgebung mit neuesten Technologien und modernen Arbeitsmitteln.
• Work-Life-Balance: Wir unterstützen Sie dabei, berufliche Herausforderungen und private Interessen optimal zu vereinen
• Starker Teamgeist & Unternehmenskultur: Werden Sie Teil eines motivierten, diversen Teams, das Wert auf Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung legt
• Spannende Projekte: Gestalten Sie als Senior Engagement Manager anspruchsvolle und innovative Projekte für namhafte Kunden

Über T-Systems International GmbH

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let’s power higher performance!

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Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

Die Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen außerhalb der Deutschen Telekom AG können zudem von Recruitern im europäischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen.