ServiceNow Senior Solution Consultant (w/m/x)

NTT DATA Europe & Latam; Köln; Remote; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit

30 Tage Urlaub + 24.12./31.12. frei

Remote Work im EU-Ausland möglich

NTT DATA Academy Weiterbildungen

JobTicket & Benefits

Job summary

NTT DATA Europe & Latam sucht einen erfahrenen ServiceNow-Berater (m/w/d) mit Schwerpunkt ITSM/ITOM/HR Service Delivery. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, analysieren Anforderungen und entwerfen robuste Implementierungen.

Sie unterstützen Projekte von der Konfiguration bis zur Integration, führen Schulungen durch und pflegen Beziehungen zu Stakeholdern. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich, sowie mindestens fünf Jahre Erfahrung.

Qualifications

• Mindestens fünf Jahre Erfahrung als Berater im ServiceNow-Umfeld.
• Fundiertes Wissen in ITIL-Prinzipien und Best Practices im IT-Service-Management.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Erfassung ihrer Anforderungen und Herausforderungen sowie Beratung zur optimalen Nutzung der ServiceNow-Plattform.
• Erstellung detaillierter Lösungsdesigns und Nutzung von Best Practices für robuste Implementierungen.
• Unterstützung von Implementierungsprojekten inkl. Konfiguration, Anpassung und Integration von ServiceNow.
• Schulungen für Endanwender und Administratoren sowie Bereitstellung von Support nach der Implementierung.
• Pflege starker Kunden- und Stakeholder-Beziehungen sowie enge Abstimmung mit verschiedenen Abteilungen.
• Sicherstellung der Qualität der Lösungen und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten.

Skills

ServiceNow ITSM

ServiceNow ITOM

ServiceNow ITBM

HR Service Delivery

Beratungserfahrung

Anforderungsanalyse

ITIL Kenntnisse

Deutsch & Englisch

Präsentationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Teamorientierung

Eigeninitiative

Job description

Wir sind Teil von NTT DATA, einem führenden Anbieter von Unternehmens- und Technologiedienstleistungen, KI und digitaler Infrastruktur mit einem Umsatz von über 30 Mrd. $. Als Global Top Employer betreut NTT DATA 75 % der Fortune Global 100-Unternehmen und entwickelt mit Expert:innen in über 70 Ländern gemeinsam innovative Lösungen, die dazu inspirieren, Neues zu wagen und Erfolge sichtbar zu machen. In der DACH-Region sind wir an 15 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz vertreten.

Make this the place where you grow

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage
• Sabbatical bis zu einem Jahr möglich
• Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich
• Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, Familienservice
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang
• Abwechslungsreiche Corporate Volunteering Möglichkeiten, diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, Sustainability und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

Deine Mission

• Engagierte Zusammenarbeit mit Kunden zur Erfassung ihrer spezifischen Anforderungen und Herausforderungen sowie Beratung zur optimalen Nutzung der ServiceNow-Plattform zur Lösung dieser Probleme
• Erstellung detaillierter Lösungsdesigns, die den Kundenbedürfnissen entsprechen, sowie Nutzung von Best Practices, um robuste und zukunftssichere Implementierungen sicherzustellen
• Unterstützung von Implementierungsprojekten, einschließlich Konfiguration, Anpassung und Integration von ServiceNow, sowie Bereitstellung technischen Wissens während des gesamten Prozesses
• Durchführung von Schulungen für Endbenutzer und Administratoren zur effektiven Nutzung neuer Systeme sowie Bereitstellung von Support und Beratung nach der Implementierung
• Pflege starker Beziehungen zu Kunden und internen Stakeholdern zur Förderung von Vertrauen und Kommunikation sowie enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen für reibungslose Implementierungen
• Sicherstellung der Qualität der implementierten Lösungen und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und Nutzerzufriedenheit sowie aktives Verfolgen von Branchentrends für innovative Ansätze

Deine Skills

• Vertiefte Kenntnisse der verschiedenen Module (z.B. ITSM, ITOM, ITBM, HR Service Delivery) und deren Funktionen sowie relevante ServiceNow-Zertifizierungen
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung als Berater sowie in ServiceNow-spezifischen Entwicklungstechniken, einschließlich Scripting mit JavaScript, UI Policies, Business Rules und Script Includes
• Fähigkeit, Geschäftsanforderungen der Kunden in technische Anforderungen zu übersetzen und effektive Lösungen basierend auf spezifischen Kundenbedürfnissen und Geschäftszielen zu entwerfen
• Fundiertes Wissen über ITIL-Prinzipien zur Anwendung von Best Practices im IT-Service-Management sowie zur Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen zur Schaffung von Mehrwert
• Talent, Informationen klar und präzise an verschiedene Stakeholder zu kommunizieren und Lösungen überzeugend in Meetings oder Schulungen zu präsentiere
• Fokussierung auf die Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierlichen Dialog und Feedback sowie Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Entwicklung umfassender Lösungen
• Als strukturierte:r Teamplayer:in mit enormer Eigeninitiative, verfügst du über ein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick sowie verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Mit uns hast du unzählige Möglichkeiten, groß zu denken, mutig zu handeln und Verantwortung zu übernehmen. Gestalte deine Zukunft in einer Kultur, die Zugehörigkeit lebt und dir Raum für Lernen und Networking gibt.

Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns dich kennenzulernen. Menschen mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt.