Second-Level-Support (m/w/d)

Paul-Ehrlich-Institut Bundesinstitut für Impfstoffe u. biomedizin. Arzneimittel; Langen; Hybrid; EUR 52.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Jahressonderzahlung

Betriebsrente

vermögenswirksame Leistung

sehr flexible Arbeitszeiten

hybrides Arbeiten (max. 60% remote)

Kindergartenplätze

Fortbildungsmöglichkeiten

betriebliches Gesundheitsmanagement

Bezuschussung des Jobtickets

Zusammenfassung

Das Paul-Ehrlich-Institut sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Second-Level-Support (m/w/d) im Referat Z5 Informationstechnik. Sie analysieren komplexe IT-Störungen, priorisieren Tickets und arbeiten eng mit dem Engineering zusammen.

Erforderlich ist ein Informatikabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens 3 Jahre Second-Level-Erfahrung, gute Windows/Office-Kenntnisse und ITIL-Erfahrung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Min. 3 Jahre Berufserfahrung im Second-Level-Support.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen und Office.
• ITIL-Erfahrung (Incident/Problem/Knowledge-Management).
• Erfahrung mit Softwareverteilung und Ticketsystemen (idealerweise Matrix42).
• Deutsch mindestens C1; Englisch mindestens B1.

Aufgaben

• Analyse und eigenverantwortliche Lösung komplexer IT-Störungen sowie Bearbeitung eskalierter Tickets aus dem First Level.
• Fachliche Vorklärung, Priorisierung und Übergabe qualifizierter Tickets an das Engineering.
• Operatives Lizenzmanagement und Pflege des Softwarekatalogs (Matrix42).
• Aufbau und Qualitätssicherung der institutsweiten Wissensdatenbank.
• Unterstützung der Hotline sowie fachliche Anleitung des First Level, externer Hotline-Kräfte und Auszubildender.
• Trendauswertung wiederkehrender Störungen und Übergabe ins Problem Management.
• Mitwirkung bei Datenschutz (DSGVO) und IT-Sicherheit (BSI IT-Grundschutz).

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Teamorientierung

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Eigenständige Arbeitsweise

Ausbildung

Informatik-Bachelor

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Matrix42

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Wir suchen für unser Referat Z5 "Informationstechnik" zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Second-Level-Support (m/w/d)

Wir, das Paul-Ehrlich-Institut,

sind eine wissenschaftliche Einrichtung des Bundes, die für die Prüfung und Zulassung von Impfstoffen und biomedizinischen Arzneimitteln zuständig ist und im Bereich der Life Sciences Forschung betreibt. Die Vernetzung mit nationalen und internationalen Akteuren macht uns zu einem kompetenten Ansprechpartner für die Öffentlichkeit, Wissenschaft, Medizin, Politik und Wirtschaft.

Das Referat Z5 "Informationstechnik" gewährleistet mit all seinen Services, dass der Betrieb und die Weiterentwicklung der Informationstechnik sowie die elektronische Arzneimitteldatenpflege im PEI unter der Berücksichtigung der Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit aller Daten im PEI umgesetzt werden. Das Referat Z5 orientiert sich dabei an den Best Practises der IT infrastructure library (ITIL).

Ihre Aufgaben

• Analyse und eigenverantwortliche Lösung komplexer IT-Störungen sowie Bearbeitung eskalierter Tickets aus dem First Level
• Fachliche Vorklärung, Priorisierung und Übergabe qualifizierter Tickets an das Engineering
• Operatives Lizenzmanagement und Pflege des Softwarekatalogs im Service Store (Matrix42) inkl. Auditvorbereitung
• Aufbau und Qualitätssicherung der institutsweiten Wissensdatenbank
• Unterstützung der Hotline sowie fachliche Anleitung des First Level, externer Hotline-Kräfte und Auszubildender
• Trendauswertung wiederkehrender Störungen und Übergabe ins Problem Management
• Mitwirkung bei Datenschutz (DSGVO) und IT-Sicherheit (BSI IT-Grundschutz)

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik (Bachelor) oder vergleichbare Qualifikation; alternativ Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Second-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Windows-Client- und Office-Umgebungen sowie in Softwareverteilungs- und Ticketsystemen (idealerweise Matrix42)
• Fundierte ITIL-Erfahrung, insbesondere im Incident-, Problem- und Knowledge-Management
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Client-Umgebungen, einschließlich der Betreuung von Altsystemen
• Erfahrung im operativen Lizenzmanagement und im Aufbau von Wissensdatenbanken
• Deutschkenntnisse mindestens C1 und Englischkenntnisse mindestens B1

Wünschenswert

• Erfahrung in der fachlichen Anleitung von First-Level-Kräften oder Auszubildenden
• Kenntnisse in Citrix, Remote-Access-Lösungen und Microsoft Active Directory
• Scripting-Kenntnisse (PowerShell, Python)
• ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher)

Persönliche Stärken

• Eigenständige, sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Analytische und strukturierte Vorgehensweise
• Ausgeprägte Service-, Kommunikations- und Teamorientierung
• Beharrlichkeit bei der Fehleranalyse sowie Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten

Unser Angebot

ist ein vielseitiger und anspruchsvoller Arbeitsplatz zentral im Rhein-Main-Gebiet mit guten Anschlüssen an das öffentliche Verkehrsnetz (Autobahn, Flughafen, S-Bahn). Als Arbeitgeber des öffentlichen Dienstes bieten wir die hierfür üblichen Sozialleistungen wie Jahressonderzahlung, Betriebsrente und vermögenswirksame Leistung.

Das Beschäftigungsverhältnis ist auf 3 Jahre befristet. Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich. Der Dienstposten ist nach E 12, Teil III Nr. 24 Fgr. 1 der TVEntgO Bund bewertet. Die Zuordnung zu den Stufen erfolgt unter Berücksichtigung der persönlichen einschlägigen Erfahrungen.

Schwerbehinderte Bewerbende (m/w/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Das Paul-Ehrlich-Institut fördert die Gleichstellung von Menschen sowie die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Hierfür bieten wir u. a. sehr flexible Arbeitszeiten (Teilzeitmodelle, keine Kernarbeitszeiten), hybrides Arbeiten (max. 60% remote), Kindergartenplätze und zahlreiche Fortbildungsmöglichkeiten. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement und die Bezuschussung des Jobtickets runden das Angebot ab.

• Jahressonderzahlung
• Betriebsrente
• vermögenswirksame Leistung
• sehr flexible Arbeitszeiten (Teilzeitmodelle, keine Kernarbeitszeiten)
• hybrides Arbeiten (max. 60% remote)
• Kindergartenplätze
• zahlreiche Fortbildungsmöglichkeiten
• betriebliches Gesundheitsmanagement
• Bezuschussung des Jobtickets