Second-Level-Support (m/w/d)

Paul-Ehrlich-Institut; Langen; Hybrid; EUR 52.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybridarbeit (bis 60% Remote)

Jobticket-Zuschuss

Fortbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Gesundheitsförderung

Zusammenfassung

Das Paul-Ehrlich-Institut sucht für das Referat Z5 Informationstechnik eine/n IT-Experten/in im Second-Level-Support. Sie bearbeiten komplexe IT‑Störungen, klären fachlich vor, verwalten Lizenzen und unterstützen die Hotline.

Sie arbeiten in einem hybriden Modell (bis zu 60% remote) und tragen zur Sicherheit, Dokumentation und Wissensbasis des Instituts bei. Neben guten Windows-Kenntnissen sind Citrix, AD und PowerShell wünschenswert.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Second-Level-Support.
• Gute Kenntnisse von Windows-Client-Umgebungen und Office.
• ITIL-Erfahrung in Incident-, Problem- und Knowledge-Management.

Aufgaben

• Analyse und eigenverantwortliche Lösung komplexer IT‑Störungen.
• Vorklärung, Priorisierung und Weitergabe an das Engineering.
• Führung des Lizenzmanagements und Pflege des Softwarekatalogs (Matrix42).
• Aufbau und Pflege einer institutsweiten Wissensdatenbank.
• Unterstützung der Hotline und Anleitung von First Level und Auszubildenden.
• Trendauswertung und Übergabe ins Problem Management.
• Mitwirkung bei Datenschutz (DSGVO) und IT-Sicherheit (BSI IT-Grundschutz).

Kenntnisse

Second-Level-Support

ITIL-Kompetenz

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Kosten-Management

Systemlogik

Ausbildung

Bachelor Informatik (oder vergleichbar)

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Matrix42

Citrix

Active Directory

Remote-Access-Lösungen

Jobbeschreibung

Wir suchen für unser Referat Z5 „Informationstechnik“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen

Wir, das Paul-Ehrlich-Institut,

sind eine wissenschaftliche Einrichtung des Bundes, die für die Prüfung und Zulassung von Impfstoffen und biomedizinischen Arzneimitteln zuständig ist und im Bereich der Life Sciences Forschung betreibt. Die Vernetzung mit nationalen und internationalen Akteuren macht uns zu einem kompetenten Ansprechpartner für die Öffentlichkeit, Wissenschaft, Medizin, Politik und Wirtschaft.

Das Referat Z5 „Informationstechnik“

gewährleistet mit all seinen Services, dass der Betrieb und die Weiterentwicklung der Informationstechnik sowie die elektronische Arzneimitteldatenpflege im PEI unter der Berücksichtigung der Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit aller Daten im PEI umgesetzt werden. Das Referat Z5 orientiert sich dabei an den Best Practices der IT infrastructure library (ITIL).

Ihre Aufgaben

Als Schnittstelle zwischen Hotline und Engineering übernehmen Sie die Tiefenbearbeitung komplexer Anwenderprobleme:

• Analyse und eigenverantwortliche Lösung komplexer IT‑Störungen sowie Bearbeitung eskalierter Tickets aus dem First Level
• Fachliche Vorklärung, Priorisierung und Übergabe qualifizierter Tickets an das Engineering
• Operatives Lizenzmanagement und Pflege des Softwarekatalogs im Service Store (Matrix42) inkl. Auditvorbereitung
• Aufbau und Qualitätssicherung der institutsweiten Wissensdatenbank
• Unterstützung der Hotline sowie fachliche Anleitung des First Level, externer Hotline-Kräfte und Auszubildender
• Trendauswertung wiederkehrender Störungen und Übergabe ins Problem Management
• Mitwirkung bei Datenschutz (DSGVO) und IT‑Sicherheit (BSI IT‑Grundschutz)

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik (Bachelor) oder vergleichbare Qualifikation; alternativ Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung
• Mindestens 3Jahre Berufserfahrung im Second-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Windows-Client- und Office-Umgebungen sowie in Softwareverteilungs- und Ticketsystemen (idealerweise Matrix42)
• Fundierte ITIL-Erfahrung, insbesondere im Incident-, Problem- und Knowledge-Management
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Client-Umgebungen, einschließlich der Betreuung von Altsystemen
• Erfahrung im operativen Lizenzmanagement und im Aufbau von Wissensdatenbanken
• Deutschkenntnisse mindestens C1und Englischkenntnisse mindestens B1

Wünschenswert

• Erfahrung in der fachlichen Anleitung von First-Level-Kräften oder Auszubildenden
• Kenntnisse in Citrix, Remote-Access-Lösungen und Microsoft Active Directory
• Scripting-Kenntnisse (PowerShell, Python)
• ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher)

Persönliche Stärken

• Eigenständige, sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Analytische und strukturierte Vorgehensweise
• Ausgeprägte Service-, Kommunikations- und Teamorientierung
• Beharrlichkeit bei der Fehleranalyse sowie Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten

Unser Angebot

ist ein vielseitiger und anspruchsvoller Arbeitsplatz zentral im Rhein-Main-Gebiet mit guten Anschlüssen an das öffentliche Verkehrsnetz (Autobahn, Flughafen, S-Bahn). Als Arbeitgeber des öffentlichen Dienstes bieten wir die hierfür üblichen Sozialleistungen wie Jahressonderzahlung, Betriebsrente und vermögenswirksame Leistung.

Das Beschäftigungsverhältnis ist auf 3Jahre befristet. Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich. Der Dienstposten ist nach E 12, Teil III Nr. 24Fgr. 1der TVEntgO Bund bewertet. Die Zuordnung zu den Stufen erfolgt unter Berücksichtigung der persönlichen einschlägigen Erfahrungen.

Schwerbehinderte Bewerbende (m/w/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Das Paul-Ehrlich-Institut fördert die Gleichstellung von Menschen sowie die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Hierfür bieten wir u.a. sehr flexible Arbeitszeiten (Teilzeitmodelle, keine Kernarbeitszeiten), hybrides Arbeiten (max. 60% remote), Kindergartenplätze und zahlreiche Fortbildungsmöglichkeiten. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement und die Bezuschussung des Jobtickets runden das Angebot ab.