Scrum Master (m/w/d) Customer Service Solutions

mamgo | Talente ? Jobs; Köln; On-site; EUR 25,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

20 Std./Woche

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Spannende neue Projekte

Direkter Zugang zu renommierten Kunden

Individuelle Weiterentwicklung

Job summary

YER Deutschland in Köln sucht eine Teilzeitkraft zur Begleitung der Salesforce Service Plattform und Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud im Customer-Service-Umfeld.

Sie arbeiten eng mit technischen Teams und Product Ownern zusammen, fördern Selbstorganisation, Wissensaustausch und agile Werte, und unterstützen die Umsetzung der Produktvision.

Gute Deutschkenntnisse, Erfahrung in CRM/Salesforce-Umgebungen sowie Freude an einer ausgewogenen Work-Life-Balance runden das Profil ab.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung in einer vergleichbaren Position in Softwareentwicklungs-Produktteams.
• Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum/Kanban) und Skalierungsansätzen.
• Erfahrung mit Salesforce oder ähnlichen CRM-Plattformen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Begleitung des Teams bei der Weiterentwicklung der Salesforce Service Plattform.
• Verantwortung für die Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und Gestaltung der digitalen Arbeitsumgebung des Customer Service Teams.
• Unterstützung und Coaching des Teams sowie des Product Owners bei der Umsetzung der Produktvision.
• Förderung der Selbstorganisation, Wissensaustausch und der Zusammenarbeit.
• Vorleben von agilen Werten und Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
• Gestaltung von Transparenz über Ziele, Fortschritte und Abhängigkeiten sowie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

Skills

Salesforce Kenntnisse

Agile Methoden

CRM-Plattformen

Deutschkenntnisse

Tools

Salesforce

Job description

Für Unseren Langjährigen Partner, Eines Der Führenden Unternehmen Im Bereich Der Telekommunikation, Besetzen Wir Ab Sofort Folgende Position In Teilzeit

Aufgabenprofil

• Begleitung des Teams bei der Weiterentwicklung der Salesforce Service Plattform
• Verantwortung für die Weiterentwicklung der Salesforce Service Cloud und gestaltet die digitale Arbeitsumgebung des Customer Service Teams
• Unterstützung und Coaching des Teams sowie deren Product Owner bei der Umsetzung der Produktvision
• Förderung der Selbstorganisation, Wissensaustausch und der Zusammenarbeit
• Vorleben von agilen Wert, Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
• Gestaltung von Transparenz über Ziele, Fortschritte und Abhängigkeiten und der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit

Qualifikationsprofil

• Fundierte und praxiserprobte Erfahrung in einer vergleichbaren Position in Softwareentwicklungs Produktteams
• Versierte Kenntnisse agiler Methoden und Frameworks wie Scrum, Kanban sowie moderner Skalierungsansätze
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams, idealerweise im Umfeld von Salesforce oder anderen CRM Plattformen
• Ein gutes Verständnis für kundenorientierte Prozesse und digitale Service
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit von 20 Std!
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
• Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
• Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
• Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
• Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!