Schichtleitung Rezeption (m/w/d)

Hotel Saigerhöh; Saig; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsplatz

Gestaltungsspielraum

Mitarbeitervorteile und Vergünstigung

Job summary

Hotel Saigerhöh im Schwarzwald sucht eine Schichtleitung für die Rezeption. Sie sind zentrale Ansprechperson, sorgen für einen reibungslosen Ablauf, unterstützen das Team im Tagesgeschäft und wahren die Servicestandards.

Sie führen Mitarbeitende, koordinieren Check-in/out und Gästewünsche, bearbeiten Reklamationen und arbeiten eng mit Housekeeping, Service, Küche, Wellness und Technik zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Berufserfahrung am Front Office, idealerweise mit Führungsverantwortung oder Koordinationserfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Kenntnisse weiterer Sprache(n).
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftwares (PMS) und Reservierungssystemen.

Responsibilities

• Verantwortung für den reibungslosen Ablauf der Rezeption während der Schicht.
• Koordination, Anleitung und Unterstützung der Mitarbeitenden.
• Herzlicher Empfang und professionelle Verabschiedung der Gäste.
• Sicherstellung von Check-in/Check-out inklusive Abrechnung und Kassenführung.
• Bearbeitung von Gästewünschen, Reklamationen und besonderen Anliegen.
• Abstimmung mit Housekeeping, Service, Küche, Wellness und Technik.

Skills

Schichtleitung

Teamführung

Kundenservice

Sprachen

PMS/IBE-Kenntnisse

Education

Hotelfachausbildung

Tools

PMS

IBE

Job description

Sie sind angekommen. Ringsum Wald und grüne Höhenzüge, am Horizont die Schweizer Alpen, das Naturschutzgebiet Feldberg gleich nebenan, der Titisee in Sichtweite. So begrüßen wir unsere Gäste und so möchten wir auch Dich begrüßen.

Wer wir sind? Ein 4 Sterne Superior-Haus, welches sich stetig weiterentwickelt und neu erfindet. 80 Zimmer, 2 Restaurants, ein großzügiger und exklusiver Wellnessbereich, eine gemütliche Kamin-Bar direkt in der Lobby und das wichtigste an unserem Haus: Unsere qualifizierten, freundlichen und hochmotivierten Mitarbeitern.

Warum Du zu uns kommen solltest? Wir schätzen gute Leistung und den ehrlichen Meinungsaustausch. Wir geben Dir die Chance mit uns weiter zu wachsen und bieten faire Aufstiegschangen. Dein Job ist krisensicher und wir vergrößern uns kontinuierlich.

Anstellungsart: Vollzeit

Ankommen. Aufatmen. Hotel Saigerhöh.

Sie sind angekommen. Ringsum Wald und grüne Höhenzüge, am Horizont die Schweizer Alpen, das Naturschutzgebiet Feldberg gleich nebenan, der Titisee in Sichtweite. So begrüßen wir unsere Gäste und so möchten wir auch Dich begrüßen.

Wer wir sind? Ein 4 Sterne Superior-Haus, welches sich stetig weiterentwickelt und neu erfindet. 80 Zimmer, 2 Restaurants, ein großzügiger und exklusiver Wellnessbereich, eine gemütliche Kamin-Bar direkt in der Lobby und das wichtigste an unserem Haus: Unsere qualifizierten, freundlichen und hochmotivierten Mitarbeitern.

Warum Du zu uns kommen solltest? Wir schätzen gute Leistung und den ehrlichen Meinungsaustausch. Wir geben Dir die Chance mit uns weiter zu wachsen und bieten faire Aufstiegschangen. Dein Job ist krisensicher und wir vergrößern uns kontinuierlich.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Schichtleitung sind Sie eine zentrale Ansprechperson für unsere Gäste und Mitarbeitenden. Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption, unterstützten Ihr Team im Tagesgeschäft und stellen sicher, dass unsere Servicestandards jederzeit eingehalten werden.

• Verantwortung für den reibungslosen Ablauf der jeweiligen Rezeptionsschicht
• Koordination, Unterstützung und fachliche Anleitung der Mitarbeitenden während der Schicht
• Herzlicher Empfang und professionelle Verabschiedung unserer Gäste
• Sicherstellung eines effizienten Check-in- und Check-out-Prozesses einschließlich Rechnungslegung und Kassenführung
• Überwachung der täglichen Arbeitsabläufe sowie Priorisierung und Verteilung anfallender Aufgaben
• Bearbeitung und Koordination von Gästewünschen, Reklamationen und besonderen Anliegen mit einem hohen Maß an Serviceorientierung
• Annahme, Bearbeitung und Kontrolle von Reservierungen sowie Pflege der Gästedaten
• Sicherstellung einer professionellen telefonischen und schriftlichen Gästekorrespondenz
• Abstimmung mit den Abteilungen Housekeeping, Service, Küche, Wellness und Technik zur Gewährleistung eines optimalen Gästeerlebnisses
• Kontrolle relevanter Informationen zu An- und Abreisen, Zimmerstatus und besonderen Gästewünschen
• Sicherstellung einer strukturierten Schichtübergabe und einer zuverlässigen internen Kommunikation
• Unterstützung der Rezeptionsleitung bei organisatorischen Aufgaben und der kontinuierlichen Optimierung von Arbeitsabläufen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung am Front Office, idealerweise mit erster Führungsverantwortung oder Erfahrung in einer koordinierenden Funktion
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Kenntnisse mindestens einer weiteren Sprache
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware- und Reservierungssystemen (PMS und IBE)
• Ausgeprägtes Organisationsgeschick und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, auch in lebhaften Situationen den Überblick zu behalten
• Freude daran, Mitarbeitende zu unterstützen, anzuleiten und als verlässliche Ansprechperson zur Verfügung zu stehen
• Professionelles Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Maß an Serviceorientierung
• Souveräner Umgang mit Gästebeschwerden und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen passende Lösungen zu finden
• Teamgeist, Eigeninitiative und eine positive, lösungsorientierte Einstellung
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem sowie an Wochenenden und Feiertagen

Wir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem der schönsten Wellnesshotels des Schwarzwalds
• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum im täglichen Rezeptionsbetrieb
• Ein familiäres, wertschätzendes Miteinander und kurze Kommunikationswege
• Ein motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt
• Geregelte Arbeitszeiten im Schichtsystem und eine verlässliche Dienstplanung
• Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Mitarbeitervorteile und Vergünstigungen
• Individuelle Einarbeitung sowie Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Entwicklungsperspektiven innerhalb des Hauses

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.