SAP Service Manager – AMS (m/w/d)

BA Business Advice GmbH; Oldenburg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BA Business Advice GmbH in Oldenburg sucht einen SAP Service Manager für den Application Management Service (AMS). Du wirst zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Die Rolle erfordert strukturierte Arbeitsweise, enge Zusammenarbeit mit Kunden und Consulting Teams sowie die Sicherstellung von stabilen und qualitativ hochwertigen Serviceleistungen. Wenn du Freude an direkter Zusammenarbeit mit Kund:innen hast, ist dies der nächste Schritt für dich.

Qualifikationen

• Strukturiertes Arbeiten und Freude an direkter Kundenzusammenarbeit.
• Erfahrung im Application Management Service (AMS).
• Proaktive Servicekultur zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios.
• Weiterentwicklung und Pflege der Servicebeziehung.
• Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen.
• Planung und Durchführung regelmäßiger Service Meetings.
• Erstellung von Service Reportings und Reviews.
• Sicherstellung eines reibungslosen Kommunikationsflusses.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting Team.

Jobbeschreibung

Du behältst gerne den Überblick, arbeitest strukturiert und hast Freude an direkter Zusammenarbeit mit Kund:innen?

Dann könnte der Einstieg als SAP Service Manager im AMS genau dein nächster Schritt sein.

Die BA Business Advice begleitet ihre Kund:innen auch nach erfolgreichen SAP-Projekten langfristig im operativen Betrieb. Im Application Management Service (AMS) sorgen wir dafür, dass SAP-Systeme stabil laufen, weiterentwickelt werden und die Zusammenarbeit zuverlässig funktioniert.

Als SAP Service Manager übernimmst du die Verantwortung für den AMS-Betrieb deines Kundenstamms und trägst mit einer proaktiven Servicekultur maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei.

Aufgabe

• Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios
• Weiterentwicklung und Pflege der Servicebeziehung in enger Abstimmung mit dem Account Management
• Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen - mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität
• Planung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Service Meetings mit deinen Kund:innen
• Erstellung und Pflege von Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks
• Sicherstellung eines reibungslosen Kommunikationsflusses zwischen Kund:innen und dem Service Team
• Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting Team sowie Unterstützung bei der Klärung und Abnahme von Serviceanfragen
• Aktives Deeskalationsmanagement und Steuerung von Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service
• Durchführung von Serviceprojekten (z.B. Transitions, Releasewechsel, Optimierungsprojekte