Service Manager AMS (m/w/d) SAP CX /CRM

Sybit GmbH; Deutschland; Hybrid; USD 70,233 - 93,644; Full time

Job summary

Sybit GmbH sucht einen Service Manager AMS (m/w/d) mit Erfahrung im SAP CX/CRM zur ganzheitlichen Kundenbetreuung in Radolfzell, Offenbach, Hannover, Bielefeld oder im Home-Office. Idealerweise bringen Sie eine Ausbildung in der Anwendungsentwicklung oder ein Informatikstudium mit sowie Erfahrung in der Softwareentwicklung. Sie sind kommunikativ, vorausschauend und arbeiten gerne agil. Zu Ihren Aufgaben gehört die Betreuung von Kunden und deren Digitalisierungsprojekten.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder ein Informatikstudium.
• Mehrjährige Erfahrung in der (Kunden-)Beratung oder im Softwareconsulting.
• Idealerweise Erfahrung im SAP CX/CRM Service und/oder Sales.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kunden und deren ganzheitliche Betreuung.
• Fachliche Führung im Application Management in engem Kundenkontakt.
• Durchführung von Workshops und Schulungen mit Kunden.

Skills

SAP CX/CRM

Softwareentwicklung

Agile Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Education

Ausbildung als Fachinformatiker/in oder Informatikstudium

Job description

SYBIT ist Europas führender CX Full-Service-Anbieter, spezialisiert auf kundenzentrierte Prozesse. Mit unseren umfassenden Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Digitalisierung, UX und SAP CX unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Customer Experience auf das nächste Level zu heben. Egal ob du unerfahren oder schon lange Profi bist – wir suchen Menschen, die Digitalisierung leben, Beziehungen verbessern und Innovation im Team vorantreiben. Kurz gesagt: Wir suchen dich.

Service Manager AMS (m/w/d) SAP CX/CRM

Standort: Radolfzell / Offenbach / Hannover / Bielefeld / Home-Office (Deutschlandweit)

Dein zukünftiger Wirkungsbereich

• Du bist erste*r Ansprechpartner*in für deine Kunden und übernimmst ihre ganzheitliche Betreuung und Beratung. Dazu gehören regelmäßige Abstimmungen und auch die Weiterentwicklung von Kunden und Prozessen rund um SAP CX/CRM Service und Sales Umfeld. Applikationen.
• Im Rahmen deiner fachlichen Führungsrolle im Application Management bist du in engem Kontakt mit unseren Kunden und erfasst die Bedürfnisse und Anforderungen und berätst den Kunden oder suchst eine Möglichkeit, seine Anforderungen umzusetzen.
• Du führst Deine Kunden in innovativen Themen wie z.B. Digitalisierung, IoT, AI, neue digitale Geschäftsmodelle und bist dauerhaft die/der zentrale fachliche Ansprechpartner/in für alle prozess- und systembezogenen Themen, sowohl für Deinen Kunden als auch für unser Entwicklungsteam.
• Gleichzeitig hast du das Dienstleistungsbudget im Blick und stellst sicher, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen durch SYBIT erbracht werden. Aber keine Angst – natürlich muss du all die Themen nicht alleine kennen, dafür steht dir das ganze SYBIT Team zur Seite.
• Bei Bedarf führst du Workshops und Schulungen mit deinen Kunden durch und unterstützt in (Pre-)Sales-Terminen.
• Du erkennst Chance für die Weiterentwicklung des Kunden und bietest Beratung oder Dienstleistungen aus unserem Servicekatalog an.

Dein Talent

• Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker/in Anwendungsentwicklung oder ein Informatikstudium erfolgreich abgeschlossen. Alternativ hast du mehrjährige Erfahrungen in der (Kunden-)Beratung oder Betreuung gesammelt.
• Du blickst idealerweise auf einige Jahre Softwareentwicklung und/oder Softwareconsulting im SAP CX/CRM Service und/oder Sales Umfeld zurück. Gemeinsam mit uns, willst du den nächsten Schritt in Richtung Service Manager gehen!
• Du hast bereits Erfahrung und Interesse an der agilen Arbeitsweise.
• Du arbeitest vorausschauend, erkennst Chancen und Potentiale und berätst und entwickelst die Digitalisierung des Kunden weiter.
• Du bist souverän, überzeugend und kommunikationsstark und schreckst auch vor gelegentlicher englischer Kommunikation nicht zurück.
• Application Management Services ist dein Business: Du übernimmst Verantwortung für dein Team aus Entwickler/innen und hast gerne direkten Kundenkontakt.