Salesforce Business Analyst & Admin (Marketing & Data Cloud - m/f/d)

Fresenius SE & Co. KG aA; Bad Homburg vor der Höhe; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Fresenius Kabi in Bad Homburg sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Salesforce Business Analyst & Admin (Marketing & Data Cloud) m/f/d. Als Global Platform Administrator arbeiten Sie an der Gestaltung und Weiterentwicklung des Marketing- und Data Cloud Streams im CRM-Team, arbeiten mit regionalen Hubs zusammen und sichern Skalierbarkeit sowie globale Standards.

Sie übersetzen Geschäftsanforderungen in Lösungsdesigns, implementieren globale Marketing Cloud-/Data Cloud-Lösungen, arbeiten eng

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in CRM/Customer Engagement im Pharma- oder Life-Sciences-Umfeld.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud und Data Cloud.
• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, IT oder verwandtem Bereich.
• Gute Kenntnisse in Marketing Cloud Funktionen (Journeys, Automation, Segmentierung) und idealerweise Data Cloud.
• Zertifizierung: Salesforce Marketing Cloud Admin/Consultant; Zusatzzertifizierungen sind von Vorteil.

Responsibilities

• Globale Marketing & Data Cloud Streams im Rahmen der Plattformstrategie entwickeln.
• Globale Lösungen in Marketing Cloud und Data Cloud gestalten und implementieren.
• Zusammenarbeit mit Sales, Customer Service und Technical Service für End-to-End-Prozesse.
• Geschäftsanforderungen in Lösungsdesign übersetzen; Datenmodelle und Governance sicherstellen.
• KI-gesteuerte Funktionen identifizieren und implementieren.

Skills

Salesforce Marketing Cloud

Data Cloud

Marketing Automation

JIRA

Confluence

Stakeholder Management

Englisch (Fließend)

Education

Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, IT oder verwandtem Bereich

Tools

JIRA

Confluence

Job description

Über uns

Fresenius Kabi ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Pharma- und Life Sciences-Industrie. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Salesforce Business Analyst & Admin (Marketing & Data Cloud - m/f/d) am Standort Bad Homburg (unbefristet, Vollzeit).

Als Global Salesforce Platform Administrator - Marketing & Data Cloud sind Sie verantwortlich für die Gestaltung, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung des Marketing- und Data Cloud-Streams innerhalb des globalen Customer Engagement Ecosystems (CRM), mit starkem Fokus auf Marketing Cloud und Data Cloud. Sie sind Teil eines weltweit verteilten Platform Teams, das über regionale Hubs organisiert ist, um skalierbare Abdeckung über Zeitzonen hinweg zu gewährleisten.

Ihre Aufgaben

Global Platform Development (Marketing & Data Cloud Stream)

• Übernehmen und entwickeln Sie die Marketing & Data Cloud Streams innerhalb des globalen Customer Engagement Ecosystems, wobei Sie Skalierbarkeit, Standardisierung und Ausrichtung an der globalen Plattformstrategie gewährleisten
• Gestalten und implementieren Sie globale Lösungen in Marketing Cloud und Data Cloud, einschließlich Marketing Automation, Campaign Orchestration, Journeys, Segmentierung, Datenmodelle und Integrationen
• Arbeiten Sie eng mit anderen Platform Streams (z.B. Sales, Customer Service, Technical Service) zusammen, um nahtlose End-to-End-Prozesse, konsistente Datenflüsse und eine einheitliche Kundenansicht zu gewährleisten
• Übersetzen Sie Geschäftsanforderungen in Lösungsdesigns und technische Spezifikationen, wobei Sie Best Practices und langfristige Wartbarkeit sicherstellen
• Gewährleisten Sie die Abstimmung mit globalen Datenmodellen, Governance-Frameworks, Consent Management und Architekturstandards
• Verbessern Sie die Plattform kontinuierlich, indem Sie Möglichkeiten für Marketing Automation, Harmonisierung und Effizienzverstärkung identifizieren
• Identifizieren und fördern Sie die Einführung von KI-gesteuerten Funktionen (z.B. Agentforce, prädiktive Audiences, Personalisierung, Automatisierung)

Local Demand Definition & Implementation

• Übernehmen Sie die Implementierung priorisierter Anforderungen in Einklang mit globalen Governance- und Product Prioritization Prozessen
• Arbeiten Sie eng mit Business Stakeholdern, Product Owners, Business Analysts und lokalen CRM-Spezialisten zusammen, um Anforderungen zu verfeinern und Implementierungsbereitschaft zu gewährleisten
• Validieren und hinterfragen Sie eingehende Anforderungen, um skalierbare, wiederverwendbare und global ausgerichtete Marketing Automation Lösungen sicherzustellen
• Unterstützen Sie die Lokalisierung durch Anpassung globaler Campaign Frameworks, Datenmodelle und Aktivierungsstrategien an marktspezifische Anforderungen
• Tragen Sie zu Workshops und Abstimmungssitzungen bei, um eine reibungslose Umsetzung von Geschäftsanforderungen in globale Lösungen zu gewährleisten
• Bewerten und priorisieren Sie Anforderungen mit Fokus auf KI-Funktionen und skalierbare, werttreibende Lösungen

Commercial Excellence, Collaboration Model & Regional Hub Setup

• Operieren Sie als Teil eines weltweit verteilten Salesforce Platform Teams mit regionalen Hubs für zeitzonale Abdeckung
• Arbeiten Sie nahtlos über Regionen hinweg mit gemeinsamer Verantwortung für alle Länder und Märkte zusammen
• Fungieren Sie als funktionaler Experte für Marketing Cloud und Data Cloud, unterstützen Sie lokale CRM-Spezialisten mit tiefem Platform und Marketing Automation Know-how
• Arbeiten Sie eng mit IT, Commercial Excellence und Digital Transformation Teams zusammen
• Führen und unterstützen Sie regionsübergreifende CRM-Initiativen und Prozessoptimierungen

Data Analytics & Operational Business Support

• Gewährleisten Sie Datenqualität, Konsistenz und Integrität über Marketing Cloud und Data Cloud hinweg
• Ermöglichen Sie fortgeschrittenes Reporting, Analytics und KI-gesteuerte Insights durch ordnungsgemäße Datenstruktur und Segmentierungsfähigkeiten
• Unterstützen Sie die Entwicklung von Schulungsmaterialien und Enablement-Konzepten in enger Zusammenarbeit mit lokalen Teams
• Bieten Sie Expertensupport für komplexe oder eskalierte Themen, insbesondere in Journey Builder, Campaign Automation, Segmentierungslogik und KI-gesteuerten Use Cases

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in der Pharma- / Life Sciences-Branche, idealerweise in CRM, Commercial Excellence oder Customer Engagement Umgebungen
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud oder ähnlichen Marketing Automation / CDP Plattformen
• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaft, IT oder einem verwandten Bereich
• Starke Erfahrung mit Marketing Cloud (z.B. Journeys, Automation, Segmentierung) und idealerweise Data Cloud (z.B. Datenmodellierung, Identity Resolution, Aktivierung)
• Bewiesene Erfahrung bei der Umsetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare Marketing- und Datenlösungen in einer globalen Plattformumgebung
• Erfahrung in globalen Governance-Modellen und Zusammenarbeit mit verteilten, regionalen Teams
• Salesforce Marketing Cloud Admin/Consultant Certification und/oder Business Analyst erforderlich; zusätzliche Zertifizierungen wie Data Cloud, Agentforce sind von Vorteil
• Solides Verständnis von Datenmodellen, Integrationen, Consent Management und Reporting-Funktionen
• Erfahrung mit agilen Delivery-Modellen und Tools wie JIRA und Confluence
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere in datengesteuerten und kundenorientierten Use Cases
• Erfahrung oder starkes Interesse an der Nutzung von KI-gesteuerten Funktionen
• Starke Stakeholder Management und Kommunikationsfähigkeiten mit Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über technische und Business Teams hinweg
• Strukturierte, unabhängige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Fließend Englisch erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Interkulturelle Erfahrung, Fähigkeit in einer globalen Umgebung zu arbeiten und Bereitschaft zu internationalen Reisen

Wir bieten

Ein unbefristetes Vollzeit-Engagement am Standort Bad Homburg mit der Möglichkeit, in einem global führenden Unternehmen Teil eines innovativen Platform Teams zu sein. Sie arbeiten an der Gestaltung der Marketing- und Data Cloud Strategie mit, unterstützen die digitale Transformation, und tragen zur Optimierung von Customer Engagement Lösungen in einer international verteilten Umgebung bei.

Kontakt

Fresenius Kabi
Else-Kröner-Straße 1
61352 Bad Homburg

karriere.fresenius.de