Salesforce Expert (m/w/d)

TechOhana Ltd; Frankfurt; On-site; EUR 77,000 - 94,000; Full time

Job summary

TechOhana Ltd. in Frankfurt sucht einen Salesforce-Experten (m/w/d) für Festanstellung, der die Weiterentwicklung einer zentralen CRM-Plattform verantwortet und als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Technologie fungiert.

Schwerpunkt liegt auf Sales Cloud, Service Cloud und Account Engagement zur effizienten Abbildung kundennaher Prozesse. Sie analysieren Anforderungen, gestalten CRM-Prozesse, entwickeln Reports und schulen Anwender.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im relevanten Bereich
• Mehrjährige Salesforce-Erfahrung, Sales Cloud/Service Cloud/Account Engagement
• Fundiertes Verständnis von CRM-gestützten Geschäftsprozessen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice
• Erfahrung in Lead Management, Marketing Automation, Vertriebssteuerung, Customer Service oder CRM-Prozessmanagement
• Kenntnisse in der Konfiguration, Optimierung und Weiterentwicklung von Salesforce-Lösungen
• Verständnis für Datenmanagement, Prozessautomatisierung und Reporting
• Salesforce-Zertifizierungen sind von Vorteil
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenzen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung der Salesforce-Plattform mit Schwerpunkt auf Sales Cloud, Service Cloud und Account Engagement
• Analyse, Konzeption und Umsetzung fachlicher Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern
• Gestaltung und Optimierung von CRM-Prozessen in Lead Management, Marketing Automation, Opportunity- und Pipeline-Management sowie Kundenservice
• Weiterentwicklung und Automatisierung bestehender Abläufe zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Nutzerfreundlichkeit
• Sicherstellung einer konsistenten Prozessabbildung entlang des gesamten Kundenlebenszyklus
• Aufbau und Pflege von Daten-, Kontakt- und Stammdatenstrukturen innerhalb der CRM-Landschaft
• Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, Dashboards und KPI-Auswertung
• Beratung, Schulungen und kontinuierliche Optimierung der Systemnutzung
• Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern bei der Umsetzung von Systemanpassungen und Weiterentwicklung

Skills

Salesforce

Sales Cloud

Service Cloud

Account Engagement

CRM-Prozesse

Datenmanagement

Beratung

Education

Relevantes Hochschulstudium

Job description

Salesforce Expert (m/w/d) | Festanstellung, FAM | bis 85.000/Jahr

Für unseren Kunden suchen wir einen Salesforce Expert (m/w/d), der die Weiterentwicklung einer zentralen CRM-Plattform verantwortet und als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und Technologie fungiert. In dieser Rolle trägst du dazu bei, kundennahe Prozesse effizient abzubilden, zu optimieren und nachhaltig weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung der Salesforce-Plattform mit Schwerpunkt auf Sales Cloud, Service Cloud und Account Engagement
• Analyse, Konzeption und Umsetzung fachlicher Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Stakeholdern
• Gestaltung und Optimierung von CRM-Prozessen in den Bereichen Lead Management, Marketing Automation, Opportunity- und Pipeline-Management sowie Kundenservice
• Weiterentwicklung und Automatisierung bestehender Abläufe zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Nutzerfreundlichkeit
• Sicherstellung einer konsistenten Prozessabbildung entlang des gesamten Kundenlebenszyklus - von der ersten Kundeninteraktion bis zur Servicebetreuung
• Aufbau und Pflege von Daten-, Kontakt- und Stammdatenstrukturen innerhalb der CRM-Landschaft
• Erstellung und Weiterentwicklung von Reports, Dashboards und KPI-Auswertung zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen
• Unterstützung der Anwender durch Beratung, Schulungen und kontinuierliche Optimierung der Systemnutzung
• Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern bei der Umsetzung von Systemanpassungen und Weiterentwicklung

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung mit Salesforce, insbesondere in der Sales Cloud, Service Cloud und/oder Account Engagement
• Fundiertes Verständnis von CRM-gestützten Geschäftsprozessen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice
• Erfahrung in mindestens einem der Bereiche Lead Management, Marketing Automation, Vertriebssteuerung, Customer Service oder CRM-Prozessmanagement
• Kenntnisse in der Konfiguration, Optimierung und Weiterentwicklung von Salesforce-Lösungen
• Verständnis für Datenmanagement, Prozessautomatisierung und Reporting
• Salesforce-Zertifizierungen sind von Vorteil
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenzen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet dich

• Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, die Weiterentwicklung einer modernen Salesforce-Landschaft aktiv mitzugestalten
• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Stakeholdern
• Spannende Digitalisierungs- und Optimierungsprojekte in einem dynamischen Umfeld

Du findest dich hier wieder? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und den Austausch. Bei Rückfragen steht dir Liv Schürmann ([e-mail]) gerne zur Verfügung.

TechOhana als Arbeitgeber setzt sich für Vielfalt und Gleichberechtigung ein. Wir bestätigen, dass wir alle Bewerbungen von Kandidat*innen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder Erfahrung - gerne entgegennehmen.