Sachbearbeitung (m/w/d) Service Center

VOLKSWOHNUNG GmbH; Karlsruhe; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

JobRad

Deutschlandticket Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Zusatzkrankenkasse

Job summary

Volkswohnung GmbH in Karlsruhe sucht eine engagierte Mitarbeitende im Kundenservice. Sie beraten Mieter und Interessenten, bearbeiten Anliegen per Telefon, E-Mail und persönlich, koordinieren kleine bautechnische Arbeiten und dokumentieren alle Vorgänge in den Systemen.

Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation, sowie Freude am Umgang mit Menschen und Serviceorientierung. Branchenkenntnisse sind von Vorteil; Einsatz auch am Empfang möglich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise Dialogmarketing, oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Kenntnisse in der Immobilienbranche sind von Vorteil.
• Freude am Umgang mit Menschen, serviceorientierte Kommunikation.
• Organisationsgeschick, Zuverlässigkeit, eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Beratung unserer Mieterschaft und Mietinteressenten sowie Bearbeitung eingehender Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Beauftragung kleiner bautechnischer Instandhaltungs- und Instandsetzungsarbeiten.
• Dokumentation und Nachhaltung von Kundenanliegen in unseren Systemen und der Informationsdatenbank.
• Nachhalten der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung der Qualitätsstandards.
• Unterstützung bei Backoffice-Tätigkeiten sowie Bearbeitung der Korrespondenz.
• Temporärer Einsatz am Empfang.

Skills

Kundenbetreuung

Dialogmarketing

Kaufmännische Kommunikation

Deutschkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Erfahrung im Dialogmarketing

Tools

MS Office

ERP/CRM-Systeme

Job description

Menschen bezahlbaren und hochwertigen Wohnraum bereitzustellen, ist unser Anspruch. Als kommunale Wohnungsbaugesellschaft der Stadt Karlsruhe schaffen wir lebendige Quartiere für alle in der Region – und das seit über 100 Jahren. Inzwischen leben mehr als 30.000 Mieterinnen und Mieter in unseren knapp 14.000 Wohnungen. Wir suchen für unser werteorientiertes Unternehmen Menschen, die wie wir ökonomisch, nachhaltig und ökologisch denken und so den sozialen Wohnungsbau in und um Karlsruhe weiterbringen.Die Position ist befristet auf zwei Jahre zu besetzen.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Beratung unserer Mieterschaft und Mietinteressenten sowie Bearbeitung eingehender Kundenanliegen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Beauftragung kleiner bautechnischer Instandhaltungs- und Instandsetzungsarbeiten
• Weiterverarbeitung, Dokumentation und Nachhaltung von Kundenanliegen und Daten in unseren Systemen sowie in unserer Informationsdatenbank
• Nachhalten der Kundenzufriedenheit sowie Sicherstellung unserer Qualitätsstandards
• Unterstützung bei Backoffice-Tätigkeiten sowie Bearbeitung der anfallenden Korrespondenz
• Temporärer Einsatz an unserem Empfang

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Dialogmarketing, oder eine vergleichbare Qualifikation sowieErfahrung in der Kundenbetreuung
• Kenntnisse in der Immobilienbranche sind von Vorteil
• Freude am Umgang mit Menschen sowie eine freundliche, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation
• Organisationsgeschick, Zuverlässigkeit und eine eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse und eine sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit MS Office, Erfahrungen mit ERP- oder CRM-Systemen sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung
• Technisches Grundverständnis ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung

Unser Angebot

Zuschüsse für deine Mobilität

Mit unserem JobRad bleibst du umweltfreundlich und flexibel unterwegs. Zusätzlich unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket, Angeboten wie Stadtmobil sowie Vergünstigungen beim KFZ-Tarif.

Deine finanziellen Vorteile

Du profitierst von einer tariflichen Bezahlung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Darüber hinaus bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge über die ZVK-KVBW für deine finanzielle Absicherung.

Du liegst uns am Herzen

Deine Gesundheit und dein Wohlbefinden stehen für uns im Mittelpunkt – deshalb erhältst du eine Zusatzkranken- sowie eine betriebliche Unfallversicherung. Angebote wie awo lifebalance, ein betriebliches Gesundheitsmanagement und Unterstützung bei der Wohnungssuche einer Volkswohnung runden unser Angebot ab.

Bei uns hast du volle Flexibilität

Ein umfangreiches Onboarding und eine gelebte Willkommenskultur sorgen für einen guten Start. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer 37-Stunden-Woche, mobilem Arbeiten, 30 Tagen Urlaub und zusätzlichen freien Tagen an Heiligabend und Silvester schaffen wir ideale Voraussetzungen für deine Work-Life-Balance. Eine interne Weiterbildungsakademie sowie der Einsatz moderner KI-Assistenz unterstützen dich im Arbeitsalltag.

Weitere Informationen über die Volkswohnung als Arbeitgeberin findest du hier: https://volkswohnung.de/karriere/volkswohnung-als-arbeitgeberin/

Volkswohnung GmbH Ettlinger-Tor-Platz 2 • 76137 Karlsruhe volkswohnung.de