Sachbearbeitung (m/w/d) im Bereich IT-Support

Bundesverwaltungsamt; Köln; On-site; EUR 46,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten inkl. Homeoffi

Umzugskosten erstattet

Fort- und Weiterbildungsangebote

DeutschlandTicket mit Zuschuss

Job-Zulagen bis 1.500 € monatlich

Job summary

Bundesverwaltungsamt sucht Sachbearbeitung (m/w/d) im Bereich IT-Support. Die Stelle ist befristet, Vollzeit oder Teilzeit, mit Gehalt zwischen 4.124,53 € und 6.326,77 € brutto monatlich, gemäß TVöD Entgeltgruppe E 10/11. Einsatzorte sind Bonn, Berlin, Köln.

Start zeitnah, befristet bis 14.11.2029. Sie arbeiten in der Abteilung Digitalisierung und verantworten Konzepte für IT-Arbeitsplatz-Support, Aufbau/Weiterentwicklung des Wissensmanagements in Confluence und die Begleitung des lokalen

Qualifications

• Nachweisbare Erfahrung im IT-Support (mind. 1 Jahr).
• Abschluss oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich (IHK oder Hochschulabschluss).
• Sichere Deutschkenntnisse (mind. C1) und professionelle Kommunikation.
• Bereitschaft zu Dienstreisen im gesamten Bundesgebiet.

Responsibilities

• Entwickeln von Support-Konzepten für IT-Arbeitsplatz-IT.
• Erarbeiten von Handreichungen, Videos oder FAQ für Software/Hardware.
• Weiterentwickeln des Wissensmanagements in Confluence.
• Aufbau des Ticketsystems zur Bearbeitung von Supportanfragen.
• Beratung und Unterstützung der Beschäftigten vor Ort bei IT-Einsätzen.
• Planung und Durchführung von Workshops und Info-Terminen.
• Kommunikation mit internen/externen Stakeholdern.

Skills

IT-Support experience

ITIL knowledge

Kommunikation

Deutsch C1

Education

Fachinformatiker(in) IHK

Hochschulabschluss Informatik

Tools

Confluence

Ticketsysteme

MS Office

KeePass

Adobe-Produkte

Job description

Sachbearbeitung (m/w/d) im Bereich IT-Support

Stellenanbieter: Bundesverwaltungsamt

Kennziffer: BVA-2026-127-IT

Bewerbungsfrist: 17.11.2026

Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz bis 14.11.2029

Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit

Beschäftigungsdauer: Befristet

Laufbahn: Gehobener Dienst

Entgeltgruppe: E 10 bzw. E 11 TVöD

Gehalt: 4.124,53 bis 6.326,77 € brutto

Ort: Bonn, Berlin, Köln

Gemeinsam. Einfach. Machen.

Du willst Veränderungen in der Verwaltung vorantreiben? Du arbeitest gerne im Team an abwechslungsreichen Themen? Du bringst Ideen und Ausdauer mit? Dann bist Du bei uns genau richtig. Gemeinsam gestalten wir die Digitalisierung im Bundesverwaltungsamt (BVA).

Wir - die Kolleginnen und Kollegen der Abteilung Digitalisierung im Bundesverwaltungsamt - sind ein sympathisches und vielfältiges Team, in dem alle an einem Strang ziehen und sich gegenseitig unterstützen. Unsere Arbeit macht nicht nur Spaß, sondern ist auch sehr wichtig: Wir sind für das BVA und unsere Kundenbehörden rund um das Thema Digitalisierung und IT-Unterstützung zuständig.

Das Referat "IT-Arbeitsplatz" bündelt alle Belange der IT-Arbeitsplatzausstattung für unsere über 6.400 Beschäftigten an 23 Standorten. Wir verantworten die Weiterentwicklung und Standardisierung der Arbeitsplatz-IT im BVA. Hierzu gehört unter anderem die Bereitstellung der Antragsformulare im IT-Antrag. Darüber hinaus stellen wir das Digitale Büro als Wissensgrundlage für den Standard IT-Arbeitsplatz zur Verfügung und unterstützen den lokalen IT-Support an den einzelnen Dienstsitzen. Für den Support IT-Arbeitsplatz suchen wir motivierte und serviceorientierte Unterstützung.

Deine Aufgaben

• Du entwickelst selbstständig Konzepte zum Support für den IT-Arbeitsplatz und stimmst dich dabei eigenverantwortlich mit dem Team und weiteren Stakeholdern ab
• Du erarbeitest selbstständig und im Team konkrete Support-Produkte, wie Handreichungen, Videos oder FAQ-Bereiche für die Anwendung typischer Software oder Hardware im BVA, insbesondere für nicht IT-affine Kolleginnen und Kollegen. Zudem erstellst du Vorlagen und Entscheidungshilfen für die Leitung
• Du verantwortest die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres unternehmensweiten Wissensmanagements in Confluence. Dabei sorgst du für eine strukturierte, aktuelle und zielgruppengerechte Aufbereitung sowie die Bereitstellung relevanter Informationen für die jeweiligen Nutzergruppen
• Du baust begleitend unser Ticketsystem mit auf, um Supportanfragen effizient aufzunehmen und im Team zu bearbeiten
• Du bist hausintern verantwortlich für die serviceorientierte Beantwortung für Supportanfragen zum IT-Arbeitsplatz, sowie für die Beratung und Unterstützung der Beschäftigten vor Ort beim Einsatz der IT (Hardware und Software)
• Du planst Workshops, Veranstaltungen und Info-Termine und führst diese durch
• Du kommunizierst mit internen und externen Stakeholdern und stehst ihnen mit Deiner Expertise zur Verfügung

Dein Profil

Voraussetzungen:

• Du verfügst über eine der folgenden Qualifikationen: eine abgeschlossene IHK-Ausbildung als Fachinformatikerin/ Fachinformatiker (Schwerpunkt Anwendungsentwicklung bzw. Systemintegration) oder einen Hochschulabschluss (Bachelor oder FH-Diplom) in einer Fachrichtung der Informatik oder nachgewiesene mindestens zweijährige Berufserfahrung in der Erstellung von IT-Konzepten
• Du hast nachgewiesene mindestens einjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support
• Vorausgesetzt wird eine sichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, um eine professionelle Abstimmung mit internen und externen Ansprechpersonen zu gewährleisten. Die Tätigkeit erfordert präzise, spontane Kommunikation, sowie die verständliche Vermittlung von Informationen, um auch komplexe Fragen zur Nutzung von Hard- und Software am IT-Arbeitsplatz verständlich beantworten zu können. Zudem erfordert die Erstellung von Leitungsvorlagen und weiteren Dokumentationen aufgrund der Komplexität der Sachverhalte sowie der notwendigen klaren, strukturierten und adressatengerechten Darstellung sichere und professionelle Deutschkenntnisse ab dem Niveau C1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER).
• Du besitzt die Bereitschaft, dich im Rahmen der Tätigkeit mit Gender- und Diversitätskompetenz zu befassen
• Du hast eine uneingeschränkte Bereitschaft zu in der Regel planbaren Dienstreisen im gesamten Bundesgebiet

von Vorteil:

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im IT-Support/ IT-Servicemanagement (z. B. ITIL)
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Standardsoftware (z. B. MS Office-Produkte, KeePass, Adobe-Produkte) sowie mit spezifischer Anwendersoftware zur Dateiablage und -verwaltung, Kommunikation und Kollaboration
• Du verfügst über erste Erfahrung in der Erstellung von Anwendungsdokumentationen und im Umgang mit hierfür erforderlichen Softwareprodukten
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung, idealerweise gepaart mit fundierten Kenntnissen über didaktische Methoden sowie Präsentations- und Moderationstechniken
• Du hast gute Kenntnisse im Wissensmanagement, praktische Erfahrung im Aufbau von Ticketsystemen und verfügst über sehr gute Kenntnisse in Confluence

Wir bieten Dir

• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Homeoffice und Gleitzeit von 6 - 21 Uhr vorbehaltlich dienstlicher Belange
• Erstattung von Umzugskosten
• Vielfältige Fortbildungs- und Personalentwicklungsmöglichkeiten
• Förderung der Gesundheit mit Arbeitszeitbonus (z. B. Sportgruppen)
• DeutschlandJobTicket mit Arbeitgeberzuschuss
• Zulagen-/ Prämienzahlung zur Personalgewinnung gemäß §16Abs.6TVöD bei Erfüllung der Voraussetzungen möglich
• Zahlung einer Fachkräfte-Zulage in Höhe von bis zu 1.500 € monatlich nach Einzelfallprüfung möglich
• Weitere Benefits unter www.karriere.bva.bund.de/Benefits

Dein zukünftiger Arbeitsort

Bundesverwaltungsamt, Standort Berlin, DGZ-Ring 12, 13086 Berlin

Bundesverwaltungsamt, Standort Bonn, Godesberger Allee 99, 53175 Bonn

Bundesverwaltungsamt, Butzweilerhofallee 2, 50829 Köln

Unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder Identität - bei uns sind alle Talente willkommen. Eine vielfältige und chancengerechte Arbeitswelt ist fester Teil unserer Kultur.

Die Amtssprache ist Deutsch, sodass der Position angemessene Sprachkenntnisse erforderlich sind. Bewerbung und Bewerbungsunterlagen müssen dementsprechend auf Deutsch eingereicht werden, da sie ansonsten nicht berücksichtigt werden können.

Um einer bestehenden Unterrepräsentanz von Frauen entgegenzuwirken, sind Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht und werden gemäß §8BGleiG bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Es wird lediglich ein Mindestmaß an körperlicher Eignung zur eigenständigen Ausübung der oben genannten Aufgaben verlangt.

Weitere Hinweise unter www.karriere.bva.bund.de