Technical Support Engineer ( m/w/d )

Bundesverwaltungsamt

Köln

On-site

EUR 52,000 - 76,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Umzugskosten erstattet

Fortbildungsmöglichkeiten

DeutschlandJobTicket

Zulagemöglichkeiten für Fachkräfte

Job summary

Bundesverwaltungsamt sucht Verstärkung im technischen 2nd Level Support. Du identifizierst und analysierst Störungen, leitest Behebungsmaßnahmen ein und koordinierst die Störungsabwicklung in enger Abstimmung mit Fachabteilungen, Entwicklung, IT-Betrieb und Partner-Behörden.

Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, übernimmst rollierende Rufbereitschaft und entwickelst Incident-Management-Prozesse weiter. Gute Deutschkenntnisse (mind. B2) und Sicherheitsüberprüfung Ü2 sind erforderlich.

Qualifications

Abgeschlossene IHK-Ausbildung als Fachinformatikerin/ Fachinformatiker (Schwerpunkt Anwendungsentwicklung oder Systemintegration)
Hochschulabschluss (Bachelor oder FH-Diplom) in Informatik oder
Bachelor/FH-Diplom in einer anderen Fachrichtung mit mindestens zweijähriger Berufserfahrung in Softwareentwicklung (z. B. Java)
Dreijährige Berufserfahrung in Softwareentwicklung, agilen Projekten (Scrum/Kanban) und Kollaborationswerkzeugen (Jira/Confluence)
Sichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch (mind. B2)
Sicherheitsüberprüfung Ü2 erforderlich

Responsibilities

Störungen identifizieren und analysieren im Second-Level-Support
Störungsbehebungsmaßnahmen einleiten und Koordination während Störungen
Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Entwicklung, IT-Betrieb und externen Dienstleistern
Rolle als Ansprechperson bei Releases und Zertifikatsmanagement
Im Team Rufbereitschaft übernehmen
Incident-Manager: Störung bewerten, dokumentieren und Daten zusammenstellen
Incident-Management-Prozess weiterentwickeln
Störungskataloge erstellen und Ergebnisse mit Stakeholdern abstimmen

Skills

Deutsch B2

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Gender- und Diversitätskompetenz

Education

IHK-Ausbildung Fachinformatiker/in

Bachelor/FH-Diplom Informatik

Berufserfahrung Softwareentwicklung (2 Jahre)

Tools

Jira/Confluence

Linux

Datenbanken

Scripting (Bash/Python/SQL)

Job description

Du möchtest einen bedeutenden Beitrag für Deutschland und die EU leisten? Du willst eine sinnhafte Tätigkeit ausüben und zur öffentlichen Sicherheit beitragen? Agiles Mindset ist für Dich mehr als eine Phrase? Fachlich und technisch hochkomplexe IT-Projekte machen Dir Spaß?

Dann bist Du bei uns richtig. Wir suchen Verstärkung im technischen 2nd Level Support. Unser Job ist nicht nur vielschichtig, er ist auch sehr wichtig: Sowohl das Fluggastdatenregister als auch weitere von uns betreute IT-Anwendungen tragen einen bedeutenden Beitrag zur öffentlichen Sicherheit in Deutschland und in der EU bei.

Als Support im 2nd Level unterstützt Du Dein mehrköpfiges Team bei der Identifikation und Analyse von Störungen. Dabei bewertest Du die Störungen und entwickelst Incident-Management-Prozesse für das Fachprojekt Fluggastdatenregister. Als zentrale Schnittstelle zwischen der Softwareentwicklung und dem Fachbereich eignest Du Dir Expertenwissen an und hast große Freude daran, komplexe Sachverhalte für Fachbereich und Kundenbehörden in eine verständliche Form zu übersetzen.

Aus diesem Grund legen Wert auf gute Kommunikation und stetige Verbesserung dieser und setzen dafür die gängigen agilen Werkzeuge ein, z. B. Scrum- oder Kanban-Boards und Daily Standups. Auch sonst wirst Du überrascht sein, welche modernen Technologien bei uns zum Einsatz kommen und wie viel Du bei uns lernen kannst.

Deine Aufgaben

Du identifizierst und analysierst Störungen im Rahmen eines Second-Level-Supports
Du leitest Störungsbehebungsmaßnahmen ein und verantwortest die Gesamtkoordination während und nach einer Störung
Du arbeitest übergreifend mit der Fachabteilung, der Entwicklung, dem IT-Betrieb, externen Dienstleistenden und Partner-Behörden zusammen
Du übernimmst Querschnittsaufgaben (bspw. technische Tests, Zertifikatsmanagement) und begleitest als Ansprechperson etwaige Releases
Du übernimmst eine im Team rollierende Rufbereitschaft
Du bewertest als Incident-Managerin / Incident-Manager auf Basis der vorliegenden Informationen die Störung oder unterstützt durch Dokumentation, Kommunikation und Zusammenstellung von Analysedaten
Du entwickelst den Incident-Management-Prozess mit Fokus auf Effizienz und Transparenz weiter
Du erstellst verfahrensspezifische Störungskataloge und führst konsolidierte Ergebnisse mit zugehörigen Stakeholdern in Anlehnung an ITIL herbei

Voraussetzungen:

Du verfügst über eine der folgenden Qualifikationen:

o eine abgeschlossene IHK-Ausbildung als Fachinformatikerin/ Fachinformatiker (Schwerpunkt Anwendungsentwicklung bzw. Systemintegration) oder

o einen Hochschulabschluss (Bachelor oder FH-Diplom) in einer Fachrichtung der Informatik oder

o einen Studienabschluss (Bachelor oder FH-Diplom) in einer anderen Fachrichtung und überzeugst mit mindestens zweijähriger Berufserfahrung in der Softwareentwicklung (z. B. Java), möglichst in agilen Projekten (Scrum, Kanban etc.), umfangreichen Kenntnissen in der Nutzung von Kollaborationswerkzeugen (Atlassian Jira/Confluence) und nachgewiesenen Kenntnissen z. B. in Linux, Datenbanken oder grundlegenden Scripting-Kenntnissen (z. B. Bash/Python/SQL) oder

o nachgewiesene mindestens dreijährige Berufserfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung (z. B. Java), agilen Projekten (Scrum, Kanban etc.) und der Nutzung von Kollaborationswerkzeugen (Atlassian Jira/Confluence) sowie nachgewiesenen Kenntnisse im Logdatenmanagement (z. B. Splunk) und Scripting-Kenntnisse (z. B. Bash/Python/SQL)

Du besitzt die Bereitschaft, Dich im Rahmen der Tätigkeit mit Gender- und Diversitätskompetenz zu befassen
Vorausgesetzt wird eine sichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, um eine professionelle Abstimmung mit internen und externen Ansprechpersonen zu gewährleisten. Die Tätigkeit erfordert eine präzise Kommunikation, sowie die verständliche Vermittlung von Informationen. Daher sind nachgewiesene sichere und professionelle Deutschkenntnisse ab dem Niveau B2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens erforderlich.
eine erfolgreiche Sicherheitsüberprüfung (Ü2) nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz des Bundes (SÜG) ist erforderlich. Weiter Informationen unter https://t1p.de/Sicherheitsueberpruefung-BVA

von Vorteil:

Du verfügst über ein schnelles Verständnis, komplexe Sachverhalte und Zusammenhänge zu erkennen, und kannst diese gut aufbereiten
Du bringst Teamfähigkeit, Sozialkompetenz, Dienstleistungsorientierung, eigenständige Arbeitsweise sowie Offenheit für neue Aufgaben mit
Du hast bestenfalls Berufserfahrung im Bereich IT-Projektmanagement mit Behördenbezug
Du besitzt idealerweise Zertifizierungen nach ITIL oder BCM
Du hast einschlägige berufliche Erfahrung im IT-Support
Du verfügst idealerweise über gute Englischkenntnisse bzw. Du bist bereit diese aufzubauen

Wir bieten Dir

Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. Homeoffice und Gleitzeit von 6 - 21 Uhr vorbehaltlich dienstlicher Belange
Erstattung von Umzugskosten
Vielfältige Fortbildungs- und Personalentwicklungsmöglichkeiten
Förderung der Gesundheit mit Arbeitszeitbonus (z. B. Sportgruppen)
DeutschlandJobTicket mit Arbeitgeberzuschuss
Ausgleichszulage nach §19bBBesG für Landesbeamtinnen/ Landesbeamte zur Angleichung einer etwaigen Differenz zum früheren Grundgehalt
Zulagen-/ Prämienzahlung zur Personalgewinnung gemäß §16Abs.6TVöD bzw. §43BBesG bei Erfüllung der Voraussetzungen möglich
Zahlung einer Fachkräfte-Zulage in Höhe von bis zu 1.500 € monatlich nach Einzelfallprüfung möglich
Möglichkeit einer späteren Verbeamtung bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen

Unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder Identität - bei uns sind alle Talente willkommen. Eine vielfältige und chancengerechte Arbeitswelt ist fester Teil unserer Kultur.
Die Amtssprache ist Deutsch, sodass der Position angemessene Sprachkenntnisse erforderlich sind. Bewerbung und Bewerbungsunterlagen müssen dementsprechend auf Deutsch eingereicht werden, da sie ansonsten nicht berücksichtigt werden können.

Um einer bestehenden Unterrepräsentanz von Frauen entgegenzuwirken, sind Bewerbungen von Frauen ausdrücklich erwünscht und werden gemäß § 8 BGleiG bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.

Schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Es wird lediglich ein Mindestmaß an körperlicher Eignung zur eigenständigen Ausübung der oben genannten Aufgaben verlangt.

Dein zukünftiger Arbeitsort