Sachbearbeitung [m|w|d] im 2nd Level File- und Printservice, Malwareschutz

Land Niedersachsen; Hannover; On-site; EUR 44,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

TV-L Gehalt (EG 9a)

Sonderzahlung

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Zusatzversorgung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

IT.Niedersachsen sucht eine Fachkraft im 2nd Level File- und Printservice, Malware-Schutz am Standort Hannover. Die Stelle ist unbefristet, Vollzeit im EG 9a TV-L, Kennziffer 03041/42a.14.

Sie bearbeiten Tickets im Desktopbereich, beheben Störungen und betreuen Komponenten von der Ersteinrichtung bis zur Außerbetriebnahme. Sicherheitsüberprüfungen sind vorgesehen; tarifliche Benefits gehören dazu.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, alternativ mindestens vier Jahre relevante IT-Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse aktueller Windows-Betriebssysteme (Client).
• Netzwerkgrundlagen, IT-Sicherheitsprodukte und -mechanismen.
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und ITIL-Kenntnissen.
• Ausgeprägte Team- und Serviceorientierung sowie Belastbarkeit.
• Fähigkeit, komplexe IT-Inhalte verständlich zu erläutern.

Responsibilities

• Störungslokalisierung, Analyse und Behebung im 2nd Level File-/Printservice.
• Betreuung der Desktopkomponenten von Ersteinrichtung bis Außerbetriebnahme.
• Bearbeitung von Alarmen, Malware-Befall und erforderliche Maßnahmen veranlassen.
• Dokumentation der Betriebsabläufe und -prozesse aktualisieren.
• Zusammenarbeit im Team und klare Kommunikation auch für Nicht-Fachleute.

Skills

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Belastbarkeit

IT-Kommunikation verständlich erklären

Windows Client

Netzwerkgrundlagen

IT-Sicherheitsprodukte

Ticketsystem

ITIL-Kenntnisse

Education

IT-Ausbildung oder 4 Jahre IT-Erfahrung

Job description

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Person (m/w/d) für die:

Sachbearbeitung[m|w|d] im 2nd Level File- und Printservice, Malwareschutz

Standort: Hannover I unbefristet I Vollzeit I EG 9a TV-L I Kennziffer: 03041/42a.14

Willkommen bei IT.Niedersachsen – gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft!

Über uns – Lernen Sie uns kennen

Wir von IT.Niedersachsen verbinden das Land und seine Leute. Wir sorgen dafür, dass die Beschäftigten in der öffentlichen Verwaltung digital arbeiten können. Gleichzeitig schaffen wir die Grundlage dafür, dass Bürgerinnen und Bürger alle Ämter, Behörden und Ministerien künftig online erreichen können. Dafür suchen wir Sie: Menschen, die mehr als nur einen Job wollen – eine Aufgabe, die Sinn stiftet. Egal ob Coder, Admin, Projektleitung oder Kommunikationsprofi – bei uns gestalten Sie die Zukunft des Landes und werden Teil eines Teams, das zusammenhält.

Im Fachgebiet 42 Desktopservice werden alle Ticketsbearbeitet, die im First Level Support nicht abschließend gelöst werden konnten und die dort dem Themenumfeld "Desktop Betrieb" zugewiesen wurden. Der File- und Printservices sowie Malwareschutz ist für jegliche Störungs- und Auftragsbearbeitung innerhalb des Themenumfeldes im 2nd Level Support verantwortlich.

Ihre Aufgaben

• Lokalisieren, Analysieren und Beheben von Störungen
• Clientseitige Fehlerbehebung bei Offlinedateien
• Wiederherstellung von Dateien und Verzeichnissen aus Volumenschattenkopien
• Betreuung der Komponenten (von der Ersteinrichtung über den laufenden Betrieb, bis zur Außerbetriebnahme)
• Bewertung aller erfassten Alarme von Arbeitsplatzsystemen nach Malware-Befall und Veranlassung weiterer erforderlicher Maßnahmen
• Erstellung und Fortschreibung der Betriebsdokumentation
• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachinformatikerin bzw. zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration, zur IT-Systemelektronikerin bzw. IT-Systemelektroniker oder eine andere IT-nahe Berufsausbildung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige Berufserfahrung in der IT mit.
• Außer dem sind folgende Kenntnisse wünschenswert:
• Umfangreiche Kenntnisse aktueller Microsoft Windows Betriebssysteme (Client)
• Netzwerkgrundlagen
• von IT-Sicherheitsprodukten und –mechanismen
• Erfahrungen in der Arbeit mit einem Ticketsystem
• ITIL-Kenntnisse
• Persönliche Voraussetzungen:
• Ausgeprägte Team- und Konfliktfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Belastbarkeit
• Die Fähigkeit, Sachverhalte auch für Nicht-Fachleute in der IT verständlich aufzubereiten

Unsere Benefits – Ihre Vorteile bei uns

• Ein Job mit Sinn: Sie bringen das Land voran und leisten einen wichtigen Beitrag für die Gesellschaft.
• Sicherheit, auf die Sie zählen können: Bei uns profitieren Sie von allen Vorteilen des öffentlichen Dienstes.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Gleitzeit und Teilzeitmodelle geben Ihnen den Freiraum, den Sie brauchen.
• Ein Team, auf das Verlass ist: Wir unterstützen uns gegenseitig und begegnen uns mit Wertschätzung.
• Ein verlässliches Gehalt: Sie verdienen nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
• Zusätzliche Anerkennung: Sie erhalten eine tarifliche Sonderzahlung zum Jahresende.
• Mehr Zeit für sich: Freuen Sie sich auf bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr, plus arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester.
• Vorsorge mit Zukunft: Unsere Zusatzversorgung ist vergleichbar mit Betriebsrenten in der Privatwirtschaft.
• Weiterkommen leicht gemacht: Mit individuellen Weiterbildungsangeboten unterstützen wir Sie dabei, Ihren eigenen Weg zu gehen.

Wichtige Hinweise – Gut zu wissen

• Ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 9a des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
• Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind willkommen. Wir möchten den Frauenanteil in unterrepräsentierten Bereichen erhöhen und freuen uns über entsprechende Bewerbungen.
• Bewerbende mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
• Für diese Tätigkeit ist eine Sicherheitsüberprüfung nach den Regelungen des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes erforderlich.
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Familienfreundlichkeit sind bei uns selbstverständlich – sprechen Sie uns an.
• Für die Arbeit bei IT.Niedersachsen ist es notwendig, die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift zu beherrschen.

Ihre Ansprechpersonen

• Fachliche Fragen:HerrKnieke, Telefon [phone]
• Allgemeine Auskünfte: Herr Kommoss, Telefon [phone]

Bewerbende aus dem öffentlichen Dienst geben bitte die Kontaktdaten ihrer Personalstelle an und bestätigen bitte in ihrem Anschreiben, dass sie mit der Einsichtnahme in ihre Personalakte einverstanden sind.

Datenschutz: Mit Ihrer Bewerbung stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten gemäß Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zu.