Sachbearbeitung [m|w|d] im 2nd Level File- und Printservice, Malwareschutz

Landesbetrieb IT.Niedersachsen; Hannover; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

TV-L Gehalt

30 Tage Urlaub

Homeoffice möglich

Teilzeitmodelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Sicherheit öffentlichen Dienst

Zusammenfassung

Landesbetrieb IT.Niedersachsen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Sachbearbeiter/in im 2nd Level File- und Printservice, Malwareschutz am Standort Hannover. Die Stelle ist unbefristet, Vollzeit, EG 9a TV-L.

Zu den Aufgaben gehören Fehlerlokalisierung, Analysen und Behebung von Störungen, Client-Betrieb und Dokumentation. Voraussetzungen sind eine IT-nahe Ausbildung oder vier Jahre IT-Erfahrung sowie Kenntnisse in Windows, AD, IT-Sicherheit und ITIL.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-nahe Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker/Systemintegration oder IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare vierjährige IT-Erfahrung.
• Gute Kenntnisse aktueller Windows-Betriebssysteme, Netzwerkgrundlagen und Active Directory.
• Erfahrung mit IT-Sicherheitsprodukten und ITIL-basiertem Service-Management sowie Arbeiten mit Ticketsystemen.

Aufgaben

• Lokalisieren, Analysieren und Beheben von Störungen im 2nd Level File- und Printservice.
• Clientseitige Fehlerbehebung bei Offlinedateien und Wiederherstellung von Dateien aus Schattenkopien.
• Betreuung der Komponenten von der Ersteinrichtung bis zur Außerbetriebnahme.
• Bewertung von Alarmen und Anstoßen weiterer Maßnahmen bei Malware-Befall.
• Erstellung und Fortschreibung der Betriebsdokumentation.
• Zusammenarbeit im Team und Bereitschaft zur Unterstützung anderer Bereiche.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Belastbarkeit

IT-Verständnis für Nicht-Fachleute

Ausbildung

IT-nahe Berufsausbildung oder vier Jahre IT-Erfahrung

Tools

Active Directory

Windows Betriebssysteme

Ticketsystem

IT-Sicherheitsprodukte

Jobbeschreibung

Stellenausschreibung. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Person für die: Sachbearbeitung [m|w|d] im 2nd Level File- und Printservice, Malwareschutz Standort: Hannover I unbefristet I Vollzeit I EG 9a TV-L I Kennziffer: 03041/42a.02

Willkommen bei IT.Niedersachsen – gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft!

Über uns – Lernen Sie uns kennen

Wir von IT.Niedersachsen verbinden das Land und seine Leute. Wir sorgen dafür, dass die Beschäftigten in der öffentlichen Verwaltung digital arbeiten können. Gleichzeitig schaffen wir die Grundlage dafür, dass Bürgerinnen und Bürger alle Ämter, Behörden und Ministerien künftig online erreichen können. Dafür suchen wir Sie: Menschen, die mehr als nur einen Job wollen – eine Aufgabe, die Sinn stiftet. Egal ob Coder, Admin, Projektleitung oder Kommunikationsprofi – bei uns gestalten Sie die Zukunft des Landes und werden Teil eines Teams, das zusammenhält.

Im Fachgebiet 42 Desktopservice werden alle Tickets bearbeitet, die im First Level Support nicht abschließend gelöst werden konnten und die dort dem Themenumfeld „Desktop Betrieb“ zugewiesen wurden. Der File- und Printservices sowie Malwareschutz ist für jegliche Störungs- und Auftragsbearbeitung innerhalb des Themenumfeldes im 2nd Level Support verantwortlich.

Ihre Aufgaben

• Lokalisieren, Analysieren und Beheben von Störungen
• Clientseitige Fehlerbehebung bei Offlinedateien
• Wiederherstellung von Dateien und Verzeichnissen aus Volumenschattenkopien
• Betreuung der Komponenten (von der Ersteinrichtung über den laufenden Betrieb, bis zur Außerbetriebnahme)
• Bewertung aller erfassten Alarme von Arbeitsplatzsystemen nach Malware-Befall und Veranlassung weiterer erforderlicher Maßnahmen
• Erstellung und Fortschreibung der Betriebsdokumentation

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachinformatikerin bzw. zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration, zur IT-Systemelektronikerin bzw. IT-Systemelektroniker oder eine andere IT-nahe Berufsausbildung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige Berufserfahrung in der IT mit.
• Außerdem sind folgende Kenntnisse wünschenswert: umfangreiche Kenntnisse aktueller Microsoft Windows Betriebssysteme (Client), Netzwerkgrundlagen des Active Directory von IT-Sicherheitsprodukten und –mechanismen Erfahrungen in der Arbeit mit einem Ticketsystem ITIL-Kenntnisse
• Ausgeprägte Team- und Konfliktfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Belastbarkeit
• Die Fähigkeit, Sachverhalte auch für Nicht-Fachleute in der IT verständlich aufzubereiten

Unsere Benefits – Ihre Vorteile bei uns

• Ein Job mit Sinn: Sie bringen das Land voran und leisten einen wichtigen Beitrag für die Gesellschaft.
• Sicherheit, auf die Sie zählen können: Bei uns profitieren Sie von allen Vorteilen des öffentlichen Dienstes.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Gleitzeit, Homeoffice und Teilzeitmodelle geben Ihnen den Freiraum, den Sie brauchen.
• Ein Team, auf das Verlass ist: Wir unterstützen uns gegenseitig und begegnen uns mit Wertschätzung.
• Ein verlässliches Gehalt: Sie verdienen nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
• Zusätzliche Anerkennung: Sie erhalten eine tarifliche Sonderzahlung zum Jahresende.
• Mehr Zeit für sich: Freuen Sie sich auf bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr, plus arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester.
• Vorsorge mit Zukunft: Unsere Zusatzversorgung ist vergleichbar mit Betriebsrenten in der Privatwirtschaft.
• Weiterkommen leicht gemacht: Mit individuellen Weiterbildungsangeboten unterstützen wir Sie dabei, Ihren eigenen Weg zu gehen.

Wichtige Hinweise – Gut zu wissen

Ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 9a des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind willkommen. Wir möchten den Frauenanteil in unterrepräsentierten Bereichen erhöhen und freuen uns über entsprechende Bewerbungen. Bewerbende mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt. Für diese Tätigkeit ist eine Sicherheitsüberprüfung nach den Regelungen des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes erforderlich. Flexible Arbeitszeitmodelle und Familienfreundlichkeit sind bei uns selbstverständlich – sprechen Sie uns an. Für die Arbeit bei IT.Niedersachsen ist es notwendig, die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift zu beherrschen.