Fachliche Beratung Junior von Fachverfahren/eServices [m|w|d]

IT.Niedersachsen Landesbetrieb Land Niedersachsen; Hannover; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Gleitzeit

Homeoffice

Teilzeit

Tarifliche Sonderzahlung

Urlaub 30 Tage

Betriebliche Altersversorgung

Job summary

IT.Niedersachsen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Fachliche Beratung Junior von Fachverfahren/eServices mit Standorten in Hannover und weiteren Städten. Die Stelle ist unbefristet, Vollzeit und EG 9a.

Sie bearbeiten 2nd Level Tickets, betreuen Endanwender fachlich, sind erste Ansprechperson bei fachlichen Fragen zu eServices und unterstützen Workshops sowie das Test- und Releaseteam. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und TV-L-Vergütung gehören dazu.

Qualifications

• Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung im öffentlichen Dienst oder vergleichbar.
• Teamfähigkeit, Lösungsorientierung und Kommunikationsstärke sind erforderlich.
• Bereitschaft zur Vertretung im 2nd Level Support sowie fachliche Beratung.

Responsibilities

• Bearbeitung fachlicher Tickets im 2nd Level Support.
• Fachliche Beratung der Anwenderinnen und Anwender.
• Erste Ansprechpartnerin bei fachlichen Fragen zu eServices.
• Unterstützung bei fachlichen Workshops und interner Kommunikation.
• Mitwirkung im Test- & Releaseteam bei Standardtests.

Skills

Teamfähigkeit

Lösungsorientierung

Präsentationsfähigkeiten

Argumentationsstärke

Empathie

Education

Verwaltungsfachangestelltenausbildung oder vergleichbar

Job description

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Person für die: Fachliche Beratung Junior von Fachverfahren/eServices [m|w|d] Standort: Hannover, Braunschweig, Bremervörde, Emden, Göttingen, Hildesheim, Lüneburg, Nienburg (Weser), Oldenburg und Osnabrück I unbefristet I Vollzeit I EG 9a I Kennziffer: 03041/62c.11

Willkommen bei IT.Niedersachsen – gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft!

Über uns – Lernen Sie uns kennen

Wir von IT.Niedersachsen verbinden das Land und seine Leute.

Wir sorgen dafür, dass die Beschäftigten in der öffentlichen Verwaltung digital arbeiten können. Gleichzeitig schaffen wir die Grundlage dafür, dass Bürgerinnen und Bürger alle Ämter, Behörden und Ministerien künftig online erreichen können.

Dafür suchen wir Sie: Menschen, die mehr als nur einen Job wollen – eine Aufgabe, die Sinn stiftet. Egal ob Coder, Admin, Projektleitung oder Kommunikationsprofi – bei uns gestalten Sie die Zukunft des Landes und werden Teil eines Teams, das zusammenhält.

Das Fachgebiet 62 – Kompetenzcenter eVerwaltung – betreut und betreibt diverse eServices, die im Rahmen der Digitalisierung der Landesverwaltung eingeführt wurden (z.B. eAkte, ePayment, eScan, NAVO). Es übernimmt die Betreuung, den Support sowie individuelle Anpassungen und berät Kundinnen und Kunden sowie User. Zudem wirkt das Fachgebiet in Projekten mit, erstellt Konzepte und stimmt sich bei Bedarf mit Dienstleistern und Softwareherstellern ab.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von spezifischen Tickets mit fachlichem Bezug im Rahmen des 2nd Level Supports
• Fachliche Betreuung der Anwendenden und Hilfestellung
• Erste Kontaktperson bei fachlichen Fragen zu eServices von Endanwendenden
• Unterstützung bei fachlichen Workshops und der internen Kommunikation
• Unterstützung des Test- & Releaseteams bei fachlichen Standardtests

Ihr Profil

• Voraussetzung für die Wahrnehmung des Arbeitsplatzes ist eine einschlägige abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten, zur/zum Fachangestellten für Bürokommunikation, zur Kauffrau oder zum Kaufmann für Büromanagement, wenn die Ausbildung bei einem öffentlich-rechtlichen Arbeitgeber absolviert worden ist oder der erfolgreiche Abschluss des Verwaltungslehrgangs I.
• Persönliche Voraussetzungen sind Teamfähigkeit, Lösungsorientierung, Präsentationsfähigkeiten, Argumentationsstärke und Empathie.

Unsere Benefits – Ihre Vorteile bei uns

• Ein Job mit Sinn: Sie bringen das Land voran und leisten einen wichtigen Beitrag für die Gesellschaft.
• Sicherheit, auf die Sie zählen können: Bei uns profitieren Sie von allen Vorteilen des öffentlichen Dienstes.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Gleitzeit, Homeoffice und Teilzeitmodelle geben Ihnen den Freiraum, den Sie brauchen.
• Ein Team, auf das Verlass ist: Wir unterstützen uns gegenseitig und begegnen uns mit Wertschätzung.
• Ein verlässliches Gehalt: Sie verdienen nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).
• Zusätzliche Anerkennung: Sie erhalten eine tarifliche Sonderzahlung zum Jahresende.
• Mehr Zeit für sich: Freuen Sie sich auf bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr, plus arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester.
• Vorsorge mit Zukunft: Unsere Zusatzversorgung ist vergleichbar mit Betriebsrenten in der Privatwirtschaft.
• Weiterkommen leicht gemacht: Mit individuellen Weiterbildungsangeboten unterstützen wir Sie dabei, Ihren eigenen Weg zu gehen.

Wichtige Hinweise – Gut zu wissen

• Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind willkommen. Wir möchten den Frauenanteil in unterrepräsentierten Bereichen erhöhen und freuen uns über entsprechende Bewerbungen.
• Bewerbende mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Familienfreundlichkeit sind bei uns selbstverständlich – sprechen Sie uns an.
• Für die Arbeit bei IT.Niedersachsen ist es notwendig, die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift zu beherrschen.

Ihre Ansprechpersonen

• Fachliche Fragen: Herr Petroff, Telefon [phone]
• Allgemeine Auskünfte: Frau Bankes, Telefon [phone]