Sachbearbeitung [m|w|d] im 2nd Level File- und Printservice, Malwareschutz

Telefoniejobs; Hannover; Híbrido; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gleitzeit

Homeoffice möglich

30 Tage Urlaub

TV-L Tarifvertrag

Tarifliche Sonderzahlung

Descripción de la vacante

IT.Niedersachsen sucht eine/n Sachbearbeiter/in im 2nd Level File- und Printservice am Standort Hannover.Zu Ihren Aufgaben gehört die Störungsbehebung, Offlinedateien und Restore sowie die Dokumentation der Betriebsprozesse im IT-Umfeld.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige IT-Erfahrung mit und kennen Active Directory, IT-Sicherheitsprodukte sowie Ticketsysteme. Es gelten flexible Arbeitszeiten, TV-L Tarif und sichere Anstellung.

Formación

• Abgeschlossene IT-nahe Berufsausbildung oder mindestens vier Jahre einschlägige Berufserfahrung.
• Umfangreiche Kenntnisse aktueller Microsoft Windows Client-Betriebssysteme.
• Netzwerkgrundlagen und Active Directory Kenntnisse.

Responsabilidades

• Lokalisieren, Analysieren und Beheben von Störungen im 2nd Level Desktopservice.
• Clientseitige Fehlerbehebung bei Offlinedateien und Restore aus Volumenschattenkopien.
• Betreuung der Komponenten von der Ersteinrichtung bis Außerbetriebnahme.
• Dokumentation der Betriebsprozesse und Alarme entsprechend ITIL.

Conocimientos

Teamfähigkeit

Kundensupport

Problemlösungsfähigkeit

Educación

Berufsausbildung IT oder IT-nahe Ausbildung

4 Jahre IT-Erfahrung

Herramientas

Active Directory

Windows Betriebssysteme (Client)

Ticketsystem

ITIL-Kenntnisse

Descripción del empleo

Sachbearbeitung [m|w|d] im 2nd Level File- und Printservice, Malwareschutz**Standort: Hannover I unbefristet I Vollzeit I EG 9a TV-L I Kennziffer: 03041/42a.02**Willkommen bei IT.Niedersachsen – gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft!Über uns – Lernen Sie uns kennenWir von IT.Niedersachsen verbinden das Land und seine Leute. Wir sorgen dafür, dass die Beschäftigten in der öffentlichen Verwaltung digital arbeiten können. Gleichzeitig schaffen wir die Grundlage dafür, dass Bürgerinnen und Bürger alle Ämter, Behörden und Ministerien künftig online erreichen können. Dafür suchen wir Sie: Menschen, die mehr als nur einen Job wollen – eine Aufgabe, die Sinn stiftet. Egal ob Coder, Admin, Projektleitung oder Kommunikationsprofi – bei uns gestalten Sie die Zukunft des Landes und werden Teil eines Teams, das zusammenhält. Im Fachgebiet 42 Desktopservice werden alle Tickets bearbeitet, die im First Level Support nicht abschließend gelöst werden konnten und die dort dem Themenumfeld „Desktop Betrieb“ zugewiesen wurden.Der File- und Printservices sowie Malwareschutz ist für jegliche Störungs- und Auftragsbearbeitung innerhalb des Themenumfeldes im 2nd Level Support verantwortlich. Ihre Aufgaben* Lokalisieren, Analysieren und Beheben von Störungen* Clientseitige Fehlerbehebung bei Offlinedateien* Wiederherstellung von Dateien und Verzeichnissen aus Volumenschattenkopien* Betreuung der Komponenten (von der Ersteinrichtung über den laufenden Betrieb, bis zur Außerbetriebnahme)* Bewertung aller erfassten Alarme von Arbeitsplatzsystemen nach Malware-Befall und Veranlassung weiterer erforderlicher Maßnahmen* Erstellung und Fortschreibung der BetriebsdokumentationIhr Profil* Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachinformatikerin bzw. zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration, zur IT-Systemelektronikerin bzw. IT-Systemelektroniker oder eine andere IT-nahe Berufsausbildung oder Sie bringen eine mindestens vierjährige Berufserfahrung in der IT mit.* Außerdem sind folgende Kenntnisse wünschenswert: + umfangreiche Kenntnisse aktueller Microsoft Windows Betriebssysteme (Client) + Netzwerkgrundlagen + des Active Directory + von IT-Sicherheitsprodukten und –mechanismen + Erfahrungen in der Arbeit mit einem Ticketsystem + ITIL-Kenntnisse* Persönliche Voraussetzungen: + ausgeprägte Team- und Konfliktfähigkeit + hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Belastbarkeit + die Fähigkeit, Sachverhalte auch für Nicht-Fachleute in der IT verständlich aufzubereitenUnsere Benefits – Ihre Vorteile bei uns* Ein Job mit Sinn: Sie bringen das Land voran und leisten einen wichtigen Beitrag für die Gesellschaft.* Sicherheit, auf die Sie zählen können: Bei uns profitieren Sie von allen Vorteilen des öffentlichen Dienstes.* Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Gleitzeit, Homeoffice und Teilzeitmodelle geben Ihnen den Freiraum, den Sie brauchen.* Ein Team, auf das Verlass ist: Wir unterstützen uns gegenseitig und begegnen uns mit Wertschätzung.* Ein verlässliches Gehalt: Sie verdienen nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).* Zusätzliche Anerkennung: Sie erhalten eine tarifliche Sonderzahlung zum Jahresende.* Mehr Zeit für sich: Freuen Sie sich auf bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr, plus arbeitsfreie Zeit an Heiligabend und Silvester.* Vorsorge mit Zukunft: Unsere Zusatzversorgung ist vergleichbar mit Betriebsrenten in der Privatwirtschaft.* Weiterkommen leicht gemacht: Mit individuellen Weiterbildungsangeboten unterstützen wir Sie dabei, Ihren eigenen Weg zu gehen.---Wichtige Hinweise – Gut zu wissen* Ein Regelgehalt der Entgeltgruppe 9a des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).* Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten sind willkommen. Wir möchten den Frauenanteil in unterrepräsentierten Bereichen erhöhen und freuen uns über entsprechende Bewerbungen.* Bewerbende mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.* Für diese Tätigkeit ist eine Sicherheitsüberprüfung nach den Regelungen des Sicherheitsüberprüfungsgesetzes erforderlich.* Flexible Arbeitszeitmodelle und Familienfreundlichkeit sind bei uns selbstverständlich – sprechen Sie uns an.* Für die Arbeit bei IT.Niedersachsen ist es notwendig, die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift zu beherrschen.---So läuft Ihre Bewerbung ab – Wir freuen uns auf Sie!Bewerben Sie sich über den Link „Jetzt online bewerben”, senden Sie Ihre Unterlagen per E-Mail an **[e-mail]** oder postalisch an: IT.Niedersachsen Göttinger Chaussee 259 30459 Hannover Für die Bewertung im Auswahlverfahren können ausschließlich Qualifikationen, Kenntnisse und Erfahrungen berücksichtigt werden, die aus den eingereichten Bewerbungsunterlagen nachvollziehbar hervorgehen. Bewerbende werden daher gebeten, ihre beruflichen Erfahrungen und fachlichen Kenntnisse aussagekräftig darzustellen und entsprechende Nachweise beizufügen. Bitte beachten Sie, dass wir vorrangig nur vollständige Bewerbungsunterlagen berücksichtigen können. Bitte fügen Sie folgende Dokumente bei:* Anschreiben* Lebenslauf* Arbeits- und Abschlusszeugnisse* ggf. weitere Nachweise (z. B. Zertifikate, Fortbildungsnachweise), soweit diese für die Erfüllung der Anforderungen der Stellenausschreibung relevant sindBitte geben Sie in Ihrem Anschreiben unbedingt die Kennziffer **03041/42a.02** an. Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen. Bitte schicken Sie diese bis zum **12.11.2026**.