Sachbearbeiter (w/m/d) Telefonservice

Stadt Koblenz; Koblenz; On-site; EUR 31,000 - 40,000; Part time

Benefits offered by this job

Home-Office

Betriebliche Altersversorgung

Jahressonderzahlung

Leistungsentgelt TVöD

KiTa-Plätze-Kontingent

Kinderbetreuung

Coachings

Workshops

Gesundheitsmanagement

Jobticket

Fahrradleasing

Mitarbeiterevents

Moderne Büroausstattung

Job summary

Stadtverwaltung Koblenz sucht eine/n Sachbearbeiter/in (w/m/d) Telefonservice in Teilzeit. Montags und dienstags arbeiten Sie von 08:00 bis 18:00 Uhr und bearbeiten eingehende Anrufe, Terminvereinbarungen sowie Wissensdatenbank-Anfragen.

Sie bringen eine abgeschlossene Verwaltungsausbildung oder Kaufmann im Büromanagement mit und nehmen an einem Qualifizierungsprogramm für TVöD/VKA Entgeltgruppe 6 teil. Home-Office-Optionen und weitere Benefits werden angeboten.

Qualifications

• Ausbildung oder Vergleichbares im Verwaltungsbereich.
• Bereitschaft zur Teilnahme an Qualifizierungsprogrammen für Entgeltgruppe 6 TVöD/VKA.
• Kenntnisse der Gliederung und Aufgaben der Verwaltung wünschenswert.

Responsibilities

• Besetzung des Telefonservices montags und dienstags von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
• Annahme und Beauskunftung der eingehenden Anrufe für 129-0, 115 sowie interne Anrufbeantwortung der 9.
• Bearbeitung aller Serviceanfragen und Rückrufmanagement inklusive Ticket-Bearbeitung.
• Online Terminvereinbarungen durchführen.
• Kundenorientierte Zuordnung eingehender Anrufe, Direktbeauskunftung und Gesprächsvermittlung.
• Informationssuche und Weitergabe mittels Wissensdatenbank.
• Mitarbeit an Fortschreibung und Datenpflege der Wissensdatenbank.

Skills

Kundenservice

Telefonkommunikation

Belastbarkeit

Konfliktlösung

Teamfähigkeit

flexibler Einsatz

Lernbereitschaft

Medienkompetenz

IT-Kenntnisse

Verwaltungswissen

Fremdsprachenkenntnisse

Education

Verwaltungsfachangestellte/r (w/m/d)

Verwaltungsfachkraft I (w/m/d)

kaufmännische Berufsausbildung

Job description

Sachbearbeiter (w/m/d) Telefonservice

Vergütung

• Entgeltgruppe 6 TVöD/VKA

Einsatzbereich

• Amt für Personal und Organisation

Beschäftigungsumfang

• Teilzeit

Befristung

• unbefristet

Einstellung zum

• nächstmöglichen Zeitpunkt

Bewerbungsfrist

• 31.10.2026

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Verwaltungsfachangestellten (w/m/d) oder erfolgreich abgeschlossener Verwaltungslehrgang I (Verwaltungsfachkraft (w/m/d))
• Alternativ: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise zum Kaufmann für Büromanagement (w/m/d), mit der Bereitschaft zur Teilnahme des Qualifizierungsprogrammes für die Entgeltgruppe 6 TVöD/VKA

Deine Aufgaben

• Besetzung des Telefonservices montags und dienstags von 08:00 Uhr - 18:00 Uhr
• Annahme und Beauskunftung der eingehenden Anrufe für die Rufnummern 129-0 und 115 sowie interne Anrufbeantwortung der Rufnummer 9
• Bearbeitung aller Serviceanfragen und Rückrufmanagement einschließlich Ticket-Bearbeitung
• Online Terminvereinbarung
• Kundenorientierte und sichere Zuordnung der eingehenden Anrufe, Direktbeauskunftung sowie Gesprächsvermittlung
• Informationssuche und Informationsweitergabe mittels der Wissensdatenbank
• Unterstützung bei der Fortschreibung und Datenpflege der Wissensdatenbank

Das bringst Du mit

• Fähigkeit, professionelle, kunden- und serviceorientierte Telefongespräche zu führen sowie eine freundliche und klare Ausdrucksweise
• Hohe Belastbarkeit und Konfliktlösungskompetenz im Umgang mit anspruchsvollen Anrufern oder einem hohen Anrufvolumen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Bereitschaft, über den eigenen Aufgabenbereich hinaus Verantwortung und Aufgaben innerhalb des Teams und für das Team zu übernehmen
• Bereitschaft zum flexiblen Arbeitseinsatz im Rahmen der Servicezeiten verbunden mit hoher Zuverlässigkeit für das Team
• Ausgeprägte Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit bezüglich Aufgabenveränderungen im Telefonservice und dem technischen Fortschritt
• Bereitschaft, die IT-technischen Anforderungen im Telefonservice zu beherrschen, gepaart mit hoher Medienkompetenz (routinierter Umgang mit IT sowie Kommunikations- und Informationsverfahren)
• Kenntnisse über die Gliederung und Aufgaben der Verwaltung sind wünschenswert
• Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Wir bieten Dir

• Home-Office
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung
• Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt nach dem TVöD
• Stadteigenes KiTa-Plätze-Kontingent und Kinderferienbetreuung
• Coachings, Workshops und individuelle Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
• Aktive Gesundheitsförderung durch unser modernes Gesundheitsmanagement
• Bezuschusstes (Deutschland) Jobticket sowie steuerfreier Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV
• Corporate Benefits (Vorteilsportal bei vielen attraktiven Anbietern)
• Fahrradleasing
• Mitarbeiterevents: Betriebsfest, Betriebsausflug und weitere gemeinsame Veranstaltungen wie den B2Run-Lauf
• Modernste Büroausstattung

Wir freuen uns über Bewerbungen aller qualifizierten Personen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sowie Bewerbungen im Rahmen einer Teilzeitbeschäftigung sind unabhängig vom Teilzeitfaktor ausdrücklich erwünscht.

Bei Rückfragen zu den Stelleninhalten steht Herr Czogalla (0261 / 129 7311) sehr gerne zur Verfügung. Bei Fragen zum Stellenbesetzungsverfahren steht Frau Thelen (0261 / 129 1830) sehr gerne zur Verfügung.

Stadtverwaltung Koblenz

Amt für Personal und Organisation

Postfach 20 15 51, 56015 Koblenz