Sachbearbeiter (w/d/m) Sach-Schaden

Helvetia Deutschland; Bad Homburg vor der Höhe; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Helvetia Deutschland sucht eine engagierte Fachkraft im Schadenregulierungsbereich, die Kunden im Erstkontakt empathisch betreut und Schäden in Hausrat, Wohngebäude/Gewerbe sowie Industrie professionell bearbeitet.

Sie erfassen Meldungen, leiten Sofortmaßnahmen ein, koordinieren interne Fachbereiche und externe Dienstleister und unterstützen die Schadenbearbeitung mit lösungsorientiertem Handeln. Standardisiert wird eine hohe Servicequalität angestrebt.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungswesen oder vergleichbare Ausbildung mit Branchenerfahrung.
• Erfahrung im Kundenservice, Versicherungsumfeld oder Schadenmanagement von Vorteil.
• Ausprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Hilfsbereitschaft in schwierigen Situationen.

Responsibilities

• Erfassung und Dokumentation von Schadenmeldungen im Bereich Hausrat-, Wohngebäude-/Gewerbe- und Industrieschäden.
• Professionelle und empathische Betreuung unserer Kunden im Erstkontakt.
• Einleitung notwendiger Sofort- und Erstmaßnahmen zur Schadenminderung.
• Koordination und Weiterleitung relevanter Informationen an interne Fachbereiche und externe Dienstleister.
• Lösungsorientierte Beratung und Unterstützung während der Schadenbearbeitung.
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Lösungsorientierung

Eigeninitiative

Education

Ausbildung im Versicherungswesen

Job description

Was dich erwartet

Ein Schadenfall bedeutet für unsere Kunden oft eine belastende Ausnahmesituation. Mit deiner Kundenorientierung, Einfühlungsvermögen und Lösungsstärke sorgst du dafür, dass unsere Kunden von Beginn an kompetent begleitet werden und schnell die notwendige Unterstützung erhalten.

• Erfassung und Dokumentation von Schadenmeldungen im Bereich Hausrat-, Wohngebäude-/Gewerbe- und Industrieschäden sowie die abschließende Fallbearbeitung innerhalb deiner Regulierungsvollmacht
• Professionelle und empathische Betreuung unserer Kunden im Erstkontakt
• Einleitung notwendiger Sofort- und Erstmaßnahmen zur Schadenminderung
• Koordination und Weiterleitung relevanter Informationen an interne Fachbereiche und externe Dienstleister
• Lösungsorientierte Beratung und Unterstützung während der Schadenbearbeitung
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit

Deine Aufgaben:

• Erfassung und Dokumentation von Schadenmeldungen im Bereich Hausrat-, Wohngebäude-/Gewerbe- und Industrieschäden sowie die abschließende Fallbearbeitung innerhalb deiner Regulierungsvollmacht
• Professionelle und empathische Betreuung unserer Kunden im Erstkontakt
• Einleitung notwendiger Sofort- und Erstmaßnahmen zur Schadenminderung
• Koordination und Weiterleitung relevanter Informationen an interne Fachbereiche und externe Dienstleister
• Lösungsorientierte Beratung und Unterstützung während der Schadenbearbeitung
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit

Was wir erwarten

• Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungswesen oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung bei einem Unternehmen der Versicherungsbranche
• Erfahrung im Kundenservice, Versicherungsumfeld oder Schadenmanagement sind von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Hilfsbereitschaft und Freude daran, Menschen in schwierigen Situationen zu unterstützen
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen die bestmögliche Lösung für den Kunden zu finden
• Freundliches, empathisches und verbindliches Auftreten sowie Kommunikationsstärke mit klarer und verständlicher Ausdrucksweise
• Lösungsorientierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Denk- und Arbeitsweise

Werde Teil unseres Teams und hilf unseren Kunden genau dann, wenn sie uns am meisten brauchen.