Customer Care / Customer Support Schaden (m/w/d) Frontoffice / Backoffice Schaden

ROLAND Assistance GmbH; Köln; Hybrid; EUR 32.000 - 43.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Deutschlandticket

Mobiles Arbeiten

Attraktive Vergütung

Zusammenfassung

ROLAND Assistance GmbH sucht eine engagierte Fachkraft für Frontoffice/Backoffice Schaden in Köln. Sie nehmen Schadenmeldungen und Kundenanfragen professionell entgegen und leiten diese zügig an die richtigen Fachabteilungen weiter.

Sie bearbeiten Schadenmeldungen inklusive Freigaben zuverlässig und serviceorientiert, koordinieren eingehende Anliegen und unterstützen Kunden kompetent bei Fragen rund um Unfallschäden und Freigabeprozesse.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige relevante Berufserfahrung.
• Erste Kenntnisse im Bereich Schaden, Versicherungen oder kundenorientierten Dienstleistungen sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen und unterschiedlichen Systemlandschaften.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie organisatorisches Geschick.
• Teamfähigkeit und Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten.
• Gute Deutschkenntnisse; Nice to have: Englischkenntnisse.
• Auch Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen – entscheidend ist, dass du die fachlichen und persönlichen Anforderungen für den Bereich Schaden erfüllst.

Aufgaben

• Du nimmst telefonische Schadenmeldungen und Kundenanfragen professionell entgegen und leitest sie zügig an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
• Du bearbeitest Schadenmeldungen inklusive Regulierungsfreigaben zuverlässig und serviceorientiert.
• Du koordinierst eingehende Anliegen und unterstützt Kund:innen kompetent bei Fragen rund um Unfallschäden und Freigabeprozesse.
• Du kümmerst dich um schriftliche Korrespondenz sowie die Bearbeitung eingehender Dokumente und Schriftstücke.
• Du trägst mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Flexibilität

Kundenorientierung

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.

Mach ein starkes Team noch stärker.

Das erwartet Dich

Bei uns arbeitest du in einem abwechslungsreichen Umfeld, in dem Serviceorientierung, Teamgeist und Menschlichkeit im Mittelpunkt stehen.

• Du nimmst telefonische Schadenmeldungen und Kundenanfragen professionell entgegen und sorgst für eine schnelle Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen.
• Du bearbeitest Schadenmeldungen inklusive Regulierungsfreigaben zuverlässig und serviceorientiert.
• Du koordinierst eingehende Anliegen und unterstützt Kund:innen kompetent bei Fragen rund um Unfallschäden und Freigabeprozesse.
• Du kümmerst dich um die schriftliche Korrespondenz sowie die Bearbeitung eingehender Dokumente und Schriftstücke.
• Du trägst mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Das bringst Du idealerweise mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Erste Kenntnisse im Bereich Schaden, Versicherungen oder kundenorientierten Dienstleistungen sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen und unterschiedlichen Systemlandschaften
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie organisatorisches Geschick
• Teamfähigkeit und Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten
• Gute Deutschkenntnisse; Nice to have: Englischkenntnisse
• Auch Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen – entscheidend ist, dass du die fachlichen und persönlichen Anforderungen für den Bereich Schaden erfüllst.

Du möchtest Menschen in herausfordernden Situationen unterstützen und suchst eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Verantwortung, Teamgeist und Entwicklungsmöglichkeiten?
Dann werde Teil unseres engagierten Teams im Bereich Frontoffice Backoffice Schaden. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Was wir Dir bieten

• Ein starkes Team: Dich erwartet ein kollegiales Umfeld mit gegenseitiger Unterstützung und wertschätzender Zusammenarbeit.
• Sinnvolle Aufgaben: Du hilfst Menschen in wichtigen Momenten und übernimmst Verantwortung im direkten Kundenkontakt.
• Strukturierte Einarbeitung: Wir begleiten dich intensiv beim Einstieg und unterstützen dich bei deiner fachlichen Entwicklung.
• Flexibilität im Arbeitsalltag: Nach deiner Einarbeitung besteht die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Kurze Entscheidungswege: Flache Hierarchien ermöglichen eigenverantwortliches Arbeiten und schnelle Abstimmungen.
• Weiterentwicklung & Perspektiven: Wir fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung durch individuelle Unterstützung.
• Faire Rahmenbedingungen: Dich erwarten eine attraktive Vergütung sowie zusätzliche Sozialleistungen.
• Gemeinschaft & Wertschätzung: Regelmäßige Teamaktivitäten und ein offenes Miteinander gehören bei uns dazu.
• Mobilität & Verpflegung: Deutschlandticket sowie attraktive Zusatzangebote erleichtern dir den Arbeitsalltag.

Wenn wir Dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns über Deine Bewerbung. Durch Klick auf 'Jetzt bewerben' kannst DU schnell und bequem Deine Bewerbungsunterlagen hochladen.