Customer Care / Customer Support Schaden (m/w/d) Frontoffice / Backoffice Schaden

ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG; Köln; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Deutschlandticket

Attraktive Zusatzangebote

Flache Hierarchien

Strukturierte Einarbeitung

Teamorientiertes Umfeld

Job summary

ROLAND Assistance GmbH in Köln sucht eine motivierte Fachkraft im Bereich Schadenbearbeitung. Du nimmst Schadenmeldungen und Anfragen telefonisch entgegen, leitest sie schnell an die zuständigen Fachabteilungen weiter und bearbeitest Regulierungsfreigaben serviceorientiert.

Du koordinierst Anliegen, unterstützt bei Fragen rund um Unfallschäden und Freigabeprozesse, sowie Schriftverkehr und Dokumentenbearbeitung. Teamfähigkeit, Flexibilität und gute Deutschkenntnisse sind gefragt.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige relevante Berufserfahrung.
• Erste Kenntnisse im Bereich Schaden, Versicherungen oder kundenorientierten Dienstleistungen sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen und unterschiedlichen Systemlandschaften.
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie organisatorisches Geschick.
• Teamfähigkeit und Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten.
• Gute Deutschkenntnisse; Nice to have: Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Du nimmst telefonische Schadenmeldungen und Kundenanfragen professionell entgegen und sorgst für eine schnelle Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen.
• Du bearbeitest Schadenmeldungen inklusive Regulierungsfreigaben zuverlässig und serviceorientiert.
• Du koordinierst eingehende Anliegen und unterstützt Kund:innen kompetent bei Fragen rund um Unfallschäden und Freigabeprozesse.
• Du kümmerst dich um die schriftliche Korrespondenz sowie die Bearbeitung eingehender Dokumente und Schriftstücke.
• Du trägst mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Job description

Die ROLAND Assistance GmbH ist einer der führenden Assistance-Dienstleister in Deutschland. Mehr als 160 internationale Auftraggeber mit über 30 Millionen Kunden aus unterschiedlichen Wirtschaftszweigen setzen auf die B2B-Dienstleistungskonzepte des Unternehmens. ROLAND Assistance bietet die Übernahme von Geschäftsprozessen für die Automobil- und Versicherungswirtschaft: von Mobilitätsdienstleistungen über Schadenmanagement bis hin zum Kunden-Service. Die Mitarbeiter von ROLAND Assistance sprechen über 25 Sprachen und arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk von Partnern zusammen.

Das erwartet Dich

• Du nimmst telefonische Schadenmeldungen und Kundenanfragen professionell entgegen und sorgst für eine schnelle Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen.
• Du bearbeitest Schadenmeldungen inklusive Regulierungsfreigaben zuverlässig und serviceorientiert.
• Du koordinierst eingehende Anliegen und unterstützt Kund:innen kompetent bei Fragen rund um Unfallschäden und Freigabeprozesse.
• Du kümmerst dich um die schriftliche Korrespondenz sowie die Bearbeitung eingehender Dokumente und Schriftstücke.
• Du trägst mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Das bringst Du idealerweise mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige relevante Berufserfahrung
• Erste Kenntnisse im Bereich Schaden, Versicherungen oder kundenorientierten Dienstleistungen sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen und unterschiedlichen Systemlandschaften
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie organisatorisches Geschick
• Teamfähigkeit und Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten
• Gute Deutschkenntnisse; Nice to have: Englischkenntnisse
• Auch Quereinsteiger:innen sind herzlich willkommen – entscheidend ist, dass du die fachlichen und persönlichen Anforderungen für den Bereich Schaden erfüllst.

Du möchtest Menschen in herausfordernden Situationen unterstützen und suchst eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Verantwortung, Teamgeist und Entwicklungsmöglichkeiten?

Was wir Dir bieten

• Ein starkes Team: Dich erwartet ein kollegiales Umfeld mit gegenseitiger Unterstützung und wertschätzender Zusammenarbeit.
• Sinnvolle Aufgaben: Du hilfst Menschen in wichtigen Momenten und übernimmst Verantwortung im direkten Kundenkontakt.
• Strukturierte Einarbeitung: Wir begleiten dich intensiv beim Einstieg und unterstützen dich bei deiner fachlichen Entwicklung.
• Flexibilität im Arbeitsalltag: Nach deiner Einarbeitung besteht die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Kurze Entscheidungswege: Flache Hierarchien ermöglichen eigenverantwortliches Arbeiten und schnelle Abstimmungen.
• Weiterentwicklung & Perspektiven: Wir fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung durch individuelle Unterstützung.
• Faire Rahmenbedingungen: Dich erwarten eine attraktive Vergütung sowie zusätzliche Sozialleistungen.
• Gemeinschaft & Wertschätzung: Regelmäßige Teamaktivitäten und ein offenes Miteinander gehören bei uns dazu.
• Mobilität & Verpflegung: Deutschlandticket sowie attraktive Zusatzangebote erleichtern dir den Arbeitsalltag.

Wenn wir Dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns über Deine Bewerbung.