Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen

Hoffmann Group; Deutschland; Remote; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Gehaltspaket

Urlaubstage 30

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office deutschlandweit

Betriebsrestaurant

Kaffee & Getränke

Fahrtkostenzuschuss

Mitarbeiterrabatt

Fahrradleasing

Wellpass-Mitgliedschaft

Weiterbildung

Firmenevents

Parkmöglichkeit

Job summary

Hoffmann Nürnberg GmbH Qualitätswerkzeuge sucht eine/n Sachbearbeiter/in im Kundenservice & Reklamationen am Standort Nürnberg. Sie bearbeiten Anfragen, Reklamationen und Abrechnungen und arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik, Einkauf und Buchhaltung zusammen.

Sie kommunizieren serviceorientiert, sind strukturiert und zuverlässig, verfügen über eine kaufmännische Ausbildung sowie gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung.
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit CRM-/ERP-Systemen ist wünschenswert.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen, Retouren und Reparaturen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle.
• Schnelle, kundenorientierte Klärung und Abwicklung aller Anliegen.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf und Buchhaltung zur Lösungsfindung.
• Erstellung und Prüfung von Kundenrechnungen; Unterstützung bei abrechnungsrelevanten Fragen.
• Proaktive Nachverfolgung offener Vorgänge und lückenlose Dokumentation im CRM.

Skills

Kundenservice

Telefonischer Kontakt

Reklamationsbearbeitung

Vertriebsinnendienst

Kommunikationsstärke

MS Office

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP R/3

Job description

Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort Nürnberg suchen wir einen Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice & Reklamationen. In dieser Rolle tragen Sie maßgeblich dazu bei, Kundenanliegen professionell zu bearbeiten, Beschwerden nachhaltig zu lösen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Durch Ihre serviceorientierte Kommunikation und die enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur langfristigen Kundenbindung und einer positiven Kundenerfahrung.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zu Lieferungen, Rechnungen, Retouren und Reparaturen über Telefon, E-Mail sowie digitale Kanäle.
• Verantwortung für eine schnelle, kundenorientierte und qualitativ hochwertige Klärung und Abwicklung aller eingehenden Anliegen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Vertriebsaußendienst, Logistik, Einkauf und Buchhaltung zur Lösungsfindung und Prozessabwicklung.
• Erstellung, Prüfung und Bearbeitung von Kundenrechnungen sowie Unterstützung bei abrechnungsrelevanten Fragestellungen.
• Proaktive Nachverfolgung von offenen Vorgängen sowie lückenlose Dokumentation aller Aktivitäten im CRM-System.

Ihre Kompetenzen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einem ähnlichen Tätigkeitsbereich.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie hohe Service- und Kundenorientierung mit Freude am täglichen Austausch mit Kunden und internen Ansprechpartnern.
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen, beispielsweise SAP R/3.

Ihre Benefits

• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten
• Deutschlandweite Home-Working Möglichkeit mit max. 10 Tagen im Monat
• Mobiles Arbeiten im EU/EWR-Ausland & CH mit max. 20 Tagen im Kalenderjahr
• Kostenfreies Betriebsrestaurant mit Frühstücksbuffet und Mittagsmenü aus regionalen, biologischen Produkten – vegetarische Alternative vorhanden
• Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
• Fahrtkostenzuschuss
• Kostenlosen Werkzeugbezug/Mitarbeiterrabatt auf den gesamten Hoffmann-Katalog
• "Orange Social Days“ zusammen mit unserer Hoffmann Group Foundation
• Möglichkeit zum kostenlosen Parken
• Fahrradleasing-Modell
• EGYM Wellpass-Mitgliedschaft oder monatlicher Zuschuss für den Besuch eines Fitnessstudios und Betriebsarzt
• Intensive Einarbeitung mit bereichsübergreifenden Schulungen und Patenprogramm sowie ein dauerhaftes Weiterbildungsangebot in unserer hauseigenen Akademie
• Firmenevents

Ihr Weg zu uns

unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Beeinträchtigungen, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Kontakt

Finden Sie sich hier wieder? Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Hoffmann Nürnberg GmbH Qualitätswerkzeuge, Human Resources, Gamze Tokar, Poststraße 15, 90471, Nürnberg, Internet: www.hoffmann-group.com, Kennung: B.

Wer wir sind

Mehr als 4.000 hoch motivierte MitarbeiterInnen in über 50 Ländern machen mit ihrer Leistung die Hoffmann Group zu dem, was sie heute ist: Europas führender Partner für Qualitätswerkzeuge, Betriebseinrichtungen und Persönliche Schutzausrüstung. Unser gesundes Wachstum spiegelt sich unter anderem im weltweiten Jahresumsatz von mehr als 1,4 Mrd. Euro Umsatz in 2025 wider. Als Teil der börsennotierten SFS AG bieten wir eine Arbeitsumgebung, die von gegenseitigem Vertrauen geprägt ist und in der sich Leistung und Engagement lohnen. Wir fördern Eigeninitiative, Kreativität und eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes Handeln.

unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Beeinträchtigungen, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.