Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice Energiewirtschaft | 100 % Homeoffice | 1st Level Support

Adecco; Gera; Remote; EUR 27,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 100%

26 Urlaubstage

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Job summary

CST energy services GmbH sucht Sachbearbeiter/in (m/w/d) im Kundenservice Energiewirtschaft. Die Position ist zu 100% Homeoffice; Einsatz im 1st Level Support für Stadtwerke und Energieversorger.

Zu Ihren Aufgaben gehören Zählerstände, Datenpflege, Kommunikation mit Marktpartnern und Endkund:innen sowie Wechsel-, Abrechnungs- und Gerätemanagement. Wir bieten eine unbefristete Anstellung, 26 Urlaubstage und attraktive Zulagen.

Qualifications

• Berufserfahrung im Hotline- und Kundenservice, idealerweise Energiewirtschaft.
• Bereitschaft für Schichtarbeit zwischen 7:00 und 18:00 Uhr.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicheres Auftreten am Telefon.
• Selbstständige Arbeitsweise mit Eigeninitiative.

Responsibilities

• Bearbeitung und Plausibilisierung von Zählerständen.
• Pflege, Aktualisierung und Änderung von Kunden- und Vertragsdaten.
• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Marktpartnern und Endkund:innen.
• Bearbeitung von Wechselmanagement, Stammdaten-, Abrechnungs-, Gerätemanagement und Einspeisemanagement.
• Weiterleitung komplexer Kundenanliegen an zuständige Fachbereiche bzw. 2nd Level Support.
• Hohe Servicequalität und positive Kundenerfahrung auch in anspruchsvollen Gesprächen sichern.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Deutschkenntnisse

Telefonkommunikation

Eigeninitiative

IT-Kenntnisse

Schichtbereitschaft

Job description

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice Energiewirtschaft | 100 % Homeoffice | 1st Level Support

Arbeitsort: Gera

Wir sind die ABS Group – seit über 30 Jahren Dein Partner für Outsourcing-Dienstleistungen.

Unsere Tochterfirma, die CST energy services GmbH ist auf Kundenservice-Projekte in der Energiewirtschaft spezialisiert und sucht Verstärkung! Die CST energy services GmbH ist der Ansprechpartner für Stadtwerke und Energieversorger. Egal ob Zählerstände erfassen oder Abrechnungen klären – mit über 20 Jahren Erfahrung sind wir die Profis in der Energiewirtschaft!

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und Plausibilisierung von Zählerständen
• Pflege, Aktualisierung und Änderung von Kunden- und Vertragsdaten
• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Marktpartnern und Endkund:innen
• Bearbeitung von Themen aus dem Wechselmanagement, Stammdatenmanagement, Abrechnungsmanagement, Gerätemanagement und Einspeisemanagement
• Weiterleitung komplexer Kundenanliegen an die zuständigen Fachbereiche bzw. den 2nd Level Support
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und einer positiven Kundenerfahrung auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen

Das bringst du mit:

Berufserfahrung im Hotline- und Kundenservice Idealerweise Erfahrung in der Energiewirtschaft

• Berufserfahrung im Hotline- und Kundenservice Idealerweise Erfahrung in der Energiewirtschaft wünschenswert
• Bereitschaft, im Schichtmodell zwischen 7:00 Uhr und 18:00 Uhr zu arbeiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
• Selbstständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative, auch bei anspruchsvollen und komplexen Aufgabenstellungen
• Lösungsorientierte und proaktive Herangehensweise durch aktives Nachfragen sowie das eigenständige Klären offener Punkte
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Computeranwendungen

Das bieten wir dir:

• Eine wertschätzende Unternehmenskultur
• Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Die Möglichkeit auf 100 % Home-Office
• 26 Urlaubstage mit zusätzlichem Urlaubsanspruch bei längerer Betriebszugehörigkeit
• 2.461 € Grundvergütung zzgl. attraktiver Zulagen bis zu 2.600 €
• Strukturierte Einarbeitung über unsere interne Akademie
• Exklusive Mitarbeiterrabatte und attraktives Empfehlungsprogramm
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Angebote rund um Gesundheit und Wohlbefinden