Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice Energiewirtschaft | 100 % Homeoffice | 1st Level Support

CST energy services GmbH; Gera; Remote; EUR 27,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

100 % Home-Office möglich

26 Urlaubstage plus Zusatzurlaub bei 


Attraktive Zulagen bis zu 2.600 €

Job summary

CST energy services GmbH sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice für den zügigen Umgang mit Zählerständen, Kundendatenpflege und Korrespondenz mit Marktpartnern.

Sie arbeiten flexibel im Schichtmodell und betreuen Endkund:innen telefonisch sowie schriftlich. Gute Deutschkenntnisse, Eigeninitiative und sicherer Umgang mit IT-Systemen sind erforderlich.

Qualifications

• Erfahrung im Hotline- und Kundenservice
• Idealerweise Erfahrung in der Energiewirtschaft
• Bereitschaft zur Schichtarbeit zwischen 7:00 und 18:00 Uhr
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Computeranwendungen

Responsibilities

• Bearbeitung und Plausibilisierung von Zählerständen
• Pflege, Aktualisierung und Änderung von Kunden- und Vertragsdaten
• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Marktpartnern und Endkund:innen
• Bearbeitung von Wechselmanagement-, Stammdaten- und Abrechnungsmanagement-Themen
• Weiterleitung komplexer Kundenanliegen an zuständige Fachbereiche bzw. 2nd Level Support
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und positiven Kundenerfahrung auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen

Skills

Kundenservice

Telefonie

Deutsch fließend

Eigeninitiative

Schichtbereitschaft

Tools

CRM-Systeme

Job description

Wir sind die ABS Group – seit über 30 Jahren Dein Partner für Outsourcing-Dienstleistungen.

Unsere Tochterfirma, die CST energy services GmbH ist auf Kundenservice-Projekte in der Energiewirtschaft spezialisiert und sucht Verstärkung! Die CST energy services GmbH ist der Ansprechpartner für Stadtwerke und Energieversorger. Egal ob Zählerstände erfassen oder Abrechnungen klären – mit über 20 Jahren Erfahrung sind wir die Profis in der Energiewirtschaft!

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung und Plausibilisierung von Zählerständen
• Pflege, Aktualisierung und Änderung von Kunden- und Vertragsdaten
• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Marktpartnern und Endkund:innen
• Bearbeitung von Themen aus dem Wechselmanagement, Stammdatenmanagement, Abrechnungsmanagement, Gerätemanagement und Einspeisemanagement
• Weiterleitung komplexer Kundenanliegen an die zuständigen Fachbereiche bzw. den 2nd Level Support
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und einer positiven Kundenerfahrung auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen

Das bringst du mit:

• Berufserfahrung im Hotline- und Kundenservice
• Idealerweise Erfahrung in der Energiewirtschaft
• wünschenswert
• Bereitschaft, im Schichtmodell zwischen 7:00 Uhr und 18:00 Uhr zu arbeiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
• Selbstständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative, auch bei anspruchsvollen und komplexen Aufgabenstellungen
• Lösungsorientierte und proaktive Herangehensweise durch aktives Nachfragen sowie das eigenständige Klären offener Punkte
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Computeranwendungen

Das bieten wir dir:

• Eine wertschätzende Unternehmenskultur
• Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Die Möglichkeit auf 100 % Home-Office
• 26 Urlaubstage mit zusätzlichem Urlaubsanspruch bei längerer Betriebszugehörigkeit
• 2.461 € Grundvergütung zzgl. attraktiver Zulagen bis zu 2.600 €
• Strukturierte Einarbeitung über unsere interne Akademie
• Exklusive Mitarbeiterrabatte und attraktives Empfehlungsprogramm
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Angebote rund um Gesundheit und Wohlbefinden

Bist Du bereit, Energie in Deine Karriere zu bringen? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!