Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

YER Staffing GmbH; Augsburg; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

Homeoffice Budget

Urlaub über tariflich

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

YER Staffing GmbH sucht am Standort Augsburg eine Teilzeitkraft (30 Stunden/Woche) zur Bearbeitung von Marktkommunikation, Abrechnungen und Kundensupport. Sie prüfen Abrechnungen, analysieren Verbrauchsdaten und klären Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support eigenständig.

Idealerweise bringen Sie eine kaufmännische Ausbildung, Serviceorientierung, Zahlenverständnis und SAP-Kenntnisse mit. Eine strukturierte Arbeitsweise und analytisches Denkvermögen sind gefragt.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
• Erfahrung in Sachbearbeitung oder Kundenservice wünschenswert.
• Analytisches Denkvermögen und gutes Zahlenverständnis.

Responsibilities

• Bearbeitung und Klärung von Marktkommunikationsanliegen im Bereich Stromzähler und Abrechnung.
• Prüfung von Abrechnungen, Verbrauchsdaten und Plausibilitätsprüfungen zur Prozessqualität.
• Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level-Support, auch bei komplexen Fragestellungen.
• Analyse von Unstimmigkeiten in Abrechnungen, Verbrauchswerten und Zählerdaten.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Klärung abrechnungs- und marktkommunikationsbezogener Fragestellungen.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Vorgängen sowie strukturierte Bearbeitung.
• Ausrichtung der Arbeit am Customer-First-Gedanken und Beitrag zu hoher Kundenzufriedenheit.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Analytisches Denken

Zahlenverständnis

Strukturierte Arbeitsweise

IT-Kenntnisse

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

Job description

Wir suchen im Auftrag eines renommierten Verteilnetzbetreibers am Standort Augsburg ein Teammitglied in Teilzeit mit 30 Stunden ab sofort.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Klärung von Anliegen im Bereich der Marktkommunikation mit Schwerpunkt Stromzähler und Sicherstellung einer korrekten Abrechnung
• Prüfung von Abrechnungen und Verbrauchsdaten sowie Durchführung von Plausibilitätsprüfungen und Analysen zur Sicherstellung der Prozessqualität
• Bearbeitung und eigenständige Klärung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level-Support, auch bei komplexeren Fragestellungen
• Analyse und Klärung von Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Abrechnungen, Verbrauchswerten und Zählerdaten
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Klärung von abrechnungs- und marktkommunikationsbezogenen Fragestellungen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Vorgängen sowie Sicherstellung einer strukturierten und nachvollziehbaren Bearbeitung
• Ausrichtung der täglichen Arbeit am „Customer First“-Gedanken und aktive Mitwirkung an einer hohen Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung in der Sachbearbeitung oder im Kundenservice
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation und eigenständigen Bearbeitung von Kundenanliegen
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie ein gutes Zahlenverständnis und analytisches Denkvermögen
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen und Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten; SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Idealerweise Kenntnisse in der Energiewirtschaft, insbesondere in den Bereichen Marktkommunikation, Messwesen oder Abrechnung
• Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte strukturiert und lösungsorientiert zu bearbeiten

Ihre Benefits

• Steigen Sie ein in ein renommiertes Energieunternehmen und nehmen Ihre Karriereentwicklung in die eigene Hand in Teilzeit mit 30 Stunden in der Woche
• Mit einem Budget fürs Homeoffice-Equipment stellen wir sicher, dass Sie gut aufgestellt sind (Remote an einzelnen Tagen in der Woche möglich - Kennenlernen und Einarbeitung (2 Monate) ist eine tägliche Präsenz vor Ort wünschenswert)
• Wenn Sie gerne einkaufen, dann sind Sie bei uns richtig: Entdecken Sie die Shoppingdiscounts bei ausgewählten Partnern auf unserem Unternehmensportal
• Freuen Sie sich auf übertariflichen Urlaub, der Ihrem Wohlbefinden zugutekommen
• Nutzen Sie vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern