Sachbearbeiter Kundenservice (M/W/D)

Stadtwerke Velbert GmbH; Velbert; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13 Gehälter

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeitregelungen

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Stadtwerke Velbert GmbH in Velbert sucht einen Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) zur Unterstützung des Fachbereichs Markt – Team Kundenservice. Die Stelle ist befristet für 12 Monate und erfordert eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im serviceorientierten Umfeld.

Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung eingehender Anfragen, Abrechnungsvorgänge, Stammdatenpflege, Tarifumstellungen und Unterstützung bei Vertriebsaktionen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und erste Berufserfahrung im serviceorientierten Umfeld.
• Sehr gute Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit SAP-ISU und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.
• Überzeugungskraft, organisatorisches Geschick im Kundendialog auch in schwierigen Gesprächssituationen.
• Teamfähigkeit und hohe Eigenmotivation.
• Bereitschaft, sich in ein rollierendes System im Team einzubringen.

Aufgaben

• Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen sowie direkte Abwicklung der Anfragen (Strom, Gas, Wasser, Internet/Telefonie).
• Eigenständige Bearbeitung und Abwicklung von Anfragen bis zur Erstellung von Angeboten im Abrechnungssystem und CRM.
• Fallabschließende Verarbeitung von An-/Abmeldungen, Stammdatenänderungen, Rechnungsklärungen, Lieferbeginn und –ende, Tarifumstellung, Abschlagsänderungen.
• Rechnungskontenklärung, Veranlassen von Ratenverträgen, Erfassen von Zählerständen im persönlichen Kundenkontakt.
• Unterstützung bei Vertriebs- und Marketingaktionen wie Kundengewinnung und Veranstaltungen.

Kenntnisse

MS Office

SAP-ISU

Kundendialog

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

SAP-ISU

MS Office

Jobbeschreibung

Willkommen

bei den Stadtwerken in Velbert!

Als moderner, zukunftsorientierter Energieversorger bietet die Stadtwerke Velbert GmbH ihren Kunden Energie- und Versorgungsdienstleistungen in den Bereichen Strom, Gas und Wasser und betreibt drei Bäderstandorte.
Wir beraten und unterstützen unsere Kunden in Fragen rund um regenerative und umweltschonende Energieerzeugung sowie zu maßgeschneiderten Versorgungslösungen - gerne auch in Kombination mit innovativen und intelligenten Zukunftstechnologien (Breitbandnetze, E-Mobility, Digitalisierung, Smart Home).

Sachbearbeiter Kundenservice (M/W/D)

Zur Unterstützung für unseren Fachbereich Markt – Team Kundenservice - suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter (M/W/D) befristet für die Dauer von 12 Monaten.

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

• Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen sowie direkte Abwicklung der Anfragen (Strom, Gas, Wasser, Internet/Telefonie)
• eigenständige Bearbeitung und Abwicklung von Anfragen bis zur Erstellung von Angeboten im Abrechnungssystem und CRM
• Fallabschließende Verarbeitung von An-/Abmeldungen, Stammdatenänderungen, Rechnungsklärungen, Lieferbeginn und –ende, Tarifumstellung, Abschlagsänderungen
• Rechnungskontenklärung, Veranlassen von Ratenverträgen, Erfassen von Zählerständen im persönlichen Kundenkontakt
• Unterstützung bei Vertriebs- und Marketingaktionen wie Kundengewinnung und Veranstaltungen

Das bringen Sie mit:

• abgeschlossenen kaufmännische Berufsausbildung und erste Berufserfahrung im serviceorientierten Aufgabenumfeld, idealerweise in der Energiewirtschaft
• sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
• fundierte Kenntnisse im Umgang mit SAP-ISU, sowie die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
• sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
• Überzeugungskraft, organisatorisches Geschick beim Kundendialog, auch in schwierigen Gesprächssituationen
• Teamfähigkeit und hohe Eigenmotivation
• Bereitschaft, sich in ein rollierendes System im Team einzubringen

Das bieten wir Ihnen:

• Attraktives Vergütungspaket: Eine dynamische tarifliche Vergütung mit 13 Gehältern und 30 Tagen Urlaub im Jahr sowie der flexiblen Möglichkeit einer Umwandlung in zusätzliche freie Tage
• Work Life Balance: Flexible Arbeitszeitregelungen mit mobilem Arbeiten in einer modernen und digitalen Arbeitswelt
• Motiviertes Team: Sie erwartet ein Team, das sich mit großer Leidenschaft dem Zukunftsthema widmet und agile Lösungswege beschreitet
• An morgen denken: Profitieren Sie von unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge
• Entwickeln Sie sich weiter: Sie erhalten umfangreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Gesundheitsmaßnahmen: Von Gesundheitskursen über E-Bike – Leasing, betriebliche Sozialberatung oder Personal Coaching fördern wir gerne Ihre Gesundheit

Stadtwerke Velbert · Personalabteilung · Frau Marianne Hähner
Kettwiger Straße 2 · 42549 Velbert