Sachbearbeiter Kundenservice (M/W/D)

Stadtwerke Velbert; Velbert; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13 Gehälter

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Stadtwerke Velbert sucht für den Fachbereich Markt – Team Kundenservice einen Sachbearbeiter (M/W/D) für 12 Monate zur Bearbeitung eingehender Anfragen rund um Strom, Gas, Wasser und Internet/Telefonie. Sie erstellen Angebote im Abrechnungssystem und CRM und verantworten An-/Abmeldungen sowie Tarifwechsel.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, sehr gute MS-Office-Kenntnisse und SAP-ISU-Kenntnisse mit. Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Eigeninitiative runden Ihr Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und erste Berufserfahrung im serviceorientierten Umfeld, idealerweise in der Energiewirtschaft.
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit SAP-ISU und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Überzeugungskraft, organisatorisches Geschick im Kundendialog auch in schwierigen Gesprächssituationen.
• Teamorientierung, Eigenmotivation und Einsatzbereitschaft im rollierenden Teambetrieb.

Aufgaben

• Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen sowie direkte Abwicklung der Anfragen (Strom, Gas, Wasser, Internet/Telefonie).
• Eigenständige Bearbeitung und Abwicklung von Anfragen bis zur Erstellung von Angeboten im Abrechnungssystem und CRM.
• Fallabschließende Verarbeitung von An-/Abmeldungen, Stammdatenänderungen, Rechnungsklärungen, Lieferbeginn und –ende, Tarifumstellung, Abschlagsänderungen.
• Rechnungskontenklärung, Veranlassen von Ratenverträgen, Erfassen von Zählerständen im persönlichen Kundenkontakt.
• Unterstützung bei Vertriebs- und Marketingaktionen wie Kundengewinnung und Veranstaltungen.

Kenntnisse

MS Office

Kundendialog

Teamfähigkeit

Eigenmotivation

Organisationstalent

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP-ISU

Jobbeschreibung

Willkommen

bei den Stadtwerken in Velbert!

Als moderner, zukunftsorientierter Energieversorger bietet die Stadtwerke Velbert GmbH ihren Kunden Energie- und Versorgungsdienstleistungen in den Bereichen Strom, Gas und Wasser und betreibt drei Bäderstandorte.
Wir beraten und unterstützen unsere Kunden in Fragen rund um regenerative und umweltschonende Energieerzeugung sowie zu maßgeschneiderten Versorgungslösungen - gerne auch in Kombination mit innovativen und intelligenten Zukunftstechnologien (Breitbandnetze, E-Mobility, Digitalisierung, Smart Home).

Sachbearbeiter Kundenservice (M/W/D)

Zur Unterstützung für unseren Fachbereich Markt – Team Kundenservice - suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter (M/W/D) befristet für die Dauer von 12 Monaten.

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

• Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen sowie direkte Abwicklung der Anfragen (Strom, Gas, Wasser, Internet/Telefonie)
• eigenständige Bearbeitung und Abwicklung von Anfragen bis zur Erstellung von Angeboten im Abrechnungssystem und CRM
• Fallabschließende Verarbeitung von An-/Abmeldungen, Stammdatenänderungen, Rechnungsklärungen, Lieferbeginn und –ende, Tarifumstellung, Abschlagsänderungen
• Rechnungskontenklärung, Veranlassen von Ratenverträgen, Erfassen von Zählerständen im persönlichen Kundenkontakt
• Unterstützung bei Vertriebs- und Marketingaktionen wie Kundengewinnung und Veranstaltungen

Das bringen Sie mit:

• abgeschlossenen kaufmännische Berufsausbildung und erste Berufserfahrung im serviceorientierten Aufgabenumfeld, idealerweise in der Energiewirtschaft
• sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
• fundierte Kenntnisse im Umgang mit SAP-ISU, sowie die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
• sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
• Überzeugungskraft, organisatorisches Geschick beim Kundendialog, auch in schwierigen Gesprächssituationen
• Teamfähigkeit und hohe Eigenmotivation
• Bereitschaft, sich in ein rollierendes System im Team einzubringen

Das bieten wir Ihnen:

• Attraktives Vergütungspaket: Eine dynamische tarifliche Vergütung mit 13 Gehältern und 30 Tagen Urlaub im Jahr sowie der flexiblen Möglichkeit einer Umwandlung in zusätzliche freie Tage
• Work Life Balance: Flexible Arbeitszeitregelungen mit mobilem Arbeiten in einer modernen und digitalen Arbeitswelt
• Motiviertes Team: Sie erwartet ein Team, das sich mit großer Leidenschaft dem Zukunftsthema widmet und agile Lösungswege beschreitet
• An morgen denken: Profitieren Sie von unserer attraktiven betrieblichen Altersvorsorge
• Entwickeln Sie sich weiter: Sie erhalten umfangreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Gesundheitsmaßnahmen: Von Gesundheitskursen über E-Bike – Leasing, betriebliche Sozialberatung oder Personal Coaching fördern wir gerne Ihre Gesundheit

Sind Sie interessiert?

Begeistert Sie diese Herausforderung in einem zukunftsorientierten innovativen Unternehmen der regionalen Energieversorgung? Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen und stehen Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung.

Stadtwerke Velbert · Personalabteilung · Frau Marianne Hähner
Kettwiger Straße 2 · 42549 Velbert