Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Johannes Gerstäcker Verlag GmbH; Forst; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Kindergartenzuschuss

Dienstrad

Brillen-Zuschuss

Gesundheitsförderung

Zusammenfassung

Johannes Gerstäcker Verlag GmbH in Nordrhein-Westfalen sucht eine erfahrene Fachkraft im Kundenservice/Callcenter zur telefonischen Betreuung von Bestands- und Neukunden. Sie bearbeiten Anfragen, Reklamationen und erstellen Angebote, steuern Nachverfolgung und Callback-Aktionen und dokumentieren Kontakte sorgfältig.

Sie arbeiten eng mit angrenzenden Abteilungen zusammen, verfügen über Deutschkenntnisse, idealerweise Englisch, und bringen Flexibilität, Teamgeist sowie eine lösungsorientierte

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am telefonischen Kontakt.
• Service- und lösungsorientierte Denkweise, freundliches Auftreten.
• Flexibilität bei Arbeitszeiten; Bereitschaft zu wechselnden Anforderungen.
• Teamfähig, strukturiert und eigenverantwortlich arbeiten.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Englisch vorteilhaft.
• Digitale Affinität, sicherer Umgang mit CRM- und Warenwirtschaftssystemen.

Aufgaben

• Aktive telefonische Betreuung und Beratung von Bestands- und Neukunden.
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen sowie Angebotserstellung und -nachverfolgung.
• Durchführung von Callback-Aktionen und gezielten Vertriebsmaßnahmen.
• Pflege und Dokumentation von Kundenkontakten.
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen.

Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Kommunikationsstärke

Vertriebsfokus

Flexibilität

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Digitale Affinität

CRM-Kenntnisse

Sortimentserfahrung

Tools

CRM-Systeme

Warenwirtschaftssysteme

Digitale Kommunikationssysteme

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben:

• Aktive telefonische Betreuung und Beratung unserer Bestands- und Neukunden
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen sowie Angebotserstellung und -nachverfolgung
• Durchführung von Callback-Aktionen und gezielten Vertriebsmaßnahmen
• Pflege und Dokumentation von Kundenkontakten
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen

Ihr Profil:

• Mehrjährige entsprechende Berufserfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Bereich, idealerweise mit vertrieblichem Schwerpunkt
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude am aktiven telefonischen Kundenkontakt
• Service- und lösungsorientierte Denkweise mit sicherem, freundlichem Auftreten
• Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten sowie Bereitschaft, sich auf wechselnde Anforderungen einzustellen
• Hohe Teamfähigkeit sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie Englischkenntnisse vorteilhaft
• Ausgeprägte digitale Affinität sowie routinierter Einsatz moderner Kundenservice-Tools
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM- und Warenwirtschafts- und digitalen Kommunikationssystemen
• Sortimentserfahrung oder künstlerische Hobbies wünschenswert

Wir bieten:

• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Vergütung mit transparentem Entgeltsystem
• Kindergartenzuschuss, wenn die Kleinen betreut werden müssen
• Vielseitige Tätigkeiten
• Wir unterstützen Ihre betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen
• Die Möglichkeit auf ein Dienstrad
• Wir zahlen einen Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille
• Gesundheitsförderung und eine gute Work-Life-Balance sind wichtige Themen für uns
• Sie erhalten Ihre Gerstäcker BenefitCARD - ein zusätzliches Guthaben für Sie
• 20% Mitarbeiterrabatt auf unser Produktsortiment
• Wir setzen auf die gemeinsame Zukunft und bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Wir bieten Aufstiegsmöglichkeiten auch für Quereinsteiger
• Ihre Individuelle Weiterentwicklung wird von uns gefördert
• Teamspirit – bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt
• Sie erhalten eine Mitgliedschaft bei benefits.me
• Auf Sie warten Mitarbeiterküchen mit Kaffeeflatrate und kostenlose Parkplätze